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文 | 魏開誠 顧問
你遇到過這樣的主管嗎？
- 傾向於「一言堂」，沒有耐心聽取不同意見
- 眼裡仿佛只有數字，不關心下屬日常工作
- 員工出現小失誤就可能被當眾批評……
與這類「強勢領導」主管相處時，由於心理壓力很大，許多人都會用採取迴避的方式，能不溝通就不溝通；而在逃不掉必須要面對時，也是能少講就少講。
我的朋友小王就抱怨自己的主管是一位非常典型的強勢型主管。
小王表示，由於內心的恐懼和敬畏，現在與主管的溝通模式非常僵硬：他問，我答；他訓，我聽；我彙報，他屢次打斷；隔三岔五催促我要資料，完全不管我是不是在忙；看到他嚴肅的臉我就緊張得說不出來話，心裡的建議和想法都只能收回去。
面對「強勢領導型」的主管，我們該如何應對呢？
本期，我們有幸請到了《關鍵對話》認證講師—魏開誠老師來為我們分享向上溝通的原則與建議。
Q1： 有很多人覺得，對於強勢領導，我惹不起總躲得起，所以沒必要向上溝通。老師您怎麼看待這種想法呢？
遇到不好溝通的主管，你可以選擇躲開，甚至可以選擇不幹了。但是，逃避並不能解決問題，如果新環境的主管也非常強勢，你總不能又換工作吧？
當然，我們並不是鼓勵盲目的隱忍，而是說要有自己的價值判斷。
自我的價值不是由他人決定的，如果你的主管不止是強勢，是價值觀的扭曲或是對下屬的惡意打壓，那麼還是走為上計； 但如果你的主管為人處事端正，動機是好的，只是因為性格、或是權力和地位的不同讓你有被壓迫感、在溝通中總是處於被動和弱勢的地位，那麼我們可以把與他的溝通看作一個有難度的挑戰，借此鍛煉向上溝通的技能，提升影響主管的能力。
Q2：請教老師是如何看待向上管理的呢？
我認為，向上管理有三個關鍵字：
- 第一個關鍵字是「協作」，我們與主管之間是一個協作關係；
- 第二個關鍵字是「利益」，需要能夠兼顧組織、主管、還有你自身的「利益」；
- 第三個關鍵字是「影響」，專業能力和信任關係會影響我們與主管間的安全氛圍，以及主管對你想法的接受程度。
也就是說，向上管理的本質是與主管「協作」向共同的目標邁進，「影響」主管做出決策，最大程度地兼顧組織、主管以及你自身「利益」的過程。
Q3： 從小王的表述來看，他對主動與主管開啟對話這件事都非常抗拒，更別說影響決策了。有什麼方法可以幫助他以平常心面對強勢領導呢？
最關鍵的一點就是不要給主管貼標籤。如果在對話前已經預設了立場，覺得他就是強勢的主管、不會聽取我的意見，我們可能會不自覺地想：「算了，不說了，反正說了也沒用」或者是「我就委婉地提一嘴吧，這樣不容易被罵」，並以此作為迴避溝通的理由。
事實上，強勢領導確實不容易溝通，但他並不是無法溝通。我們可以在對話前做好準備，在對話中建立好安全氛圍，有邏輯、有條理地闡述自己的觀點，以達到有效向上溝通的目的。
Q4： 您可以詳細講講如果我們要與強勢型主管進行溝通，在對話前和對話過程中有什麼需要注意的點嗎？
溝通不止是對話的那一刻，在對話開始前我們就需要做好充足準備。這裡給大家三個層面的建議：
建議1：瞭解主管偏愛的工作模式
一般所謂強勢的主管，他偏愛的工作模式是：結果導向，表述精煉，並且希望事情都在自己的掌握當中。
建議2：結合過往的工作配合，與主管確認雙方的合作模式，可能包含：
- 溝通的方式以及頻率
- 決策權的界限，即哪些決策可以由我自己做出決策，哪些需要通過上級做出
- 交流回饋意見的機制還有時間
建議3：為即將溝通的內容做好充足的資訊準備。
你需要提前為你的觀點做好足夠的資料支援與利弊分析，並在條件允許的情況下做好備案，讓主管在對話中看到專業性與可行性，提高溝通效率。
在正式溝通中，我們可以參考以下三個步驟
步驟1：陳述事實
在開啟對話時，簡明扼要、思路清晰地表達自己的訴求和原因。
例：為了有效開展工作，我想和您確認下建立CRM系統專案的問題，評估我們現在團隊的工作任務，我需要一些資源支援，才能確保在規定時間內完成。
步驟2：說出理解
在對話過程中，除了認真聆聽之外，我們可以用自己的理解複述一遍資訊與主管確認，以免產生誤解。
例：我想確認在這個項目上，您是希望我在下週一之前把我們合作過的戰略客戶資訊，以及在用戶端收集的回饋提交給技術部門，並且推進技術部在月末建好系統即可, 對嗎？
步驟3：達成共識
明確工作完成的期限，並表示願意承擔責任。
例：我會在下週一早上10點公司晨會上，將客戶資料和客服部資料提交給技術部的大偉。若能在半個月之內如期開發好系統，我覺得這個專案一定可以如期保質完成。
另外需要注意的是：在溝通過程中，我們要時刻注意自己的表情、動作與語氣。 外在表現會影響內容的可信度。強勢型主管喜歡自信且專業的人，所以你表現得越唯唯諾諾，他就越感覺不靠譜、不欣賞。我們在對話時要做好充足準備，保持眼神互動，用好肢體語言，不吞吞吐吐，向主管充分展現自己的專業度與影響力。
掌握溝通看這邊：主管必備的2大高效溝通技巧：「聆聽」與「提問」
文章小結
- 逃避不是長久之計，我們需要在高難度對話中鍛煉向上溝通能力。
- 向上管理的三個關鍵字：協作、利益、影響。
- 不容易溝通≠無法溝通，不要在對話前貼標籤、預設立場。
- 對話前三項準備：瞭解主管偏愛的工作模式、與主管確認雙方合作模式、為溝通內容做好充足資訊準備。
- 對話三個步驟：陳述事實、說出理解、達成共識。
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魏開誠 顧問
職場魏老爺
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