情境式教學原來可以這樣設計！透過案例萃取成功【培訓案例實務】

文 | 盧鑫鑫、劉斌  中國海洋石油集團有限公司培訓二部《培訓》雜誌2023年3月刊

中國海洋石油集團有限公司（企業培訓單位名稱，以下簡稱為「海油黨校」）一直注重現場案例教學在員工培養中的積極作用，加大現場教學基地建造的完整度，認真遴選出多家海油黨校現場教學基地。在此基礎上，海油黨校根據不同的區域需求、與不同工作內容、職種積極開發課程。

其中，海油工程投建的天津臨港智慧製造基地，是數位化轉型示範基地，也是中國首個海洋油氣裝備製造「智慧工廠」，可實現生產自動化、管理資訊化、運營數位化。海油黨校應用該基地，從教學情境、教學案例、教學形式三個角度著力，協助學員提升能力素質，更協助企業進一步優化案例教學內容。

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Part.1 根據學習需求建立情境式教學環境

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天津臨港智慧製造基地擁有生產、軟體管理、場地支援和車間生產物流及材料配送等多個系統，但並非所有系統所在的場地都適合用於現場教學。考慮到學員為新人、一線技能工人、技術人才和管理者等群體，為了最大化實現體驗效果，海油黨校匯總開發了5個沉浸式學習現場：數位化展廳、指揮中心、智慧倉儲、結構化預置車間、技能大師工作室。根據不同類型學員的需求與特點，模組化應用、靈活配置現場教學場景，使學員身歷其境，提升直接的感受，增強互動性和體驗感。  

連結教學場景，創造新進員工使命感

剛入職的員工迫切需要融入新團隊、新環境，但必不可少要經歷一段時間才能適應企業文化、勝任新職位。「數位化展廳」「智慧倉儲」等感知度較高的場景無疑是最好的「視窗」，學員透過場景帶入可以瞭解企業在智慧製造基地發展歷程及未來發展上的規劃，提升責任意識和擔當精神，強化使命感和歸屬感。

協助一線技能人員新定位

身處生產一線的技能人才需熟悉生產設備裝置原理，特別是在智慧化設備升級後，要重新定位個人與設備之間的關係。「技能大師工作室」可以為他們提供平臺，探索人機應用新模式，説明他們瞭解智慧化生產模式下的技能工人成長路徑，提升他們在智慧化時代下的價值感和獲得感。

開拓技術人才新思維

技術人才除了需要在專業領域裡深耕之外，也需要不斷創新克服現有的困難與挑戰。海油黨校以數位化、智慧化轉型業務場景「結構化預置車間」「智慧倉儲」為重要教學點，幫助他們強化科技的意識，建立完整思維，提高對智慧製造的系統性、可持續性、計畫穿透性及資料鏈完整性的認識，提升突破技術壁壘、克服「卡關」的技術能力。

構建管理者格局

中階管理者作為組織的重要核心力量，要統籌、協調各類資源。在現場教學情境設計上，海油黨校以數位化轉型重要管理中樞「指揮中心」作為教學點，引導他們圍繞「智慧製造企業與傳統製造企業，在管理要素及對管理者能力要求方面的差異」展開行動學習，協助他們在現場案例教學中不僅學習了技術相關知識，也同步提升視野格局和問題解決能力。

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Part.2 教學案例萃取3步驟

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海油黨校以經驗萃取工作坊形式，從定主題、挖素材、編內容3個重要環節，對5個場景案例內容進行萃取，確保經驗可被複製、問題可思考、價值可推廣。

定主題：確保開發不偏航

經過現場踩點及大量文獻調查，按照「主題價值高、典型有深度、覆蓋受眾廣」的主題原則，針對智慧製造、數位化轉型政策進行系統化梳理後，確定了5個教學點的主題，清楚呈現案例要開發的方向。

挖素材：從專家深度訪談與團隊經驗進行萃取

圍繞各教學點所訂出的主題，我們從專家深度訪談和團隊經驗萃取2方面入手，還原事件本身，提煉轉型經驗、挖掘推廣價值。專家深度訪談與團隊經驗萃取並沒有特定的展開順序，可先從組織團隊萃取經驗，再透過專家訪談進一步完善萃取成果；也可以先與專家進行訪談，為之後的工作打下基礎。

訪談專家：掌握案例關鍵點

因為專家們對事件整體、關鍵點能充分的掌握。在訪談他們時，除了運用行為事件訪談法之外，我們主要借助STARR提問法，從專家的角度收集智慧化轉型對組織形態、決策體系、生產工藝流程等方面產生顛覆性的影響，為廣泛採集教學點前線專家的想法和智慧做好充分準備。

引導前線專家萃取核心關鍵

經驗萃取工作坊是案例開發的重要環節。在引導師的指引下，前線專家從建立時間軸、情緒值兩個維度勾勒歷史曲線及重要事件。過程中，引導師透過諸多問題，由淺入深，漸進式挖掘重要事件的背後原因，直到經驗價值被萃取顯現。

• 任務的目標、成功標準是什麼、關係人有誰？
• 任務的關鍵點是什麼？
• 處理這項任務有幾個環節或模組？每個環節和模組中的要點有哪些？過程中有哪些常犯的錯誤？
• 這項任務新人一般如何思考和行動？你是如何做的？

所有前線專家們熱情參與其中，分享發生在自己身上的故事。他們甚至打破各單位的內部壁壘，跨組交流，不斷增加新鮮視角，豐富案例研討成果。

編內容：從使用者、學員的角度切入

萃取而來的案例多而雜，5個教學點的前線專家圍繞教學目標，按照案例編寫邏輯表，梳理各教學案例發生的背景、主要矛盾與衝突、故事結局、需汲取的經驗與教訓等。之後，從智慧製造全流程出發，檢驗案例是否存在漏洞及經驗缺失，並給予補充建議。

在整個案例編輯過程中，最重要的環節在於轉換視角——以使用者思維構建案例文本。主要體現在兩方面：

一方面，要以使用者視角找到案例適合的切入點，故事發展脈絡描繪清晰、細節豐富有帶入感、懸念設計有吸引力、重要線索提供；另一方面，充分考慮用戶閱讀體驗，以漸進的章節形式呈現故事，而且每個章節都設計相應的思考題，留給學員充足的思考空間。

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Part.3 不同學員的教學設計方式

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根據不同層級、擁有不同成長規律的學員，應採取差異化教學方式。以學員為中心，按照知識成熟度和經驗成熟度矩陣，客製化設計教學形式，幫助學員提升過程體驗和學習成效。

案例教學的優勢在於以工作中的實際問題為導向來設置典型案例作為教學內容和討論研究內容。海油黨校融合不同的教學方式，在創新嘗試中有效提高了員工的知識水準和業務能力。未來仍繼續在實作基礎上不斷更新調整教學設計方式，特別會在現場案例教學評估及案例師資團隊培養方面持續努力，相信在不久的將來能為大家帶來更多新的應用分享。