服務流程優化3關鍵：建構體驗經濟時代的競爭優勢【顧問營業中】

營業顧問 | 廖孟彥 Sam

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為什麼有些企業的服務讓人印象深刻？本集邀請到服務優化專家廖孟彥顧問，結合金融、醫療、汽車產業實戰案例，深入剖析企業服務優化的成功祕訣。

從診斷問題、設計流程到落地執行，結合PZB、MOT、SERVQUAL 3模組，為您揭開卓越服務背後的系統方法論。無論您是企業主管還是組織發展專家，都能從中獲得實用的優化工具與策略思維！

🎯內容綱要

1. 企業服務流程建立與優化的挑戰
2. 客訴產生的兩大關鍵：問題解決與過程體驗
3. 品牌定位與服務體驗經濟的演進(關鍵模型-PZB五大缺口分析)
4. 服務流程設計與執行落差的關鍵
5. SERVQUAL五大構面與關鍵動作設計
6. 員工認同與習慣養成的關鍵
7. 服務認證與標準化落實

如果想進一步諮詢專屬您們組織的服務流程優化方案歡迎您與我們聯繫！