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分享人 | 前台達電子集團人才與梯隊發展主管 黃奎綸，太毅國際數位部摘要報導
在數位轉型浪潮下，AI已然成為企業不可忽視的關鍵議題。特別在人才培訓與發展領域，如何善用AI工具來提升培訓效能、強化學習成效，更是當前企業人資主管最關心的話題。而這場變革不僅僅是工具的更迭，更是整個培訓思維的革新。
本次2025太毅國際年度論壇中，邀請前台達電子集團人才與梯隊發展主管 黃奎綸以其豐富的實務經驗，深入剖析AI如何重塑企業培訓格局，為與會者展開精彩的智慧培訓之旅。
AI發展進程：從輔助工具到超越人類
根據史丹佛大學最新AI研究報告顯示，AI的能力正快速逼近甚至超越人類水準。以OpenAI為例，其GPT模型的智商從2023年的48分（相當於6-9歲兒童），躍升至2024年的96分（一般成人水準），預計2025年將達到145分，遠超過一般人的平均智商。更值得關注的是，OpenAI內部預測AGI（通用人工智能）將在2027年問世，其智商可能高達260分。
「這是一個不可逆的趨勢」奎綸老師強調「在商業驅動下，AI將持續進化、突破現有極限。」他指出，目前市面上各家AI服務供應商的能力其實已經相當接近，差異主要在於訓練模式和內容呈現方式。對企業來說，選擇適合的AI工具不在於比較哪一家「更好」，而是要找到最符合組織需求的解決方案。
組織應用實例：從客服到人才管理
在企業實務應用上，已有許多成功案例展現AI的強大潛力。以Walmart為例，導入AI客服後，員工問題回覆的準確率從70%大幅提升至95%。這個顯著的改善不僅提升了服務效率，更為HR團隊釋放了大量人力資源，使其能專注於更具戰略性的任務。
而IBM則將AI應用於人才管理層面，展現了更進階的應用模式。其內部Chatbot不僅能整合員工個人資料，還能協助主管進行績效面談預演，預測可能的員工反應。這種創新應用不僅提高了管理效率，更為主管提供了寶貴的訓練機會。值得注意的是，這些案例都顯示了AI在企業中不僅是輔助工具，更可能成為推動組織變革的關鍵力量。
HR五大挑戰與AI人才發展應用
在培訓管理工作中，HR普遍面臨五大挑戰。在論壇現場，奎綸老師透過一系列生動的AI實機操作影片，向與會者展示了這些挑戰的創新解決方案：
1. 需求分析難以確認
在第一段示範影片中，奎綸老師以一個真實的談判培訓案例，展示如何運用ChatGPT進行需求分析。只見他在螢幕上輸入關於業務主管在價格談判時容易讓步的問題，AI立即提供了完整的分析報告，清楚區分出「培訓能解決」和「培訓不能解決」的問題點。這種數據導向的分析方式，不僅客觀準確，更為HR提供了明確的行動方向。
2. 資源分配效率不彰
接著的示範影片中，展示了如何運用AI進行預算規劃。透過輸入不同的預算情境（30萬、15萬、5萬），AI能立即生成相對應的培訓方案。「有30萬可以請外部講師，15萬就需要善用內部資源，5萬的話，也許就要考慮購買一些參考書籍了。」他幽默地說道，引起現場笑聲。
3. 成效評估費時費力
在這段最受矚目的展示中，奎綸老師示範了如何讓AI自動生成符合柯氏四級評估模型的完整評估表。「以前要花很多時間研究柯氏認證，現在只要給AI正確的指令，它就能幫我們完成這些繁瑣的工作。」影片中展示的評估表格式完整、邏輯清晰，讓現場夥伴驚嘆不已。
4. 學員投入度不足
最讓現場觀眾印象深刻的是一段AI模擬銷售情境的展示。影片中，AI扮演客戶角色，與銷售人員進行真實的對話互動。更驚人的是，AI不僅能即時調整對話難度，還能針對銷售人員的表現提供專業的回饋建議。「AI可以24小時不間斷地陪練，這徹底解決了實戰練習機會不足的問題」。
5. 績效追蹤困難
在最後的示範中，奎綸老師展示了AI如何協助生成績效評估問卷，以及如何進行數據分析。「這些問卷不只準確，更重要的是可以輕鬆翻譯成不同語言，完全不用擔心翻譯的問題。」這個特點特別適合跨國企業使用。
員工層面的AI應用工具
在實務運用上，奎綸老師更分享了三大類AI工具應用，這些工具正在改變員工的學習和工作方式：
內容創作類
- ChatGPT：用於靈感發想和反向思考
- Notion AI：協助文件管理和文字編輯，提升工作效率
- Felo Search：整合搜索功能，節省資料查找時間
- Grok：掌握最新社群趨勢和話題動態
多媒體創作類
學習增效類
- 沉浸式翻譯：保留雙語翻譯PDF、瀏覽器插件
- Napkin AI：插圖製作，視覺概念化
- Memo AI：將影片內容轉換為文字資料
- Notebook LM：主題研究和資訊整合工具
「員工會有求生的本能，自然會找到適合自己的工具來提升效率。」奎綸老師強調，HR的角色不是限制工具使用，而是引導員工善用這些工具提升工作效能。
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「今天的AI才剛開始，不要對AI感到恐慌，但要開始接觸它。」奎綸老師指出，雖然L&D（學習與發展）的工具已經改變，但人的角色並未被取代。HR需要重新想像自己的定位，將AI視為增強而非替代的工具。
在這個快速變革的時代，企業培訓正經歷前所未有的轉型。AI不僅帶來了新的工具和方法，更重要的是開創了全新的學習模式和可能性。正如奎綸老師所言：「人仍然是最大的區別和價值所在。」這不僅是一句激勵人心的話語，更是HR在AI時代必須堅持的核心理念。企業若能妥善運用AI工具，同時保持人文關懷，必能在數位轉型浪潮中找到最佳的平衡點，創造組織的持續成長動能。
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