《影響力是你的超能力》說服他人沒那麼難！了解人腦決策模式發揮影響力【書籍推薦】

文 | 摘自《影響力是你的超能力》

雙系統理論：你我都有兩個大腦

行為經濟學的主要內容之一，是現今知名的認知「雙系統理論」（dual process theory）。這兩個系統的命名很沒有創意，分別是系統一與系統二。我在解釋這個概念時，是從你身為「影響者」的角度來說明。如此一來，即便你已經很熟悉雙系統的概念，還是會萌發一些新的想法。

多數決策是習慣性的，不需要花費什麼心力，這是系統一在運作。系統一就像鱷魚一樣，大多潛伏在意識下，注意環境中的威脅和機會。在本能與習慣的推動下，它總是做好「立即行動」的準備。舉凡接近、迴避、打架、啃咬、習慣作為、友好，或者，最常見的是忽視（就像咬食區以外的肉）。它的行為是無意識且自動的。

相反的，系統二是有意識又理性的，就像法官一次審議一個案件，聽取論點，仔細權衡證據。我們覺得自己是理性的，是因為我們最清楚系統二的運作機制。由於系統二的運作需要集中注意力，我們會盡量避免予以動用，以節約使用有限的認知資源。我們只派專家處理最難、最重要的案子。

在諾貝爾獎得主丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）的著作《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）中，系統一是「快思」，系統二是「慢想」。但系統一╱系統二不是唯一的雙系統理論。你也聽過其他的說法，例如思考vs.感覺、理性vs. 直覺、左腦vs.右腦。它們都有關聯。事實上，把這兩個系統通稱為「系統一」與「系統二」，是為了讓這個理論涵蓋所有其他的雙系統理論，以強調彼此之間的共同點。

決策模式：法官操心大事，日常鱷魚說了算

我覺得「系統一」與「系統二」這兩個說法聽起來有點含糊籠統，所以從現在起，我改稱之為「鱷魚」和「法官」，並交替使用「鱷魚腦」和「鱷魚」這兩個詞。從影響力的角度來看，這套雙系統理論之所以實用，是因為它聚焦於這兩個系統的運作方式及其如何交互影響。

鱷魚負責每個快速的、不重要的認知流程，包括情緒、快速判斷、型態辨識，以及任何熟能生巧的行為，例如閱讀。不論你擣蒜頭、下班開車回家、被噪音嚇一跳、對朋友微笑、發現錯字、心算3乘以5、手機發出簡訊通知聲立即抓起手機、自然地擁抱他人，或跟著一首喜歡的歌哼唱起來，這些都是進入鱷魚模式。

法官則是負責每個需要專注與用心的認知流程，包括規劃、算計、謀略、詮釋、防止錯誤、遵循複雜的指令，以及做任何你還不擅長的事情。當你主持會議、辯論政治議題、比較保險方案、下雨時穿梭於尖峰時段的車流中，或計算浴室地板需要幾塊瓷磚時，都是處於法官模式。在法官模式下，你無法多工並行。

當一個決策不值得或不可能仔細思量時，我們會讓當下的感覺、習慣、偏好、直覺、鱷魚的思維捷徑來決定。如果是重要的決定，又有充裕的時間思考，你會整合來自鱷魚與法官的意見，讓直覺確認一下，並仔細考慮幾種選擇。

延伸閱讀：直覺思考vs.理性思考，解決問題的第一步對了嗎?

由於許多鱷魚模式的活動是在潛意識下進行，多數人因此做出結論，以為我們理性的心智掌控一切。人類有別於地球上其他物種的一個關鍵，在於我們有推論能力，而我們又過於重視這項能力。我們以為，如果想改變行為（無論是自己或別人的行為），你需要提出有說服力的說法。只要以理說服大腦，行為就會跟著改變。這個道理看似顯而易見，但誤會可大了。也就是說，這說法完全可以理解，但也錯得離譜。

有研究人員估計，人類多達95%的決定和行為可能是由鱷魚模式單獨處理的。具體的數量無從得知，但我們知道，鱷魚主宰我們絕大多數的決定與行為。你想想你每時每刻所做的決定數量時─舉凡你的身體動作、食物選擇、抗拒（或不抗拒）的誘惑、說的每句話─就知道你不可能審慎考慮每個決定。但我們很難接受，鱷魚模式竟然在我們因應世界與彼此的方式中，扮演如此重要的角色。

當我傳授關於鱷魚握有首要地位時，有些人堅決否認這種概念，他們反駁道：「好吧，也許一般人會被鱷魚左右，但有些人先天就是法官吧？」或者「但說真的，我擅長數字」。你可能希望別人想要影響你時，是使用邏輯和資料來說服你。而在你做重大決定時，可能會運用試算表或計算機，我也是如此。但那不表示我們就不受鱷魚的影響，那只表示我們不想受到它的過度影響。這與智識無關。醫生、律師、教授跟其他人一樣都有偏見，真正的法官也是如此。

隨著時間經過，決策力將大受影響！

研究人員沙依．丹齊格（Shai Danziger）、強納森．勒瓦夫（Jonathan Levav）、利奧拉．阿夫男─佩索（Liora Avnaim-Pesso）做了一項研究，分析以色列法院的假釋判決，他們注意到一個奇怪的型態。

6法官一天開三次庭審。如果你是囚犯，在一天的三次庭審之初就出現在法官面前，你有65%的機會獲得假釋。但如果你等到庭審快結束時才出現在法官面前，你獲得假釋的機會則降到幾乎為零。接著，休息一段時間後，再次開庭，犯人獲得假釋的機率又飆升至65%。法官無法控制審查案件的順序，順序乃是取決於囚犯律師抵達現場的時間。犯罪的嚴重性、已服刑的時間、有沒有前科等因素都無法解釋這種型態。囚犯的國籍或性別也無法解釋。

研究人員的結論是，當法官感到疲憊時，容易偏向比較簡單的預設選項。在開庭之初，法官仍精神奕奕，能夠專注於每個案件的細節，像法官該做的那樣，給予充分關注及仔細權衡證據。

然而，隨著時間經過，決策疲勞與饑餓感逐漸消耗心神。於是，向來依賴捷徑和本能的鱷魚開始介入，扛起決策的職責。

我們對囚犯的本能反應是什麼？我們覺得他們很危險，所以他們要被關起來。一旦鱷魚接掌決策後，直覺反應會直接挑選預設選項。於是，你逐一駁回後面幾位囚犯的假釋申請。如果你批改過一大疊報告或看過一大堆履歷表，你就知道那過程有多累，想做到最後評選與最初評選一樣公平有多困難。

一切誤解的根源在於，我們認為自己是理性的，但真正掌控決策的是鱷魚，它總是率先出現。當法官疲憊時，它也是預設模式。鱷魚的影響力遠比你所想的還大。