提升商業敏銳度的實用8招【敏捷管理手札】

---

「早期發現，早期治療」提高對問題的敏銳度

---

越來越多的企業認同業務敏捷性（Business Agility）的重要性，也積極的在企業裡推廣敏捷的概念與作法，希望能提高企業的運作效率。不過，有些企業也慢慢發現，在給管理層培訓敏捷的作法後，在應對市場變化上並沒有太大的改變。

原因通常不是培訓效果不良，或是敏捷的方法有什麼問題，而是管理層看不到問題，或對問題沒有警覺性，導致沒有採取管理行動。

「早期發現，早期治療」的概念淺顯易懂，不只是用在醫學上，在商業上更是如此。醫學上經常可以用疾病的早期症狀，或是檢驗方法來提早發現疾病；商業上也是一樣的道理。

大客戶轉投競爭對手的懷抱、公司營運出現困難、經濟出現衰退、等問題，很少在一夜之間發生，通常都是幾個月、甚至是幾年的過程。如果我們能越早產生「警覺性」，提高對問題的敏銳度，就越有可能引領企業渡過難關。

延伸學習：如何面對多變的市場需求？業務敏捷性是關鍵！

---

何謂商業敏銳度？

---

商業敏銳度（Business Acumen）的概念雖然被提出十多年了，但這幾年才得到普遍的重視。商業敏銳度指的是商業上的見識，它意味著能夠做出正確的決定來行使良好的判斷力，因此商業敏銳度是指在商業或組織生活中行使良好判斷力的能力。這是一種對商業如何運作、價值如何創造、如何應對商業世界中出現的風險和機遇的意識。

有商業敏銳度的人對商業運作有一個清晰的內部模型。他們瞭解企業如何賺錢，特別是他們的企業如何賺錢。他們瞭解價值鏈是如何運作的，因此他們的供應商、客戶和競爭對手是如何賺錢的。

這意味著你需要瞭解客戶是誰，以及你的業務如何為他們服務，你的客戶以及由此產生的收入流。你需要瞭解你的產品或服務是什麼，以及創建它的業務運營模式，以及產品開發生命週期是如何確定的，並提供新產品和服務解決方案。

你需要瞭解價值鏈，從原材料的創建或確定新想法，到產品和服務的生產、銷售和分銷，以及在價值鏈的每個階段都有影響力和受影響的利益相關者。

你還需要瞭解你的組織是如何運作的，結構和結構的層次，以及它們之間的政治關係。你需要瞭解你企業的願景、使命、策略和正在做出的策略決策，以及做出這些策略決策的管道，當然還有你企業做出的選擇和決策的財務影響。

商業敏銳度要具備的5種能力

研究商業敏銳度的學者 Kevin R. Cope指出，擁有商業敏銳度的個人，他們了解如何移動公司的各個部分共同努力使其成功，以及利潤率、現金流和股價等財務指標如何反映這些活動部分的工作情況。Cope 提出，具有以下5種能力的個人可以被描述為具有強烈商業敏銳度的人：

• 能力1：了解組織的「大局」——業務的關鍵驅動因素如何相互關聯、協同工作以實現盈利增長以及與工作相關
• 能力2：了解重要的公司溝通和數據，包括財務報表
• 能力3：用知識做出正確的決定
• 能力4：了解行動和決策如何影響關鍵的公司措施和領導力目標
• 能力5：有效地將想法傳達給其他員工、經理、高層主管和公眾

因此，培養更強的商業敏銳度意味著更周到的分析、更清晰的業務決策邏輯、更密切地聚焦在實施和運營的關鍵維度，以及更嚴格的績效管理。

商業敏銳度在領導力發展的重要性

商業敏銳度始於了解公司如何做出決策的能力，而領導者必須具備財務知識並能夠理解公司財務報表上的數字。它需要能夠獲取業務基礎知識並使用它進行策略思考，然後採取適當的行動。

在一項採訪了 55 位全球商業領袖的研究中，商業敏銳度被認為是全球領導者最重要的能力領域。選擇領導者的一個明顯標準是成熟的商業敏銳度。一個充滿高度商業敏銳度的組織可以期望看到具有高度視野的領導者，並具備轉化為能夠激勵和激勵組織實現其潛力的能力。

發表在《人力資源管理國際文摘》上的一項研究，題為《商業敏銳度：現代領導力發展的關鍵問題：全球趨勢加速擺脫傳統方法》揭示了為什麼依賴個性和能力評估的傳統領導力發展方法正在落伍。該論文證明了商業敏銳度在領導力發展方法中的重要性，並認為商業敏銳度將對領導力發展和人力資源計畫產生越來越大的影響。

既然商業敏銳度如此的重要，為什麼多數人常常看不到問題呢？答案是：「溫水煮青蛙」。我們對周遭環境都太習慣了，一點也不覺得環境發生了什麼變化，等到變化顯而易見時，通常都太晚了。

---

商業敏銳度的培養方法

---

從8個領域培養商業敏銳度

那要工作上要如何培養商業敏銳度呢？可以從以下八個領域下手：

• 領域1：對組織的深入瞭解
  瞭解公司所在的行業與特性、客戶是誰、競爭對手有哪些、公司的競爭優劣勢為何、等
• 領域2：對組織運作的全面瞭解
  公司裡有哪些部門、彼此間的相依關係為何、他們是如何溝通與協作的、等
• 領域3：應用和解釋財務資料的能力
  什麼是資產負債表、損益表、現金流量表、等關鍵財務報表
• 領域4：確定組織的優先事項
  公司重視什麼？勝過競爭對手的關鍵為何？長久發展的關鍵是什麼？
• 領域5：廣泛閱讀商業類知識
  也就是總體經濟或國際經濟動向方面的知識。一般理財雜誌或電視上股市分析師介紹的概念就足夠了。
• 領域6：請教你的同事或上級
  這是最快的方式。不要怕不好意思，多數時候財務人員非常樂意跟你分享，跟客戶交易要注意哪些財務條件，才不會造成後續的困擾；IT人員非常樂意告訴你，什麼是正確與不正確的系統操作方式；業務人員也非常樂意告訴你，他的每個客戶喜歡什麼、討厭什麼，希望其他部門如何配合。
• 領域7：以「五個為什麼法」探求根本原因
  問題經常是結果，不是原因。所以當看到問題出現時，先不要急著下手。想想看，如果這是「結果」的話，「原因」是什麼？連續問自己「為什麼這個問題會發生？」，就能更深入的探究原因。
• 領域8：找出替代原因
  有時候問題的原因不只一個，別太快下結論，多思考「其他」的可能因素，也能逐漸培養自己的思考的廣度。

總而言之，商業敏銳度是一種可以從後天習得的技能。它不是與生俱來的，有些人可能會因為他們的早期經歷，或自己的個人性格而更容易獲得。只要你願意起步，帶著好奇心看待周圍的世界，去接觸陌生的領域，隨著知識廣度與深度的提昇，自然在看待問題時能有比別人更深入的見解，商業敏銳度自然會比周遭的人來的高。