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分享人 | 楊成功 諾和諾德中國 敏捷學習專案經理，太毅國際數位部摘要報導
在當今快速變化的商業環境中，人才發展已成為企業保持競爭力的關鍵因素。隨著人工智能（AI）技術的不斷進步，其在企業培訓領域的應用也日益廣泛。本次數位論壇中，特別邀請到 諾和諾德中國-楊成功敏捷學習專案經理分享在AI 學習工具方面的實踐經驗，為我們展示AI在銷售團隊培訓中發揮成效。
諾和諾德是一家全球領先的製藥公司，專注於生產胰島素。自2021年起，公司開始積極探索數位學習工具的應用，目前已開發了多個AI輔助學習平台。這些平台包括「U-show」、「愛輔導」、「優異」和「心內實習生」等，每個平台都有特定的功能和目標。開發這些工具的初衷是為了提高知識獲取效率，促進技能落地，提供客觀數據，並滿足銷售團隊的具體需求。
AI學習平台的功能與特點
「U-show」平台主要用於評估銷售人員的簡報表達技巧。通過AI系統，它能夠替代人工，為銷售同事提供表達、演講技巧的即時評估。這不僅提高了評估的效率，還確保了評估標準的一致性。「愛輔導」平台則針對銷售經理設計，目的在幫助他們訓練輔導策略和話術，從而提高對一線銷售人員的輔導效果。這對於建立強大的銷售團隊至關重要。
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「優異」平台專注於提升銷售人員在一對一銷售拜訪中解答客戶顧慮、處理異議的能力。在醫藥銷售領域，這種能力尤為重要，因為銷售人員需要能夠準確理解並回應醫生（客戶）的各種疑慮。「心內實習生」平台則側重於專科知識、醫生診療思路的傳授和學習，為銷售人員提供必要的產品和產業知識。
這些平台大多採用對話機器人的形式，提供沉浸式學習體驗。它們不僅包含教學內容，還設有練習和測評環節，全面覆蓋了學習的各個階段。這種設計使學習者能夠在一個整合的環境中完成從知識獲取到技能實踐的全過程。
AI學習工具的優勢
AI學習工具相比傳統培訓方式有諸多優勢。首先，它突破了時空限制，學習者可以隨時隨地進行練習，不再受限於固定的課堂時間和地點。這對於經常外出拜訪客戶的銷售人員來說尤其重要。其次，AI能夠提供個性化學習體驗。根據每個學習者的表現和進度，系統可以調整內容難度和練習重點，確保學習效果的最大化。
即時反饋是AI學習工具的另一大優勢。學習者可以立即獲得評估結果和改進建議，這大大縮短了學習反饋循環，促進了快速進步。此外，AI工具能夠生成大量客觀數據，幫助管理者更好地了解團隊的學習情況和能力水平。這些數據可以用於制定更有針對性的培訓計劃和人才發展策略。
「AI coaching」工具的實際應用
在實際應用中，成功經理分享了「AI Coaching」工具在銷售經理培訓中的成功案例。該工具主要用於提升銷售經理的輔導能力。在實施過程中，團隊注重培養學習者的自主學習習慣。系統允許學習者反覆練習，直到達到滿意的成績才提交。這種設計大大提高了學習者的參與度和學習動機。
系統會為每次練習生成評分和雷達圖，直觀顯示學習者在各個方面的表現。這不僅幫助學習者清楚地了解自己的優勢和不足，也為後續有針對性的改進提供了方向。語音轉文字功能則使學習者能夠回顧自己的表現，對照文字記錄進行反思和改進。
個別回饋與持續優化
個別回饋是確保學習效果的關鍵。培訓師可以根據每個學習者的具體表現提供個別建議，這種人機結合的方式既確保了回饋的及時性和客觀性，又不失人性化的指導。透過持續收集用戶反饋，團隊不斷優化系統內容和功能，確保工具始終符合實際需求。
值得一提的是，透過持續使用這些AI工具，團隊逐漸形成了共同的管理語言和方法論。這不僅提高了團隊的凝聚力，也為銷售管理實踐提供了統一的標準和框架。
AI學習工具的實施效果
實施效果方面，AI工具顯著提高了培訓的覆蓋率和練習次數。一些積極的學員甚至主動進行多達12次的練習，遠超過傳統培訓方式所能實現的程度。學員回饋顯示，透過AI工具的練習，他們在實際工作中的溝通和匯報能力有明顯提升。這證明了AI學習工具不僅能夠提高學習效率，還能有效促進學習移轉，將所學應用到實際工作中。
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實施AI學習工具的注意事項
儘管AI學習工具展現出巨大潛力，但在實施過程中仍需注意一些關鍵點。首先，應該循序漸進地引入AI元素，從傳統課程開始，逐步實現課程的創新和升級。這樣可以減少組織和學習者的不適感，確保轉換過程平穩。其次，工具的體驗感受至關重要。考慮到不同學習者的數位能力不一，設計簡單好用的操作界面和詳細的使用指南是必要的。
資訊安全是企業在應用AI工具時不容忽視的問題。在開發和使用過程中，需要充分考慮公司的資訊安全要求，採取必要的防護措施，確保敏感數據的安全。此外，持續優化也是保持工具有效性的關鍵。根據用戶反饋和實際效果，不斷改進AI工具的功能和內容，才能確保其長期價值。
最後，將AI學習工具與實際業務流程緊密結合是成功的關鍵。工具的設計和內容應該緊跟業務需求的變化，確保學習內容的相關性和實用性。只有這樣，AI學習工具才能真正成為支持業務發展的有力工具。
AI學習工具的未來展望
總的來說，AI學習工具在銷售團隊培訓中展現出了巨大的潛力和實際效果。它不僅能夠提高學習效率和效果，還能為管理者提供有價值的數據洞察，支持更科學的決策制定。然而，成功應用AI學習工具需要精心的設計和運營，以及與實際業務需求的緊密結合。隨著技術的不斷進步和應用經驗的積累，AI必將在人才發展領域發揮越來越重要的作用，為企業培訓帶來革命性的變革，助力企業在競爭激烈的市場中保持領先地位！
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