掌握敏捷成熟度6個關鍵指標，讓團隊保持靈活！【敏捷管理手札】

文 | 張志維 顧問

在剛導入敏捷運作的初期，團隊充滿了熱情，也積極在學習。慢慢的，幾個月甚至一年過去了，團隊是否仍然對敏捷抱持著熱情？或是已經將敏捷當成生活的一部分？或是一種生活形態？

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只有敏捷的形式，卻不具備敏捷的精神？

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由於敏捷是迭代性的工作方式，週而復始的工作方式，能產生穩定的工作節奏，但也很可能形成慣性，如果不經常提醒敏捷的目的與初衷，很容易變成只有敏捷的形式，卻不具備敏捷的精神。

例如：原本每日站立會議每天不超過15分鐘，每個人「分享」工作進展，不知從什麼時候開始，每日站立會議變成「每日部門會議」，大家每天平均花一個多小時，站著「討論」團隊內的大小事物。或者每個Sprint結束後的回顧會議，原本是討論如何提昇團隊的運作效率，現在連部門聚餐的日期、公司餐廳的菜色、辦公室的裝修方式、員工的新制服、等，都可以是討論的議題。

延伸閱讀：一次搞懂每日站立會議(Stand up meeting)！全面提升敏捷團隊績效

團隊準時進行Scrum指南中規定的四個會議：規劃會議、站立會議、審查會議與回顧會議，但行為已經偏離原本Scrum的要求，一切行禮如儀，徒具敏捷的形式，卻無敏捷的內涵，就稱之為「僵化」的敏捷。

出現這些偏差行為其實並不令人意外，我們每天上班有很多事情需要討論與解決，如果組織裡沒有機制可以讓我們處理這些敏捷工作以外的事務，或是沒有人提醒我們偏離敏捷，我們很容易在敏捷的架構下，一併處理工作與生活上的大小問題，不管這些事情是不是敏捷架構下的工作。

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敏捷成熟度6大指標：診斷團隊是否出現「僵化」現象

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要診斷敏捷團隊是否已經出現「僵化」或「偏離」的現象，可以透過敏捷團隊（產品負責人、Scrum Master與開發團隊）與利益關係人，一起依照以下敏捷成熟度的六大指標，定期來評估敏捷團隊是否仍在正軌上：

指標1：回應速度

意涵：團隊對利益相關者的新需求能做出快速的回應。團隊具有高發布頻率，使用產品待辦清單梳理會議來分解大型工作，並使用自動化來簡化發布，團隊會更容易具有高回應速度。

說明：團隊能夠快速回應變化或利益相關者的需求，毫無疑問的會是敏捷團隊最重要的健康指標。這表示儘管敏捷團隊在運作上即使仍有改善空間，但仍然足以滿足敏捷團隊的核心要求。

指標2：持續改善

意涵：團隊鼓勵學習和持續改進。這種環境的特點是高度的心理安全、有效的學習、分享學習和高品質的回顧會議。也就是說，團隊能公開探索自身的缺失，並積極尋找更好的工作模式。

說明：團隊的運作方式是否經常在調整，以避免同樣的錯誤再次出現；或相同的產出所需的時間越來越少，是評量敏捷團隊是否能持續改善的關鍵。只要團隊能持續改善，即使運作上仍有瑕疵，也能避免運作僵化，維持高績效的敏捷團隊。

指標3：利益相關者的需求

意涵：團隊能很好地了解利益相關者的需求。當團隊與利益相關者頻繁協作，且有明確的策略和願景來滿足這些需求，並積極收集早期和頻繁的回饋時，對利益相關者需求的關注度就會很高。

說明：如果團隊能持續滿足利益相關者的需求，那就表示團隊仍然在運作的正軌上。儘管在達到目標的過程上，可能有些「曲折」，或改善空間，但敏捷團隊整體目標仍然以滿足利益相關者的需求為主。

指標4：團隊自主性

意涵：團隊擁有管理自己工作的自主權，並擁有團隊所需的所有技能。簡單來說，團隊有權、有能來完成他們想做的事。

說明：根據激勵大師Daniel Pink所說，激勵的三個要素分別是自主、專精與目的。當團隊擁有自主權時，會更有積極性，也會主動去做他們想做的事情。主動積極是敏捷團隊自主管理最重要的支柱，只要確保團隊認同共同的目標，且具備完成工作的所有技能，團隊有權、有能自然能持續朝目標前進。

指標5：團隊效率

意涵：當敏捷團隊能夠有效率地滿足其利益相關者的要求，並且在實踐過程符合團隊成員的期待。

說明：如果團隊成員自我評估團隊仍然可以用有效率的方式來運行，顯示團隊的運作仍然有效，至少是團隊可以接受的範圍，那也表示團隊即使有時會偏離敏捷，但不影響團隊的整體效率。

指標6：管理層的支持

意涵：團隊能持續得到管理層適當和積極的支持。這包括敏捷團隊運作所需要的辦公處所、設備、預算、人員、等軟硬體需求的提供。

說明：敏捷團隊運作需要公司提供各種相關的資源與設施，當管理層對敏捷團隊的支持度高時，敏捷團隊可以有更多資源與優先等級來高效運行，有助於更加專注在敏捷的運作，避免出現偏離的行為。

總結來看，敏捷強調的穩定步調難免會讓敏捷團隊形成一定的慣性，或固化的行為模式。如果沒有持續的監測，很可能會讓敏捷流為一種形式，所有的敏捷會議照常舉行，但不是真正的敏捷。

所以敏捷團隊除了要符合Scrum指南的規範，來推動敏捷，也應該定期自省敏捷成熟度的六大指標，以確保團隊仍然在敏捷的道路上。