AI驅動學習L3行為的展現【2024年度論壇 | 預想未知，共創未來 | 遠雄人壽人資長 高丹琳】

分享人 | 遠雄人壽人資長 高丹琳，太毅國際數位部摘要報導

培訓的終點不是知道，而是行為展現並創造績效，在既有人才發展環節中加入AI，加速學員的行為改變。

2024年度論壇中，邀請到遠雄人壽 高丹琳 人資長，分享關於如何應用AI驅動學習L3行為展現的觀察與應用。在這次分享中人資長透過3個環節進行分享「在工作場景中擁抱AI」、「AI 賦能學習行為」、「AI 引領下的HR未來」。以下摘錄精彩內容與大家分享：

THINK AGAIN預想未知共創未來—從發展職能到賦能組織的人才策略

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Part.1 在工作場景中擁抱AI

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分享一開始，丹琳老師便舉了一系列應用AI技術提高產出、創造新服務體驗的案例。這些案例彰顯AI工具提升工作效率的潛力。以社交媒體公司為例，剪片和社交小編團隊透過AI工具的巧妙運用，顯著提升了內容產出數量。

近年來銀行保險業也導入了虛擬行員的服務，而精品品牌更在線上創建了可以自行打造角色的虛擬世界。這些產業轉變和新的服務型態都反映了AI技術帶來的創新變革。上述案例，讓聽眾能清楚地了解AI技術對未來發展的可能性與重要性。

也分享到，之於人資而言，如何將AI結合iHR管理系統是HR領域中重要的發展方向。比如遠雄人壽內部透過iHR一站式整合服務、雲端選才、人員管理數位化功能，不僅提升人才的管理效率，也能讓工作流程更加順暢、滿足員工對於便捷、即時資訊的需求。

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Part.2 AI賦能學習行為

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「學習跟工作場景分離，是很難移轉學習的」在培訓前就需要先思考「學習要達成的成效」，再用欲達成的績效做為學習目標設定。結合真實的工作情境、實作痛點才能讓學習有效發生。在這部分丹琳老師分享了2個AI賦能學習步驟，分別是善用「賦能模組」以及應用「AI學習工具」。

首先是AI「賦能模組」分為5步驟「課前評估」、「課中學習」、「課後練習」、「回饋獎勵」、「實踐應用」，透過5步驟梳理每步驟要安排的學習內容之後再搭配AI學習工具「AI微課」建立知識內容影片。在這一部分高丹琳 人資長也分享了內部的實際執行方式。

考量到壽險產品優化、汰換快速，若要讓銷售人員掌握最新的商品知識又不花費太多訓練成本，商品訓練組透過AI微課來製作商品知識內容，透過AI微課不僅可以快速完成知識內容的產出、也能用最高效率將內容分享給銷售人員作學習，協助前線夥伴第一時間上手。

再來是透過AI工具幫助學習者練習與應用，將銷售話術模組、簡報表達的評核標準建置在AI系統中，讓學習者可以在練習過程中直接收到回饋，大大提升了學習轉化的成效。引入AI微課程不僅使學習變得更加靈活，也能更好地滿足不同員工的學習需求。線上工具的使用，後台數據也可以作為績效評核與任用決策的參考。

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Part.3 AI 引領下的HR未來

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高丹琳人資長一開始即與現場聽眾分享了國際570位人資長的問卷調查結果，該調查強調善用AI的人資管理者在多個層面取得卓越的展現。根據問卷內容，善用AI的人資管理者能夠有效提升在「策略人才發展」、「商務敏銳度」、「系統思維」、「科技與數據」、「領導力」等關鍵能力。這不僅突顯AI在人資管理領域的積極影響，同時也強調了這些能力的應用價值。

在這部分丹琳 人資長也與現場夥伴提問，在現行的員工體驗流程中e.g.從員工應聘、入職、融入、學習、福利、退職….，是不是有哪些環節可以用AI科技作輔助？除了前面內容分享到知識的KM、假勤管理、人才數位化管理，是不是還有其他的可能性？

面對日新月異的AI、新數位工具，人資長用一段話與在場聽眾共勉，

請賜給我寧靜，去接受我無法改變的事；
請賜給我勇氣，去改變我能改變的事；
請賜給我智慧，去分辨兩者的不同。

寧靜禱文

未來如何將AI應用在人力資源策略中，將會是新時代人資的重要課題。

面對AI科技的風潮，如何善用這些新工具，為現有組織和人資策略注入新的活力。這次的分享不僅是經驗交流，更是一場引發深度思考的旅程。在這個充滿挑戰與機會的AI時代，將更有機會塑造具有前瞻性且強適應性的人資策略，引領組織邁向繁榮發展的道路。