《內在專注力的節奏》離線權時代：創造不被工作訊息壓垮的幸福職場【書籍推薦】

文 | 摘自《內在專注力的節奏》

組織層面的集體挑戰

雖然身為個人，我們可以在自身行動中實現能動性，但我們也需要將控制注意力的問題，視為組織所面臨的挑戰。讓人們從電子郵件和Slack等辦公工具中脫身，只能透過集體行動來實現，正如我們在停用電子郵件的研究中所發現的。批次處理電子郵件是常見的建議解決方案，但正如我之前討論過的，它不是大家期望的靈丹妙藥。我們的兩項研究結果顯示：批次閱讀電子郵件並不能減輕人們的壓力，也不會讓人們擁有更高的工作效率。

然而，這並不意味著它一點好處都沒有。限制電子郵件送達收件匣的時間，可以調整員工的期待。如果大家都知道電子郵件要到下午1點才會收到，這種做法就可以從集體層面修改員工的期待，從而減輕他們不立即回覆的壓力（和自責）。這或許會減少電子郵件的發送量，同時也可以改變個人查看電子郵件的習慣，讓人們每天只需查看收件匣一到兩次，而不是像我們研究發現的那樣，每天查看77次。

創造新的工作溝通文化

這樣一來，人們在工作日中將會獲得更多時間。員工們很快就會知道，新的電子郵件不會出現，所以就不會一直檢查郵件，甚至他們原本的習慣也會改變。在停用電子郵件的研究中，即使僅有幾天沒有電子郵件，人們也會開始改變習慣。因此，組織可以圍繞工作通訊工具的使用方式，創造新的社會慣例和集體期待。

設定一個安靜的時段，其間禁止發送電子通訊，這樣的做法也可以建立新的期待，即在某段時間內不會有電子郵件。或許更為合理的是，就像電信業者每月分配數據用量一樣，組織可以以週或天為單位，分配固定的電子郵件使用分鐘數。在此之外，如果想要交流，人們就只能親自見面——在停用電子郵件的研究中，我們的受試者都很喜歡當面溝通。

組織也可以透過不懲罰下班後沒有回覆訊息的同事，來發揮自己的力量。正式的規定可以透過支持員工為抽離工作所做的努力，幫助員工改變心態，重建工作和個人生活之間被打破的界限。下班後花時間處理電子郵件會增加壓力，簡而言之，下班後繼續使用電子郵件會讓人感到憤怒。

全球「離線權」趨勢與實施挑戰

有些企業已經推出了約束電子郵件干擾的相關政策，讓員工得以全面在組織層面上實行關閉電子郵件的做法，而不讓任何個人受到懲罰。一些德國企業，如福斯汽車和安聯保險，已經為員工採取了這樣的政策。

離線，意味著在工作時間之前和之後，都不回覆電子郵件、Slack或手機，也不進行視訊會議。在更廣泛的國家層面上，規定「離線權」（Right to Disconnect）的法律正在醞釀，它最初起源於法國2017年通過的科姆里勞動法改革法案（El Khomri Law）。其他國家，如義大利和菲律賓，也正在推動類似的立法。2021年，愛爾蘭通過了《實務準則》（Code of Practice），而加拿大安大略省頒布了《2021年工作者工作權益法》（Working for Workers Act 2021），這兩項法律都賦予員工在正常工作時間後不回覆工作通訊內容的權利。 這種政策能否成功呢？一項針對107名法國上班族的調查顯示，科姆里法案的效果好壞參半。受訪者對離線權的概念持正面看法，但在實際操作中，一些公司拒絕實施這項政策，因為擔心會對盈利產生負面影響。因此，企業文化也必須隨著政策而改變，將工作者的福祉置於追求盈利的動機之上。