業務主管溝通秘訣！9個管理原則與6個溝通秘訣！【王者教練】

業務主管溝通：向上管理守則

在職場上我有個習慣就是會仔細撰寫一本「主管語錄」。舉凡主管在會議決議事項，郵件重點，口頭指示，個別面談等，都會被我收進這本語錄中。累積至今也成為我在領導統禦及職涯發展上的智慧結晶。過去每回主管喚我時，這些主管語錄就成為我的「護身符」跟向上溝通的主軸。

日後每當在管理上遇到瓶頸時，就翻閱「主管語錄」找出路 。經過多年的體悟實踐，整理分享「9項向上管理守則」給大家參考：

在工作上每個人都有他的「價值觀」及態度，除非自己願意改變成「為自己而做」，否則九頭牛也拉不動他的意志和習慣。很多人也一直認為只要達成目標及任務能力強就能在公司深受主管的愛戴，但其實不然。因為主管會根據不同時期的狀況改變對員工的期許和要求。所以能不能在職場上先「為自己而做」產生不可替代的價值，才是向上管理最佳途徑。

但在建造自己工作價值的緩慢過程中，切切不能踩踏主管的紅線，也就是下列：贏得高階主管信任的向上管理「十不守則」

贏得高階主管信任的向上管理「10不守則」

1. 不發牢騷
2. 不沉澱問題
3. 不樹立敵人
4. 不等待命令
5. 不擔心犯錯
6. 不受制於人
7. 不被瑣務牽制
8. 不便宜行事
9. 不忽略主管的聲音
10. 不光說不練

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團隊領導秘訣

我們發現很多主管很需要同仁的信賴，這時你可以展現大抱負，承擔責任盡心輔佐上司。根據常規，承擔越多的人不但歷練越多，同時得到的資源也越多。最後再拿出你的看家本領，讓每件任務在你身上都能漂亮完成，最後再加上「忠誠」演出，那就完美無缺了。

大部份的業務在新年度計畫訂完之後，大概有50%的人是且戰且走。另外有20%的業務則是對於新的年度目標缺乏切身感，因為他始終看不到目標的「車尾燈」。

企業在年年業績不佳的情況下，每年都還是把業績定的很有「挑戰性」。問他為什麼？其實他也說不上來，而「撐下去」一直如梗在喉，隨時都癮癮做痛。這些年年上演的業務戲碼，卻很少有人可以很精準的解碼，就像影片中的馬賽克一樣，始終模糊不清，但也不是一片黑暗，只能走一步算一步看神眷顧。

有些企業東拼西湊，去年沒有賣好的產品還堆滿倉庫，今年卻又擔心沒有引進新產品而失去競爭力。於是產品線越賣越長，業績卻仍然只是苦撐。而業務陣容還是去年那一批沒把業績做好的「原班人馬」，其結果已是可想而知了。

「信心」是做好業務的金鑰匙。而「為誰辛苦為誰忙？則是信心崩潰的心魔。業務職責太多元，又必須「一對多」的不斷溝通，以致於身心俱疲而深陷茫然。因為忙就容易有盲點，掙扎就容易失去重心。其實業務最怕的不是忙，而是忙的沒有成果，忙的沒有未來跟期待。為瞭解鎖業務的忙與盲，我的忠告如下：

9個帶領業務團隊的忠告

忠告1：不要讓業務「包山包海」

忠告2：別讓業務一對多溝通而忙碌

忠告3：把目標細拆成具體任務、成果、績效

忠告4：每月用工作清單，做為一切溝通的基礎

忠告5：做好統一標準_統一語言，統一步調

忠告6：以行動紀錄來檢討時間管理

忠告7：清楚理解不同層級之行為表現

忠告8：做好員工個人檔案追蹤他的職涯發展

忠告9：業務主管團隊建立5大方向

1. 目的在建立內部運作典範
2. 建置內部相互支持體系
3. 實現團隊「共有共治」的營運本質
4. 建立工作價值體系
5. 實踐全員參與

管理新世代的課題

我們常會說現代年輕人是「草莓族」，但也反映了業務主管在帶領新世代時要更懂得如何栽培草莓茁壯長大，因為已經回不去那耐操的世代了。在日本年輕人離職的前5大原因是：

上述前五大原因加總是71%，其中主管的工作方式就占23%。所以有以下這15個行為的業務主管，請你必須下定決心改善，否則業務團隊流動過大，生產力低落，主管及資深人員將變成「蘇聯重型馬」，雖能負重遠行但終將退出職場，團隊將面臨「後繼無人」的困境。

如何成為組織效能的經營者？

業務主管身負公司業績重責大任，壓力可想而知。在思維上要把自己變身為「部門總經理」。當你把自己位階拉高時，就不能只是會做業績的主管而已。而是「組織效能的經營者」，於是要全面改造部門文化，人才素質，營運效能等。這時向下管理的課題就要設定為：

每位元業務主管其實都需要花時間去研究「將帥無能累死三軍」這句話的真實含義，並不斷向別人請教如何讓自己有能？當然每個人的看法與做法不同，但可以歸納業務主管領導管理的重點在於：

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業務主管溝通教戰守則：向下扎根，向上結果

有些業務主管會因為在管理上，暫時得不到認同而焦燥或放棄堅持該做的事。但你會發現無論你怎麼改變領導模式，終究沒有辦法立即獲得想要的成果。唯一的路徑只能天天進步，堅持到一定程度後便會產生「滾雪球效應」銳不可擋了。因此建議稍安勿躁，好好從6大職能，10項KPI，向下管理教戰守則開始實踐：

教戰守則1：業務主管的向下管理6大職責

補充說明

• 績效成本：業績一萬元利潤
• 行動效率：業務行動一小時的產出
• 4P=Passion、Prepare、Perform、Push，運作如下圖所示

教戰守則2：業務主管向下管理6大職責運作流程

任何業務上的事大家好像都自己認為知道該怎麼做？也都付出一定的心力，但成功者卻不及20%。原因很多都是沒有細拆執行步驟及如何設定每一階段的檢核點，所以事先要設定「對的KPI」及每一個檢測點才行。以下你可以參考這10項KPI來運作改善：

教戰守則3：業務工作管理10項KPI

業務上除了有形的經驗知識外，更重要的還要有看不見的「無形力量」來幫襯，才會形成有效的成功模式。以下這幾點，你可以將之視為讓業務團隊管理良善的「背後推手」好好體悟實踐：

教戰守則4：向下管理教戰守則

1. 拉高標準永遠是對的
2. 把缺點帶成特色
3. 你想聽成員才會說
4. 常跟成員打氣助陣
5. 事情不要做多要做好
6. 別把成員當成你
7. 要求成員要真情流露
8. 把你的想法好好存檔
9. 指揮成員面對低潮
10. 必須忍受不被愛戴之惡

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聶繼承 顧問

王者教練

曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理，業務及企業經營管理逾35年，是個實戰經驗豐富的練家子，擅長業務團隊的塑造及管理、精於人才的培育、擅長管道布建、異業行銷策略、連鎖店系統、新人培訓規劃及操作， 堪稱「超級業務教主」。