服務經營學
運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展，強調服務該有的基本功，進階到如何從顧客角度思考，最終能站在品牌的高度，追求更卓越的服務。
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⌚時間：1小時46分
✎單元：共8個單元
☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員
新任主管養成記：從心態建立到管事理人的必修學分
- 剛升職為主管，從一開始興奮到後來的迷茫，每天面對繁重工作不知如何是好？
- 試著引導不同性格與世代的同事，但卻不知道從何有效溝通與領導？
- 來自長官與部屬的期待目光，卻夾帶著懷疑、等著看好戲的心思，讓你宛如夾心餅乾？
本課程將協助新任主管或即將晉升為新手主管的你，面對團隊帶領與績效達成不再徬徨無助！
第一部：心態篇
- 了解主管角色與心態建立
- 學習如何了解工作夥伴的特質與狀態
- 學習感性與理性兼顧的溝通模式進行有效溝通
第二部：事的管理
- 理解績效的定義與學習如何目標設定
- 學習如何進行工作計畫展開與工作分派
- 學習如何進行工作改善與問題解決
第三部：人的管理
- 學習進行日常管理與工作報告
- 學習針對員工不足的部分進行指導
- 學習運用GROW技巧來進行面談
本課程涵蓋角色認知到實際操作的全方位培訓，分為3大部分共10個單元，幫助你建立新任主管應有的心態與角色認知，對事的管理有方向；對人的領導有訣竅，手把手帶領大家知悉管理真相，學習管理手法！
- 心態篇：深入新任主管的角色與職責，學習了解部屬的性格與能力，並展開有效的溝通模式。
- 事的管理：包括績效目標設定、完善的計畫展開與任務分派，以及有效的工作改進與問題解決方法。
- 人的管理：從日常管理到部屬培育，以及如何進行績效評核與面談，全面提升的管理技巧。
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GROW教練領導力精要
本課程課程總共有8個單元，從了解教練領導力開始，探討教練的心態與技術，延伸出GROW教練模型，學會如何設定目標、探索/釐清現況，以及強化意願與行動，最後說明教練會談的3個成功要領！
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⌚時間：50分
✎單元：共8個單元
☺對象：Team Leader、 基層主管、中階主管
遠距領導力：不見面也能讓績效達陣
本課程總共有10個單元，涵蓋遠距領導者應具備的四大構面能力，分別為領導力、執行力、溝通力、韌力，讓團隊在不用實體見面的情況下維持動能，甚至超越預期的績效。
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⌚時間：1小時23分
✎單元：共10個單元
☺對象：遠距工作者、混合辦公團隊、主管
課程資訊
⌚時間：2小時
✎單元：共10個單元
☺對象：新任主管、基層主管、潛力人才
👍職能：管理力、領導力
講師介紹
張力仁 顧問
- 世平興業(股) 人力資源發展部經理
- 宏正自動科技(股) 人力資源中心副理
- 鴻海精密工業(股) 人力資源處
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企業講師成功學：打通講師形體魂的實戰課
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⌚時間：2小時29分
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☺對象：內部講師、有教學需求的主管與資深同仁
淬煉提問技術，啟動引導思維｜引導線上課程
在課程裡于仁老師不只談論基本概念，更包含實際運用的工具手法，以及企業常見的應用場景，讓你直接跳級成為引導高手，帶領團隊達成目標。
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⌚時間：2小時10分
✎單元：共20個單元
☺對象：內部講師、專案經理、Team Leader
跨部門溝通與衝突處理
如何透過對他人風格的掌握，瞭解衝突發生時處理的原則，及如何克服心理障礙降低衝突，讓溝通技巧再升級，以良性溝通語氣代替慣性回應，最終達到雙贏的溝通目標。
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⌚時間：1小時50分
✎單元：共10個單元
☺對象：基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管、跨部門溝通工作者
