混合學習設計 Hybrid Learning Design 加速發展員工數位技能

文｜太毅國際顧問

當前數位轉型加速、AI應用技術蓬勃發展的背景下，企業內的人力資源（HR）部門正面臨著前所未有的挑戰與機遇。AI技術對企業內部的學習與發展帶來了深刻變革，而如何利用AI來賦能組織、提升員工技能，並在ESG課題中的企業社會責任（CSR）中發揮積極作用，已成為HR部門必須掌握的關鍵課題。這次的內容整理，將從「AI應用」、「組織賦能」及「企業在ESG社會面的作為」三大方面，探討HR在推動員工發展時應該掌握的實踐要點。

1. AI應用在企業學習與發展中的實踐要點

隨著AI技術的快速普及，AI已成為企業學習與發展的核心驅動力之一。AI不僅能提升員工培訓的個性化程度，還可以透過數據分析精準追蹤學習進展和成效，從而優化學習體驗。

「國際市場調研機構Gartner 2022年報告」指出，90%以上的大型企業計畫在未來三年內採用AI來提升學習與發展（L&D）的效果。AI可以自動化學習管理系統，提供即時反饋，並透過語音助手或聊天機器人等工具即時解決學員的疑問。IBM研究所的數據也顯示，使用AI技術進行混合學習的企業，培訓效果提升了93%，學習者能更快掌握關鍵技能。

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2. 組織賦能的關鍵要素

AI技術的發展使得企業在組織賦能方面有了更多實踐機會。麥肯錫全球研究院的報告指出，到2030年前，最高30%的當前工作時間可能會被自動化取代，其中生成式人工智慧（Gen AI）加速了這個過程，顯示企業得積極提升員工的AI素養和數位技能。同時根據牛津經濟研究所的調查，超過75%的全球企業領袖認為，數位技能的培養將是未來五年內推動企業創新的關鍵因素之一。

人力資源部門可以透過以下幾個措施來實現組織賦能：

• 推動跨部門合作
  AI技術的應用不僅局限於技術部門，HR應促進跨部門協作，讓不同職能的員工都能參與到AI相關的專案中，以促進創新。
• 數位學習平台的升級
  企業應投資於數位學習平台，持續提供AI技能培訓，使員工能夠隨時學習並應用新技術。混合學習設計可以結合數位學習和實體課程，幫助員工更靈活地掌握新知識。
• 鼓勵自主學習文化
  企業應鼓勵員工自主學習，並給予適當的獎勵措施，讓員工能夠自主提升技能，從而增強企業的整體創新能力。

3. ESG社會面實踐中的人力資源作用

在ESG（環境、社會及公司治理）的框架下，社會責任已成為企業戰略的一部分。企業的社會責任不僅限於外部社會的回饋，還涵蓋了內部員工發展及社會包容性。根據Accenture 2021年「可持續發展報告」，超過60%的全球消費者認為，企業應在推動社會責任方面發揮更積極的作用。

人力資源部門在推動ESG社會面的實踐中有著重要的角色：隨著數位轉型的加速，HR應確保企業內部員工具備足夠的數位技能，並推動數位包容性。這包括為不同背景、年齡層和職位的員工提供適應性的數位培訓，縮小數位鴻溝，提升所有員工的數位素養。

AI技術的進步正迅速改變企業的運作模式，而HR部門作為員工發展的核心推動力，如何透過AI技術的應用提升學習與發展的成效，進而藉由數位技能的培養和跨部門合作賦能企業保持競爭力。將是HR部門在AI智能時代需積極關注與實踐的課題。