掌握向上溝通藝術：5 個確認技巧避免職場誤解與重工【柏帆學長的職場巡航】

文 | 陳柏帆 顧問

Eric是我在領導公開班課程認識的學員夥伴，高高瘦瘦戴個黑框眼鏡，頗為斯文。課程其中有一個環節，我們引用了國內某大招募企業員工離職原因的數據進行討論，其中長年霸榜的原因幾乎一定會有錢與主管的選項。

「什麼樣的主管讓人無所適從」我們從這邊展開了熱烈的討論。
Eric統整了小組討論的內容，「就那種要做什麼說不清楚，常常做完了才說不是這樣，才要求東改西改。」
小組的答案頗獲得全場的共鳴。

老闆心想，嘴卻不說

這讓我想到了一部由演員胡軍所飾演的電視劇－《朱元璋》，其中有一幕是，由於朱元璋率領的義軍已消滅各方梟雄，剩下的就只有登基當皇帝，不過眼前還有一個難題，即當年朱元璋為了師出有名，而奉小明王為義軍之主（實為傀儡），目前小明王也還在，因此朱元璋正以小明王登基還是自己登基而感到左右為難。

劇情的安排中，朱元璋找了當時年輕有為的胡惟庸擔此重任，刻意的只將任務暗示交代了一半，剩下的交由胡惟庸去揣測與執行。結局恰如大夥料想般，但同時也犧牲了長年伴隨朱元璋打天下的大將軍，後面這個結局是朱元璋所不樂見的，因此隨後胡惟庸也因遭到怪罪而被冰凍了起來。

不過，隨後胡惟庸又受到重用，當到了宰相，不過這是後話了，帝王哲學果然不是我們一般人就能夠猜測與預料的。

如若只有聽話辦事，接著把事做對呢？

主管的任務是承上啟下，將任務發佈給部屬同仁，部屬同仁接著照做，這樣的做法聽起來並沒有不妥，反而還挺適切的。然而，同學們有沒有發現這其中其實有滿大的變數存在，也就是認知。即你應該懂我的意思，而我也好像知道你要什麼，可是到最後原來我倆誰也不知道誰。

這樣一來會發生什麼樣的問題呢？

1. 重做/重工永遠都是企業最大的成本之一，浪費時間、人力與物力
2. 當成果不是主管所要的，日積月累無形中也降低主管的信任度
3. 總是無法交出成果，對自信心也是一種打擊進而降低參與與團隊歸屬

當然，現今的職場跟歷史帝王時代是無法相互比擬的，然而，其中還是有幾項至今仍傳承延續的，例如，老闆的重用與提拔。有一句話是這樣說的：「離職不一定跟主管有關，不過當升職加薪時多半都跟主管有關係。」也因此我們要能夠掌握任務接收與確認的技巧，把事做對→做對的事。

「向上溝通」5個確認技巧：減少與主管的認知差異

1. 任務確認：接收與理解任務的內容與順序，同時確認時限
2. 目標確認：針對成果進行聚焦，如果有數字輔助則更完整
3. 方案確認：制定幾個可達成目標的行動方案
4. 計畫確認：待方案確認後，開始制定計畫，其中需包含可能難題與應變計畫
5. 回報確認：過程中設定好回報的細節，讓主管可以隨時掌控方向

確認的細節越多，越能減少彼此認知的差異。相對的，時間的成本也會隨之提高，那這樣會不會讓主管感到不耐煩呢？如果是單純的為了讓成果更好，並且有系統性地進行確認，並且保持回報的狀況，那這點時間不會是問題的。

結論：相信學長，主管都是很忙碌的，一旦交辦任務當然是希望可以順利完成。其實主管也很怕部屬同仁對任務不了解時反倒還不問不回報哦！

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陳柏帆 顧問

柏帆學長的職場巡航

我是柏帆學長，擁有超過10年電子製造業、科技業的主管背景與內部教育訓練講師的經驗，現為企業培訓師。「讓所有職場夥伴都更能有所發揮」是我一直以來努力的志向，在這也提供一個幽默、正向、職場難題分析的小天地，和大家一同學習成長。