數位轉型是什麼？重塑企業競爭力的關鍵之鑰【聽見趨勢】

數位轉型是現代企業界的熱門話題，不僅如此，它更是一個關鍵的競爭優勢，可以決定企業的生死存亡。然而，隨著科技的快速發展和日新月異的數位工具不斷湧現，許多組織發現自己在這個數位化浪潮中感到困惑和無助。面臨的主要挑戰之一是如何真正搞懂數位轉型，並有效地整合這些新技術和策略與人才發展的應用以提升組織的競爭力。

​🎯本集大綱

1. 到底什麼是數位轉型？
2. 以終為始來看，數位轉型的終點是什麼？
3. 數位轉型有哪些秘訣或步驟可以依循？
4. 數位科技在數位轉型中扮演的角色？

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✍️精彩摘要

什麼是數位轉型、數位化？

這話題從新鮮的話題變成熱門的話題到現在已經成為企業中人人都在談的事。然而，關於什麼是數位轉型，人們仍有不同的看法。以金融產業的數位轉型為例，人們最早的印象是銀行開發手機上的APP，讓客戶管理自己的賬戶。對於數位轉型的定義，有些人認為數位化只是數位轉型的一個發展階段，而有些人認為兩者是不同的概念。然而，這樣的爭論在實際應用中並不重要。從簡單來說，數位化是指改變原有任務的執行方式，而數位轉型則是指透過數位科技做不同的事情，產生更多價值並減少成本。

數位化是將原本非使用數位科技執行的任務改為使用數位科技執行的過程。例如，在疫情期間，實名認證從紙筆登記轉變為掃描QR碼的方式，這就是數位化的一個例子。而數位轉型則是在數位科技的驅動下，對商業模式進行改變的過程。例如，一家原本只提供現場用餐的餐廳，在疫情期間為了因應限制而增加外帶和外送服務，並在網路上更新菜單、與客戶互動，根據客戶的建議做出改變，這樣的轉變就可以被視為數位轉型。

在數位轉型中，數位科技可以應用於顧客服務、產品開發和企業內部營運等方面。例如，在銀行業的數位轉型中，首先開發手機APP讓客戶能更方便地管理賬戶，然後透過大數據分析客戶使用資訊，設計客製化的服務和產品，並將客戶資料上傳到雲端進行更精準的行銷定位。

此外，數位轉型也可以在企業內部產生更大的效益，例如使用線上會議平台進行跨地點的會議，共享資料、錄影和轉換為文字等功能能提高效率和方便性。同時，應用人工智慧和高速運算等數位科技處理重複性高、數據量大且容易出錯的工作，使人力能夠專注於創造性思考。

總之，數位轉型是一個綜合的過程，重點在於透過應用數位技術和解決方案來改變和優化組織的業務模式、流程和文化。這樣的轉型可以幫助組織提高效率、創造更大價值，並與不斷變化的數位時代保持競爭力。

延伸閱讀：數位化與數位轉型的差異，你真的在執行數位轉型嗎？

數位科技在數位轉型中扮演的角色？

數位轉型是指在數位科技的驅動下，對商業模式進行改變。以疫情期間餐廳的轉型為例，他們增加了外帶和外送服務，並在網路上更新菜單、與客戶互動。數位轉型的本質是使用數位科技去做與現在不同的事情，能夠多產生價值、少付出成本。在銀行業的數位轉型中，首先是開發手機APP讓客戶管理賬戶，接著透過大數據分析客戶需求，再針對不同市場區隔做快速、針對性的分析，最後發展出更精準的產品、價錢和服務組合。

數位科技在數位轉型中扮演著關鍵角色。首先，數位科技可能成為變革的誘因，例如競爭對手使用創新的雲端服務吸引了客戶，這時數位科技成為轉型的動機。其次，數位科技在轉型策略中扮演重要角色，例如當營收增長停滯而成本上升時，研究如何降低成本，發現使用人工智慧可以取代部分人力並降低錯誤率，數位科技成為策略的主要成分。此外，對於各行業數位科技應用案例的了解越多，選擇變革策略時擁有豐富的資料庫，能找到更多適合的策略選項。因此，越來越多企業關注數位科技的發展，並鼓勵員工思考在數位科技下行業可能出現的新應用場景。透過這種科普教育，企業的數位轉型基因得以加強。最後，要讓公司的員工具備數位轉型基因，他們需要進行相應的學習和發展。

以終為始來看，數位轉型的終點是什麼？

數位轉型不是一個有或沒有的概念，而是指企業透過應用數位科技，進行商業模式的調整、提升產品或服務的品質、改善客戶體驗等方面的改變。數位轉型的幅度可以從產品或客戶體驗的層面到商業模式、目標客戶群、服務方式等多個層面進行調整，甚至跨足不同的行業。數位轉型的終點是不斷進化、不斷升級的狀態，企業需要不斷地跟進科技發展，才能不斷地提升自己的競爭力。因此，企業應該從自己目前使用數位科技的改變及其對商業模式的影響，來評估是否正在進行數位轉型，並持續探索更多的數位應用，以維持在市場上的競爭力。

數位轉型是一種變革，組織應用數位科技進行變革，隨時都能夠不斷地進行改變的組織是數位轉型的終點。數位轉型的誘因可能來自其他公司的成功案例，也可能來自新科技的應用，甚至來自負面的因素，我們前面提到的 疫情一來 然後餐廳的客人上不了門了 沒有生意了。數位轉型的策略選項是迅速察覺變革的誘因並找到最佳方案和plan B。數位轉型沒有界線，一個人或一個組織能夠變得多敏捷、多元化是沒有所謂的終點。

數位轉型的終點並非一個明確的目標，而是一個不斷變革與進化的狀態。企業需要持續地探索新的數位科技應用，並隨時調整商業模式、服務方式以及目標客戶群等，才能追求更高的敏捷度和多元化，以維持競爭力。因此，數位轉型的終點不是一個定點，而是一個不斷前進的過程。

數位轉型有哪些秘訣或步驟可以依循？

談數位轉型步驟之前，必須要先提到數位轉型裡頭的坑，第一個坑就是為轉型而轉型 這大小小的變革 我發現在變革方面有三種失敗，第一種是你其實應該做改變，但你沒有改變；第二種是你其實不該改變，可是你做了改變，第三種是你應該做改變，你也做了改變，但你改變的方向跟改變的過程是有問題的，這三種失敗其實都應該從變革的源頭來進行管理變革的源頭。

在數位轉型的過程中，有一些關鍵的秘訣或步驟可以作為參考，以幫助組織成功實施數位轉型。以下是一些重要的要點：

1. 高階主管的參與與投入：高階主管的參與對於數位轉型的成功至關重要。他們需要了解並支持數位轉型的重要性，並在整個過程中提供領導力和指導。他們應該成為變革的推動者，創建一個開放、創新和學習的組織文化。
2. 數位科技的關鍵角色：數位科技在數位轉型中扮演著重要的角色。它可以作為變革的誘因，激勵組織尋求創新和改變。同時，數位科技也是制定轉型策略的主要成分，組織需要了解不同的數位科技應用案例，以找出對自己組織最適合的策略。
3. 規劃轉型策略：數位轉型需要明確的策略和計劃。組織應該評估自身的需求和目標，並選擇適合的轉型策略。這可能涉及改變業務模式、流程優化、客戶體驗優化以及技術工具的整合和應用。
4. 培養數位轉型基因：組織的員工需要具備數位轉型的基因。他們應該持續學習和發展，了解數位科技的最新趨勢和應用場景。組織可以提供相應的培訓和資源，以幫助員工熟悉數位技術，並鼓勵他們在工作中探索和應用數位創新。
5. 推動文化變革：數位轉型需要組織文化的變革。組織應該創建一個開放、創新和敢於冒險的文化，鼓勵員工提出新想法、嘗試新技術，並從失敗中學習。同時，組織應該建立一個協作和跨部門合作的環境，以促進數位轉型的實施。

這些秘訣和步驟可以幫助組織更好地理解和實施數位轉型。透過清晰的策略、高階主管的參與、數位科技的應用和員工的發展，組織可以成功實現數位轉型，並在競爭激烈的市場中獲得競爭優勢。

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