全體同仁
流程改善術:優化改進與持續領先的關鍵一課
本課程共有12個單元,深入了解流程管理的核心概念和實踐方法,從認識流程管理的目的開始,到尋找改善機會、拆解流程步驟,再到選擇合適的改善工具,並掌握持續優化的關鍵能力。
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⌚時間:1小時41分
✎單元:共12個單元
☺對象:主管、全體同仁、RD
本課程共有12個單元,深入了解流程管理的核心概念和實踐方法,從認識流程管理的目的開始,到尋找改善機會、拆解流程步驟,再到選擇合適的改善工具,並掌握持續優化的關鍵能力。
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⌚時間:1小時41分
✎單元:共12個單元
☺對象:主管、全體同仁、RD
本課程共分為 6 個單元,從了解「何謂個人發展計畫」開始,一直到「尋求主管的協助與支持」,透過講解、範例以及課後的反思與實作,幫助大家一步一步地學會相關工具的運用。
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⌚時間:48分
✎單元:共6 個單元
☺對象:主管、Team Leader、一般同仁
本課程分成3大模塊共10單元,從顧客異議處理的基本技巧談起,並認識常見的顧客類型與情緒應對,最後學習客訴處理的實戰場景,帶您掌握處理抱怨的精髓,重新贏回顧客的擁護。
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⌚時間:97分
✎單元:共10個單元
☺對象:一線服務人員、店長、客服
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