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文 | 吳曉華 Echo 顧問
面對難以預測的未來，在不斷變化且高度競爭之下，企業如何因應全球化快速變動節奏，維持永續經營的競爭能力？
19 世紀美軍提出軍事術語VUCA用來描述戰場的詭譎多變，分別代表： Volatility多變、Uncertainty不確定、Complexity複雜和Ambiguity模糊。如今VUCA已成為世界秩序常態。近年來因為國際政經局勢動盪以及疫情變化，企業持續面臨許多不確定的變化，如：ESG浪潮的衝擊與挑戰，美中貿易的爭端與衝突，全球供應鏈重組與佈局，通貨膨脹與經營成本高漲，以及人工智慧技術革新與發展，我也在服務企業客戶的過程中，深刻感受到企業所面臨的外在挑戰與永續經營的壓力。許多企業經營者不斷思考，要如何建立組織與人員適應環境變化的能力，維持企業經營競爭力？
組織敏捷力：VUCA環境下組織形塑與管理的生存關鍵
「組織敏捷力」議題，便是探討企業組織如何建立因應變動的能力，敏捷面對動盪局勢，以維持永續經營的競爭能力。「敏捷」不是軟體開發產業的專有概念與工作手法，美國學者Christopher G. Worley, Thomas Williams, Edward E. Lawler III在1980~2012年長達32年的研究期間中，長期持續觀察企業日常營運管理模式中所具備的敏捷能力，針對22個產業與424家企業，以企業資產報酬率（ROA）做為績效指標，探究企業組織敏捷力與績效表現的關聯性，並在2013年提出組織敏捷力實證研究報告。
研究發現，企業資產報酬率（ROA）持續20年皆能超越產業平均水準的續優企業，在企業日常營運管理模式中，包括：擬定營運策略、感知內外部環境變化、測試營運策略、執行推動改變等4 個面向的敏捷程度，也同時超越相同產業的其他企業。
此實證研究報告揭示了一項企業經營管理的關鍵原則：當企業日常運作能夠在擬定營運策略、感知內外部環境變化、測試營運策略、執行推動改變這4個面向，建立敏捷常態，讓企業日常運作持續維持常態性的敏捷能力，便能為企業組織建立敏捷力與健全績效模式，有效運用內部資源，形成差異化競爭優勢，支持企業能成功回應環境變化。因此，企業的績效表現便能長期穩定地勝出同業的競爭對手，維持永續經營的競爭能力。
組織敏捷力案例：百年企業哈雷機車敏捷升級
成立於19世紀初的哈雷機車是美國傳統製造業的傳奇，也是組織敏捷力實證研究中的最佳典範。哈雷機車是一家擁有121年歷史的老字號摩托車廠，歷經百年世代變遷，見證全球經濟起飛與動盪，從6名員工的機車製造工廠，逐步成為世界上最大的機車製造商，迄今市值高達46億美元，即使面臨美國經濟大蕭條，也能維持年銷售量15%的成長率。
創立初期的哈雷機車在生產製造的工廠模式之下，主管習慣指揮與控制的管理方式，員工只要服從命令，不需思考。直到1989年企業警覺到員工自主思考能力的重要性，開始調整主管的領導管理方式。同時經由管理大師彼得聖吉的協助，在企業內部推動『學習型組織』，並從1999年啟動10年的組織敏捷力建構旅程，從企業願景、商業策略、企業文化與主管領導方式等各層面，逐步提升日常營運管理中的敏捷程度。
哈雷機車在日常營運管理的4項敏捷常態，都比同業更能持續展現敏捷能力。即使面臨戰爭、經濟衰退、全球競爭與市場變化的重重洗禮與考驗，哈雷機車都能夠及時並持續有效因應環境變化，動態調整企業策略與營運管理，既能秉持傳統，保持一貫的造車工藝，同時又不斷創新動力引擎的進化工程，隨著百年來的環境變化，成功敏捷升級，讓哈雷機車成為許多人一生的夢想，並成為美國百年傳奇的經典品牌。
組織賦能：讓靈活應變能力成為日常管理營運的DNA
企業在日常營運管理中維持敏捷常態，便能讓組織敏捷力的DNA植入企業。為協助企業逐步建構組織敏捷力，學者奠基於上述實證研究報告，提出『敏捷金字塔』架構，提供具體可執行的流程及步驟，包括建構組織敏捷力的3個層級與4種敏捷常態，協助企業敏捷創新與升級，展現高效的決策力與行動力，以因應環境的變化與挑戰。
層級1：調適能力（Adaptability）
建立調整適應與敏捷應變的思維能力，及時、有效並持續因應環境變動，進行企業策略與營運管理的動態調整，以適應環境變化，維持企業經營競爭力。
層級2：組織賦能（Capabilities）
提升經營管理者敏捷決策力，於日常營運管理中建立組織4種敏捷常態，植入靈活應變能力的DNA，形塑差異化競爭優勢。
形塑差異化競爭優勢：敏捷常態4步驟
- 擬定營運策略：運用情境規劃，釐清目標和分配資源，創建靈活的商業策略與營運模式，
- 感知內外部環境變化：監測環境變化，收集評估訊息，進行環境的偵測辨識，有效應對變化。
- 測試營運策略：檢視企業當前策略，辨識機會與風險，經由小型實驗探索驗證，進行成效評估。
- 執行推動改變：維持日常營運的穩定紀律，同時進行創新彈性調整，以適合組織的方法逐步自我演化改變。
層級3：營運管理實務（Management Practices）
將4種敏捷常態結合組織的營運管理實務，建立兼具穩定與彈性的應變機制，有效整合組織架構、制度、流程與人員，持續在企業日常中運作此4種敏捷常態，展現高效團隊執行力，有效達成企業策略與目標。
企業敏捷升級的決策挑戰
組織敏捷力成為VUCA環境下的生存關鍵能力，企業要能保持策略的敏捷性，才能彈性靈活應變不斷變化的環境，也因此常常會在營運管理中出現相互矛盾的現象，並引發許多緊張對立的挑戰。例如：企業如何運用創新技術、方法與流程，突破既定常規的限制？如何彈性靈活因應變化，並同時維持穩定的營運模式？這些矛盾兩難的議題，讓主管在企業敏捷升級的過程中，決策更為錯綜複雜，計畫也更難執行推動。
擁抱矛盾才能兼顧創新與穩定的兩難議題
為了有效應對這些矛盾對立的問題，主管需要能夠運用矛盾思考，翻轉兩難情境，找到問題的新解方，將彼此對立的因素，以兩者兼容的心態，擁抱矛盾，重新塑造兩者兼顧的可能性，尋求兼容並蓄的創造性解決方案，有效處理企業的矛盾兩難議題。
面對複雜多變的環境與經營議題，沒有一個管理者可以擁有解決全部問題的能力。此時，主管的角色定位需要兼顧指揮管理與創新彈性，善用團隊多元集體智慧，引領團隊齊心齊力，才能以更快速的決策力與行動力，處理日趨複雜的管理挑戰，並靈活因應瞬息萬變的商業環境。
資料來源：The Agility Factor: Building Adaptable Organizations for Superior Performance, Christopher G. Worley, Thomas Williams, Edward E. Lawler III, 2014.
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吳曉華 顧問
組織賦能 & 敏捷決策
學理知識 X 思維邏輯 X 思考工具
面對難以預測的未來，在不斷變化且高度競爭之下，企業如何因應全球化快速變動節奏，維持永續經營的競爭能力？
本專欄特別關注企業現今經營挑戰，並整合相關實證研究理論，提供系統化的學習資源解方。面對未來的混沌多變，借鑒學者的研究理論與智慧經驗，將能協助企業站在巨人的肩膀上，擴大視野格局，透過理論與實務交互映證與有效整合，推知現今作法的強弱優劣，並具備自我成長動能，以多元視角探索未知的機會與無限可能，敏捷創新，永續經營。
