發揮團隊多元智慧：破除團體迷思與同溫層效應

文 | 吳曉華 Echo 顧問

團隊多元觀點的價值

團隊在決策過程中，成員為了能和諧融入群體並避免造成衝突，通常傾向分享相同看法與觀點，彼此能在類似的團體意見中相互認同，此時產生的同溫層效應，令人感到輕鬆自在，團隊成員的心理運作機制會尋求團隊的一致性，自然地選擇性忽略或排斥意見不同的觀點。如此一來，決策討論會陷入團體迷思（Groupthink），不再有人提出獨特、有創意或是相反的看法，也因為缺乏不同的思考角度，容易導致決策出現偏差、遺漏的缺陷。

為了避免同溫層效應與團體迷思影響決策品質，團隊成員具備多元差異的觀點，能夠提供獨特的想法，揭露不同的風險、挑戰和機會，有助於降低思考偏見和盲點，並協助團隊從不同面向，全面瞭解與評估問題。當團隊成員能夠以多元方式看待問題，便能作出更為明智、考量更周全的決策，並找到更有效的解決方案。

紅隊思維運用團隊活化結構（Liberating Structures）的學習設計，經由思考流程與工具的引導，在階級體制森嚴的軍隊組織，以及許多大型階層式企業，成功促進不同觀點之間的對話和交流。每個團隊成員都有機會貢獻獨特觀點，坦誠討論挑戰議題或是具爭議性的想法，並以建設性方式呈現豐富多元的觀點，協助管理者能聽見團隊成員的聲音，讓這些資訊能突破階級與體制的層層關卡，在組織中發揮團隊多元觀點的價值。

「團隊心理安全感」能促進團隊多元性

團隊心理安全感是由哈佛商學院教授 Amy Edmondson 最早提出的觀念與研究，她在《心理安全感的力量》（The Fearless Organization）一書中，闡述了團隊心理安全感對團隊績效、創新、創造力、適應力和學習的正面影響。團隊心理安全感是一種團隊層面的重要特性，它會塑造團隊成員的學習行為，在高度心理安全感的團隊中，成員面對高績效標準，會更願意冒險嘗試，並持續學習與改進，進而提升團隊與組織的績效。

延伸閱讀：《心理安全感的力量》謙卑領導者與學習心態：打造團隊心理安全感的關鍵！

團隊心理安全感是團隊成員持有的共同信念，相信在團隊中與其他人合作時，個人獨特能力和才華會受到重視與充分發揮，並能接受他人和自己的獨特與不同。每個人都可以表達不同觀點，直接提出問題，展現脆弱和憂慮。放心冒險與嘗試，承認與分享錯誤，而無需擔心會因此遭受逞罰或負面待遇。團隊心理安全感能促進團隊與專業的多元性，由於可以自在表達意見和疑慮，同時聆聽團隊中的不同觀點，更能激勵成員的積極投入與貢獻，並藉由團隊多元觀點交流與專業多元性，有效提升決策的品質與效能。

相輔相成的紅隊思維工具與團隊心理安全感

具備團隊心理安全感的包容環境，能促成團隊多元觀點交流，讓成員自在表達獨特想法，激發不同面向的思維，積極尋求團隊所有成員的意見和解決方案，並破除同溫層與團體迷思，協助企業規劃策略時，以創新方式思考營運與業務，產出更好的決策。

但對部分成員而言，保持沉默可能還是最安全的方式，他們會默默地保留自己的想法和意見。紅隊思維流程與工具的引導，可以創造發言的正當機會與權利，讓團隊成員互相挑戰彼此的想法，藉由團隊集體智慧協助克服個人的盲點和偏見，並一起迭代優化成長。在對話與交流中，團隊開始學習理解不同的人會重視不同的事物，並能敞開心胸，尊重彼此不同的思考方式與行動，同理心文化逐漸孕育而成，同時亦有利於團隊心理安全感的進一步提升。

參考資料：
Liberating Structures, Henri Lipmanowicz, Keith McCandless, 2009.
What Is Psychological Safety? Amy Gallo, Harvard Business Review, 2023.
Research:To Excel, Diverse Teams Need Psychological Safety, Amy Edmondson, Henrik Bresman, Harvard Business Review, 2022.
心理安全感的力量：別認沈默扼殺了你和團隊的未來, Amy C. Edmondson,天下雜誌, 2023.