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文 | 蔻匙醫療美容 劉明芬 高級培訓發展經理、劉美璐 培訓發展主管、張志月 編輯，內容源於《培訓雜誌》
在服務型產業快速迭代的今天，人才的全方位培育與升級已成為企業突破發展瓶頸的關鍵。本次案例以醫美諮詢師的轉型為切入點，深入剖析如何透過「跨域人才能力養成訓練營」，實現專業人才從單一領域到跨域服務的蛻變。結合線上線下混合學習模式，此培育專案不僅幫助90%的員工實現業績提升，更為企業建立起可持續的人才培育生態系統。
若您希望
1. 建立跨領域專業知識體系的服務團隊
2. 提升客戶體驗、服務升級的團隊
3. 打造全方位顧問我們希望透過培訓案例的分享，為您在人才發展計畫的路上找到靈感與洞察！
市場與品牌定位現況洞察
隨著收入水平的提升，醫美風潮再次來襲，輕醫美（非手術類）項目嶄露頭角，追求美的客戶年齡層趨於多樣，也不再侷限於女性。這種消費認知的覺醒，讓大量醫美機構開始加速開拓輕醫美業務，並將其作為未來主要的收入增長點。
佛山市蔻匙醫療美容有限公司（以下簡稱「蔻匙醫美」）位於粵港澳大灣區，年服務客戶超過200萬人次。「千億萬店」是蔻匙醫美的戰略目標，激勵我們十年如一日地完善組織系統，打造品牌力；「三好」（如下方TIP）是對所有用戶的根本價值追求，也是企業的根基。
TIP「三好」服務
好放心
建構安全保障系統，包括但不限於專業且權威的背書、公開透明的流程，讓客戶所見即所得，對資訊了然於心，感覺安心、放心、可靠。
好效果
以終為始，從需求出發，所有的業務模式、產品、服務流程都以滿足客戶的需求為原點，關注對方最終感受與體驗，持續為其提供真實、有效的價值。
好便捷
建立簡易、流暢的線上化、數位化流程，並搭配敏捷的回應機制，讓客戶簡單、方便地享受高品質服務。
諮詢師作為上傳下達的關鍵職務，承擔著業績達成與提供「三好」服務的重任。因而，我們尤其注重諮詢專業人才的培育與能力養成。
市場趨勢洞察與人才發展方向息息相關！什麼時候要進行服務流程優化？這些sign很重要
人才缺口與轉型痛點：解構關鍵職務現狀特點
雖然目前在從事醫美行業的人員數量可觀，但諮詢師的專業壁壘一直比較高，所以整體素質相對普通。大多數醫美諮詢師並沒有參與系統的培訓，也未掌握足夠的醫美知識，僅透過簡單的教學就開始為消費者服務。
實際上，從能力、知識和素質要求來看，醫美諮詢師需要進行廣泛學習，包括基礎醫學、美容解剖學、人文社會科學、美容外科與護理、美容皮膚治療等方面。如此，才能保障醫美工作安全進行。
尤其在蔻匙醫美，服務對象主要是高端客戶，為了確保大眾滿意度始終在廣東地區保持領先，我們對醫美諮詢師的專業知識和產業經驗要求非常高，比如從業時間需要超過5年、社會工作至少7年。
如今，蔻匙醫美站在更高的維度，提出醫美諮詢師全科化觀點。簡單來說，之前這一個職務分為皮膚科諮詢師和微整形諮詢師兩種類別，各自負責不同的業務，但隨著客戶需求的提高，我們需要設計整合的皮膚或微整形方案，而不是讓客戶先後與多位諮詢師碰面。
全領域改革看似是簡單的能力重組，但皮膚和微整其實屬於兩個完全不同的知識體系，需要的底層思維和能力相差千里。比如，皮膚科是基於皮膚學和光聲電技術，微整是基於美學設計、心理學、注射塑形等。這自然意味著相關培訓存在巨大挑戰。
5個培育階段，創造訓練移轉
經過分析發現，醫美諮詢師全領域提升的阻力主要有三點：一是他們曾經只負責自己所屬的科別，並不參與其他科的諮詢，不瞭解相關專業知識，更無法解決客戶的直接問題；二是全領域能力提升的途中為了保證企業運作正常，服務不能停止，所有諮詢師需要在正常工作的基礎上參與培訓；三是這個措施無疑是增加了諮詢師的現有工作量，大家心裡不願意改變，有一定抵觸情緒。
對此，蔻匙醫美推出了「醫美諮詢師全領域能力提升訓練營」。透過不斷的討論、研究，專案組計畫從最大的能力痛點開始解決，再由點到線、線到面進行敏捷調整，最後安排課後練習、實作驗證。其中，共設計了五個階段。
課程導入 初期，專案組聚焦一到兩個比較急迫的問題，比如快速解決抗衰需求、如何進行微課破冰等，整合現有的資源與人力，設計培訓課程，要求醫美諮詢師學習新的知識，打好基礎。
首先，講師帶領學員複習解剖學、生理學、病理學等醫學基礎知識；然後，針對與美容整形緊密相關的群體，我們還會及時將最新的醫學研究成果和技術進展整理成冊，提供其學習；最後，專家不時發起跨學科培訓，涉及美學、藝術、心理學等內容，提升學員的審美能力和綜合能力，讓學員對不同科別的知識初步入門，產生興趣。
混合學習 此時，主要採用「線上學習+線下集訓」的結合模式，把培訓由點到線、由線到面進行展開，便於學員快速吸收知識。
實踐演練 為了鞏固前兩個階段的成果，訓練營還增設了實作考核。學員需要積極參與所在職務的模擬練習，並透過相關的技能認證，講師根據過程中的表現進行評分、排名，再展開強化訓練。
另外，講師還將基於有深度、有難度的模組，設計實作任務，提高學員解決問題的能力。
知識彙整 本階段，我們關注的是軟技能。企業大學(培訓單位)的負責人、區域總監、醫生專家將展開共創，整合內外部資料，撰寫便於理解和使用的知識手冊。手冊內容涵蓋諮詢邏輯、銷售技巧、門店管理等方面，供醫美諮詢師隨時查閱。
反覆調整優化 訓練營結束後，還要及時複盤，持續優化培訓方案，完善行動機制，不斷培養符合企業發展方向的人才。比如，推出進階課程，邀請外部專業機構或醫療機構的講師授課，分享銷售轉化技巧、診斷儀器、身體開發等最新理論知識，拓展醫美諮詢師的知識面。
全方位升級：從單點突破到整體能力提升
在回顧整個專案從構想到實施的全過程時，我們再次認識到，醫美諮詢師全領域能力提升並非只是知識疊加，而是一場深刻的職務融合與能力升級的革命。
面對緊迫的時間、參差不齊的教育背景、不同的能力狀況、及根深蒂固的服務慣性等難題，蔻匙醫美表現出非凡的創新力與執行力。其中，培訓團隊精準把握痛點，貫徹落實「強注入」「強共創」「強監督」的理念。
強注入 在課程設計與內容傳授上，注重高品質、高效率的知識與技能輸入，確保學員能夠快速掌握關鍵技術、提升專業技能，為未來的職業發展打下堅實的基礎。同時，透過多樣的教學手段，比如案例分析、模擬演練、實戰操作等，增強學員的參與感與積極性，使學習過程更加生動有趣、富有成效。
強共創 講師與學員之間一直保持緊密合作與共創。過程中，講師借助小組共創、角色扮演等方式，鼓勵、引導學員參與討論、分享經驗、提出見解，共同探索醫美產業未來的發展方向與趨勢。
強監督 建立完善的監督機制與評估體系，對培訓進行過程進行追蹤與回饋，確保每個環節都達到既定的標準與要求。
另外，對於蒐集來的學員意見，進行深入、細緻地分析與整理，精準識別方案中的短板與不足，為後續的優化工作提供有力的依據。
歷經一年半不懈的努力，訓練營不僅打造了出色的全領域諮詢師，還幫助90%的員工實現業績提升，贏得客戶的廣泛讚譽與信賴。當然，專案的成功並未止步於此，它如同一股強勁的推動力，迅速席捲到醫美經理、護理師等關鍵職務，給其他類型的人才培育注入了新的生機。
2024年，蔻匙醫美已經建構了集三大一線職位（諮詢師、醫美經理、護理師）於一體的全面培育體系。這不僅對企業的戰略轉型具有里程碑意義，更展現出對外服務的專業素養與高超水準。
培訓雜誌
《培訓》雜誌由新華報業傳媒集團主管主辦著重於企業培訓與人才發展前沿資訊，實踐案例，實用方法的報導與分析，探求中國企業高索質人才培養與發展的方法和途徑。自2005年創刊以後，已成長為企業培訓專業媒體平台。
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