穿梭變局的智慧羅盤：肯尼芬框架助企業掌握決策先機

文 | 吳曉華 Echo 顧問

肯尼芬思考框架，跳脫經驗盲點的環境掃描方法

近年來大環境的變動，從新冠疫情肆虐、全球氣候變遷與暖化、地緣政治局勢緊張，以及AI人工智慧科技風潮，形成了未來世界的模糊與不確定，也為企業經營環境帶來前所未見的複雜度。過往企業所熟悉運用的決策管理模式，通常適用於運作穩定且井然有序的環境，事件的因果關係清楚明確，只要運用過往成功經驗與專業分析評估，就能產出最佳決策與解決方案。然而，隨著環境的變化與日益增加的複雜度，由於無前例可循，成功經驗也無法奏效，傳統決策模式在混沌多變中面臨了決策失靈的挑戰。

為突破傳統決策模式的侷限與困境，知識管理和組織策略領域的威爾斯學者Dave Snowden 在1999年任職IBM時，提出一個能夠協助企業迅速掃描周遭環境的思考框架與決策模式：「Cynefin Framework 肯尼芬框架」。Cynefin是威爾斯語，意思是環境中有許多因素，會以我們意想不到且無法理解的方式影響我們，因此形成環境會有不同的複雜程度。這些因素往往對企業管理者所採行的決策管理，具有關鍵性的影響。

為了能辨識環境中的影響因素與複雜程度，同時避免管理者受限於個人經驗，而總是依照習慣偏好來制定決策，肯尼芬框架可以協助管理者快速了解目前所處情況，觀察感知環境與問題，然後參照肯尼芬框架的4種情境，思考選擇適合的解決方案。

肯尼芬框架可應用於商業和各管理領域，如：企業界的新產品策略制定，新加坡「風險管理與審視未來計畫」，以及美國國防部反恐怖計劃。企業管理者藉由肯尼芬框架可以瞭解環境的複雜性，觀察覺知環境的不同面貌，並從嶄新觀點審視自身所處情境，開拓宏觀視野格局，探索環境變化為企業帶來的挑戰與機會。

4大情境辨識環境複雜度

肯尼芬框架依照事件因果關係的2種脈絡，將企業面臨的環境與問題，區分為4種情境，每種情境具備不同的影響因素，從情境1到情境4，環境複雜度會呈現逐漸增加的趨勢。

脈絡(一)因果關係整齊有次序：事件的各種因素呈現明確清楚的直線式關係。

• 情境1-Obvious明確
  因果關係顯而易見，具備清楚流程與方法，高度流程導向，適合經由指揮控制進行管理。
• 情境2-Complicated繁雜
  因果關係明確，但需要應用專業知識與能力，進行分析評估，才能從多種選項中決定適合的解決方案。

脈絡(二)因果關係沒有明確次序：事件的因果關係多重且交錯，不容易判斷與決定。

• 情境3-Complex複雜
  因果關係彼此交錯，相互影響，僅能依靠探索、快速試錯，重新歸納，找出具創造力的機會與可能性。
• 情境4-Chaotic混亂
  因果關係持續不斷變化，呈現動盪不安的失控危機狀態，此時需要立即採取行動，建立穩定秩序，因此適合經由指揮控制的管理方式，迅速化解危機。

肯尼芬框架與紅隊思維運用

企業日常決策的動態變化與挑戰議題，大多落於肯尼芬框架的繁雜與複雜情境，紅隊思維提供了相對應的思考工具，宏觀環境掃描可協助管理者從社會、技術、經濟、生態環境、道德規範、法令與政治等7個面向，辨識不同情境的企業經營風險與機會。

針對目前管理議題，則可運用魔鬼代言人與事前失敗分析法，探討策略、計畫與解決方案的失敗風險，擬定應變計畫，並參照肯尼芬框架，思考選擇適合的解決方案。經由紅隊思維的鍛鍊與練習，同時可以協助管理者改善認知能力，拓展大腦系統2慢想，進而提升決策判斷與解決問題能力，避免個人受限於大腦系統1快思的思維捷徑與偏見，形成決策的錯誤或不理性。（延伸閱讀：面對動態變化未來，紅隊思維如何提升決策判斷能力？）。

參考資料：
A Leader’s Framework for Decisions Making, Mary E. Boone、David J. Snowden, Harvard Business Review, 2007.