AI改變工作：改變未來知識工作的ChatGPT【2023人才發展數位化論壇】

這波AI浪潮，讓全世界掀起一場AI熱，人資從業者在這波浪潮中，如何理解趨勢發生，以及人資可以在哪些方向來借助AI力量。 ​2023太毅國際人才發展數位化論壇第二場講座，邀請到DataDecision.ai數據科學家/技術長 尹相志老師來與我們分享，AI驅動下人資能夠學習到哪些新模式。

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ChatGPT 對當前工作環境的衝擊

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崛起背後的涵義是什麼？

今年1月開始ChatGPT的資訊鋪天蓋地而來，因為ChatGPT只用2個月，就突破1億以上使用量，這是非常快、非常驚人的紀錄。 這背後的原因是什麼？尹相志老師以目前熱門話題來舉例，近期熱門話題LK-99室溫超導體，這項發現對人類生活的影響將非常重大，如果對這件事情感到興趣，直覺反應用搜尋引擎來尋找，現在則有另一種搜尋法，「AI搜尋」。

1.搜尋引擎邏輯

身為知識工作者第一件事情，會先Google「LK-99室溫超導體」，搜尋結果的頁面，會把搜尋到的資料列出來，然後你需要點進一個又一個的搜尋結果去吸收知識，得到的資訊可能只是片面的資訊。(Google搜尋模式：關鍵字→搜尋→閱讀搜尋結果→整理資訊→獲得答案)

2.搜尋引擎+AI話語

另一種搜尋模式，是透過Microsoft Bing搜索。這是由ChatGPT語言能力，加上Bing的搜索能力，產生的內容是將搜尋結果進行蒐集後，將資料結構彙整出來提供給你。 (Bing搜尋模式：問題→搜尋→獲得答案)

搜尋邏輯的演進

大家會看到第2種搜尋模式的出現，相較於第一種搜尋邏輯，為搜尋者省下逐一尋找檢視內容的時間，通過AI快速彙整出你要的解答。過去我們在使用搜尋引擎時，先使用關鍵字來找答案。主要是以前系統無法理解語言能力，必須降階使用關鍵字去搜尋。

現在機器可以理解人類語意，讓搜尋方式有新的突破，例如：通過講話的口吻來去搜尋所要的資訊。所以ChatGPT強大的語言能力，它可以幫我們理解完成溝通，並且把這問題的結果，重新組合成新的內容。

ChatGPT應用盲點

除了使用AI的優勢外，尹相志老師同時點出，目前使用ChatGPT的盲點。

首先要先了解ChatGPT是「生成式AI（Generative AI）」產出的結果，只能當作60分草稿，因為ChatGPT可能會給你一本正經地胡說八道。 他的特別之處在於，把人類公開的答案背起來，然而資料是否正確，現在還有疑慮，這也是目前最被大家提到的問題。

因為ChatGPT只有2021之前的資料，關於2021之後或是最新事件的資訊，大多都是猜出來的內容。 以先前提到室溫超導為例，ChatGPT會寫出看起來很有結構性的內容，事實上細節沒有談到，因為還不了解LK99是什麼，所以要判斷資料正確性，除了查找資料，更需要適時做檢查。

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ChatGPT如何實際應用在工作上？

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2大使用情境

了解AI發展，ChatGPT如何實際應用在工作上，尹相志老師以「文書改寫」和「文稿生成」兩大類型來探討：

1.文書改寫

• 情境1：改寫。例如：翻譯，把中文轉換成英文，將語言改變但是語意是不變的。
• 情境2：逐字稿修錯。如果文件檔有中英夾雜，加上逐字稿工具的效果不理想，你可以運用他做轉換，把錯字更正，這就是把逐字稿糾錯變成文字的過程。
• 情境3：改寫風格。可以用不同角色的說話風格來描述，例如：你可以指定某某作家以自敘手法與風格來改寫文筆風格。

2.文稿生成

所謂文稿生成，是基於有限內容進行「擴寫」。如果你的工作和創意有關，如：創作部落格、創作網頁，或社交媒體編輯，你需要一些想法來幫你設計大量的內容ChatGPT是很好的幫手。

ChatGPT 運用技巧

尹相志老師為我們示範，如何借用ChatGPT來進行「擴寫」。

技巧1：標題名稱

如果你今天是產品經理，你要做一款爆款產品，並且要吸引人之前。首先，你需要先吸引搜尋引擎的邏輯，如果你的內容很好，但是網路搜尋不到，搜尋結果只會出現在最後。所以可以請他寫出「符合SEO且吸引人」的商品名，得出的答案會找出更有效的關鍵字組合，幫助你的文章有更大機會被搜索到，這就是寫出吸引人文案的應用。

技巧2：文字風格

讓文案的吸引力更強，舉例：你會發現Apple和Android差別，Android強調商品特性，Apple強調商品價值，假設內容要以Apple的文案風格來呈現，在提問的時候多加「參考Apple風格的文案來撰寫」。 你會發現多了一句Apple文案風格就會差很多，因為Apple夠大，文案有很多參照點，ChatGPT觀看很多文件來模仿文案風格，幫助你寫出這份文件。

技巧3：角色扮演

如果要他寫得更厲害更專業，你可以給他一個人物設定。

例如：要寫一份製造業的數位轉型計畫書。如果直接讓ChatGPT寫，會得到很好、有架構的計畫書，但是內容卻空泛。因為你獲得的內容，就算不是製造業，放到其他行業都可以應用。

調整方式就是新增一個人設，舉例你在前面寫：「你是一位製造業的數位轉型顧問」。你要給他人設，並清楚描寫特點，好比有什麼樣的技能，你寫得愈清楚，ChatGPT愈趨近你所說的人設。最後寫出來的企畫書，更有深度與亮點。

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ChatGPT 未來發展的影響：讓AI能力成為你的能力

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演講最後，尹相志老師提到。人類之所以有別於其他物種，並且快速發展文明至今，是因為祖先開始使用工具，使用火，讓人類駛入農耕時代。這不僅省下大量狩獵時間，更有足夠熱量讓大腦成長，最終創造許多璀璨的文明歷史。所以讓智人走上關鍵之路的人，在於使用工具。

現在是人類站在全新道路的分岔點。 誰能夠使用AI工具，AI的能力就會成為你的能力，所以今天這場演講也讓大家在分岔點上，走向屬於使用AI的人。

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