ESG培訓規劃專案：打造企業可持續發展的核心競爭力【培訓實務案例】

文｜普華永道培訓與發展部 唐瓏 總監、俞曄 經理《培訓》雜誌5月刊

ESG（環境、社會及治理）可持續發展正在重塑我們的未來，也是全球各地的市場和監管機構正在持續關注的重要議題。另外，積極貫徹國家「碳達峰」（Emission Peak）「碳中和」（Carbon Neutrality）理念，也是體現企業社會責任的重要內容。

作為產業領跑者，順應市場和監管機構日新月異的變化和政策更新，對普華永道中天會計師事務所（以下簡稱「普華永道」）尤為重要。因此，普華永道將ESG設定為公司戰略之一，致力於打造ESG品牌及能力，更好地為社會和客戶提供ESG相關服務，也對公司2030淨零承諾做出貢獻。

在此背景下，ESG技能提升專案——ESG GO，應運而生。該專案是一個遊戲化、進階式的學習之旅，是普華永道全面啟動ESG戰略並提升全員相關技能的重要里程碑，不僅幫助並鼓勵員工在日常工作和生活中踐行ESG理念，也為完成ESG戰略發展領航。

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Part.1 分輪實施ESG培訓：告別傳統學習方式

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作為專為公司內部設計的ESG人才培養領航專案，在這場學習之旅中，我們希望為員工創造一種激勵人心的、個性化的ESG技能提升體驗，並培養「我的學習我做主」的自主式學習習慣，最終將該專案打造成一場與傳統培訓發展專案不同的沉浸式學習之旅。

面對公司的兩萬多名員工，如何使培訓不再「模式化」，並激發員工學習興趣，自發成為公司零碳承諾的重要一份子？

專案組透過對ESG的深入瞭解和對員工學習習慣的深入剖析，制定了「動靜結合（文字與影片）」「基礎和進階」及「廣泛和個別化」相結合的學習方式。

將ESG學習資源拆分重組後，整體專案分輪展開實施，本文列舉ESG GO第一輪（基礎）和ESG GO第二輪（進階）。每輪為期4週，包含學習推廣和階段性挑戰，從而掀起了一場全員ESG的學習熱潮。

第一輪：任務挑戰中打穩基礎

ESG GO第一輪活動中，專案組針對ESG基礎知識設計了不同形式的線上學習任務與挑戰，使員工身臨其境地感受ESG帶來的變化和機遇。

學習任務從熱身遊戲「ESG你知多少」開始，透過線上趣味問答測試，讓員工瞭解自己目前對ESG知識的掌握程度；之後，聚焦ESG工作技能學習，以線上直播與錄播課程的形式讓每位員工參與其中，認識到ESG議題對於社會、客戶、公司和個人的重要性；

接下來，ESG領域的公司內部專家和知名外部專家（包括來自監管機構、機構投資者的專家和企業高管）共同製作了「碳」路ESG國際實踐系列課程，聚焦ESG最熱門領域，涵蓋社會各方見解，讓員工堅定共同推動ESG發展的決心；最後，學習任務聚焦與氣候相關的概念，並在學習過程中注重員工意見回饋，結合學習平臺推送最新文章與相關資源，深入探討氣候對世界發展的重要性以及ESG成為公司戰略重點的原因。

活動結束前，專案組鼓勵員工做出個人ESG承諾，踐行ESG行動，將第一輪學習活動推向高潮。

與此同時，為配合ESG GO活動並延續ESG技能提升的熱情，我們建立了線上ESG學習中心。這個一站式學習平臺涵蓋海量的ESG相關學習資源，包括ESG最新趨勢、政策更新、熱點直播和話題，可謂一應俱全。學習內容和資源根據員工職級、工作內容和產業分類，以優化學習體驗，滿足員工的不同需求和學習偏好。

另外，在全程活動中，我們宣傳鼓勵員工至學習中心、探索學習資源，以點讚、留言等方式進行互動，營造更好的學習氛圍。

身為人才發展夥伴，可以如何因應ESG呢？來看看 精誠資訊人資長暨永續長 黃郁仁 Frank的精采分享

第二輪：個性化學習促使知行合一

ESG GO第二輪再續精彩之旅。作為第一輪旅程的進階版，專案組於第二輪繼續推出海量ESG學習資源，涵蓋ESG報告、ESG對經濟及各產業的影響、普華永道ESG能力及專長，甚至氣候相關的科學知識等；在此基礎上，我們則更注重ESG學習的個性化選擇及ESG行動的轉換力。

首先，設計互動影音，説明員工「私人訂制」個性化ESG學習路徑。

互動影片仿造了虛擬實境的感覺，使學習者沉浸式跟隨影片中的人物進入公司咖啡店，在對話中瞭解ESG GO活動，定制屬於自己的ESG「咖啡飲品」——依據員工所處的業務線、服務客戶所處的產業及個人興趣等，定制個性化ESG學習清單，實現「我的學習我做主」。

其次，設計模擬生活化情境的「ESG拍照挑戰」互動遊戲，讓員工學以致用。該遊戲模擬了學習者一天的工作、生活情境，從早上挑選交通工具到下班後的放鬆式購物選擇。員工在遊戲中選擇符合ESG的行為進行打卡拍照，以此督促大家反思自己的生活方式是否可以更為綠色低碳，進而實現知道與行動的轉化。

第二期專案與公司後續推出的環保週活動無縫接軌，使整個活動滲透到更深層次並延續，目的是在提醒大家實踐ESG承諾，為可持續發展助力。

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Part.2 創新運營：提升學習體驗

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ESG是公司戰略佈局的重要一環。為實現全公司範圍內的ESG普及，專案組在活動設計與實施過程中，全力克服多個難題，從團隊、技術、宣傳推廣等各方面，不斷摸索創新理念，運用最新技術優化細節，呈現出真實感、趣味感、代入感強的作品和學習體驗。

搭建「全能」專案團隊

ESG GO專案涉及目標群體大、涉獵領域廣，需要強大的專案團隊。

本專案中，培訓與發展部門快速成立了專案組和不同模組的負責小隊，分別負責專案對外溝通協調、媒體與視覺設計、線上學習製作、課程內容設計、宣傳與推廣、資料分析及彙報等工作。各小隊相互協作、各司其職、敏捷機動，構成「全能」專案小隊，保障專案各環節的順利實施。

技術應用「百花齊放」

數位化時代，一個優質的學習專案，離不開技術支持。本次ESG培訓專案是以線上學習模組為主線，以遊戲、互動影片等多元化媒介為輔的學習活動。實施過程中，大量技術運用到課程開發、專案運營、資料支援中，引領公司培訓及人才發展設計的新浪潮。

其一，線上學習模組的製作使用到大量的培訓開發軟體，比如Rise，Articulate。

另外，在為學習者制定出個性化學習清單後，團隊運用UiPath設計了高效的自動化流程，使學習系統自動生成學習清單並回饋到公司專用學習平臺，員工可以一目了然地找到自己的學習內容展開學習，學習平臺也會透過自動化郵件提醒功能回饋個人學習進度。

其二，多媒體技術成為專案設計與運營的核心亮點，用於激發員工參與活動和學習的興趣。

比如，團隊設計了清晰、亮眼的階段式「任務地圖」、豐富的環保獎品，以及激動人心的即時榮譽榜等，牢牢抓住了學習者的眼球；還透過互動影片、互動遊戲設計，讓員工利用碎片化學習時間靈活規劃個人學習計畫，按照自己需求和學習節奏參與活動。

其三，透過資料分析工具，及時瞭解專案進展及員工學習完成情況，優化調整學習方案。

專案組運用了Alteryx，Power BI，Power Query等工具，進行資料整理和分析，清晰呈現學習完成情況的同時，還可以優化工作效率，減少人工用時。

對於各項學習資源，我們也進行瀏覽率、點擊率、學員背景等分析，適時對學習者進行訪談，收集回饋意見，統計最受歡迎的主題和學習形式，進而不斷提升學習體驗。

360度全方位運營推廣

ESG GO能夠在全公司範圍內成功實施，有效的宣傳和運營工作功不可沒。專案組結合公司既定戰略、各業務線的自身特色以及不同目標群體的使用者喜好，制定了縝密、多元化的宣傳計畫，透過360度全方位的管道進行推廣。

其中涵蓋了公司郵件、開機推送、日間閃屏、網站更新、微信推送、組群分享、海報張貼等，以擴大專案影響力和重要性，使全公司ESG的學習氛圍節節攀升。另外，在ESG的學習平臺中，我們還鼓勵大家建言獻策，留下自己對ESG的見解並提交個人ESG承諾；設置不同的ESG「稱號」來升級ESG成長值，並授予環保相關的獎品作為獎勵。總之，每個舉措都為推廣ESG起到積極作用。

截止至2024年4月，ESG GO專案連續展開了6輪，且已完美結束，但普華永道在「碳」路未來上，持續提供高品質的ESG學習體驗是我們始終不變的目標。未來，我們將緊跟ESG的發展趨勢，結合更多元素，分類設計、開發出站在公司戰略前沿的ESG人才發展規劃；同時，也會繼續創新，重塑學習方式來擴大影響力、激發學習力、宣導行動力。