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分享人 | 政治大學特聘教授 林日璇,太毅國際數位部摘要報導
人工智慧(AI)正以前所未有的速度改變著我們的工作方式和生活模式。隨著人工智慧技術的快速發展,AI人機協作已成為各行各業不可忽視的趨勢。本次數位論壇特別邀請,政治大學 林日璇特聘教授與我們分享AI在企業中的應用現況與未來展望,為我們勾勒出AI人機協作的多元可能性。
AI發展的大趨勢:從Web 1.0到Web 3.0的演進
要理解AI在現代企業中的角色,我們首先需要回顧互聯網的發展歷程。林教授首先從Web發展的角度闡述了AI的演進脈絡。Web 1.0時代,使用者需要學習HTML等技術才能在網路上發布內容。Web 2.0則迎來平台經濟,使用者可以輕易在社交平台上創作分享。而現在邁入的Web 3.0階段,則是語義網(Semantic Web)的概念,AI正在學習理解人類的語言、文字、影像、聲音等多模態信息,以更智能的方式與人類互動。這一演進過程預示著AI將在未來的工作環境中扮演越來越重要的角色。
![ai人機協作,web3.0](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/07/20240725175056_0_ae0026.jpg?resize=1200%2C900&quality=100&ssl=1)
您的企業在哪個階段?
隨著AI技術的快速發展,企業面臨著不同程度的數位轉型挑戰。「您的企業處於AI應用的哪個階段?」
階段1:傳統人力為主工作
階段2:人力輔助機器AI
階段3:AI讓人力產量更高更快速化/AI協助人力判斷
階段4:完全程式AI機器取代
一些企業可能已經開始探索AI技術,試圖將其融入日常運營中。另一些企業則可能已經深度應用AI,如使用智能客服系統或預測性分析工具。還有一些企業可能正在考慮如何開始他們的AI之旅。無論您的企業處於哪個階段,重要的是要認識到AI不僅是一種技術趨勢,更是一種能夠重塑業務模式和提升競爭力的戰略工具。
了解自己企業的AI應用階段,有助於制定更有針對性的發展策略,並在未來的競爭中保持優勢。這也是為什麼了解AI技術的最新發展方向如此重要。
企業導入AI的四種模式:從數位雙生到現成工具使用
面對多樣化的AI技術,企業該如何選擇適合自己的導入方式呢?林日璇教授歸納出四種主要模式:
- 數位雙生(Digital Twin):這是最高階的應用模式,將企業的所有數據和流程數字化,創建一個虛擬的企業模型。製造業在這方面走在前列,可以利用數位雙生技術優化生產流程、預測設備故障等。
- AI工具開發者(Makers):一些企業選擇自主開發AI工具。例如,某AI公司開發了多種行銷工具,包括AI代言人、AI生成電商模特照片、短影音生成工具等。這些工具可以大幅降低企業的運營成本。
- 工具客製化(Shapers):企業可以將現有AI工具進行客製化,以適應自身需求。例如,某廣告公司將其行銷專業知識轉化為AI工具,能夠生成不同客戶群體的Persona,協助文案創作。
- 現成工具使用者(Takers):直接採用現成的AI工具是最簡單的方式。如某航空公司使用AI語音合成技術,自動生成多語種的廣播內容。
這四種模式為企業提供了不同層次的AI導入策略,企業可以根據自身需求和資源選擇最適合的方式。
![ai人機協作](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/07/20240725175058_0_6d3907.jpg?resize=1200%2C800&quality=100&ssl=1)
AI在企業中的具體應用:從保險到行銷的多元實踐
理論固然重要,但實際應用才是檢驗AI效果的關鍵。林教授舉例說明了AI在企業中的應用場景:
- 保險行業:美國保險科技公司運用AI系統,實現了高效的客戶服務和理賠處理。不同的AI負責客戶溝通、理賠審核等不同環節,大幅提升了效率。
- 人才管理:該系統透過分析大量數據,預測員工在特定職位的表現潛力,幫助企業優化人才招募、配置和發展策略。
- 電商行業:利用AI技術,將商品、用戶搜尋關鍵字、用戶特徵等訊息向量化,實現更精準的商品推薦。
- 行銷領域:運用AI生成虛擬代言人、自動生成短影音內容、協助創意發想等,大大提升行銷效率。
![ai導入關鍵](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/07/20240725175102_0_d44f6c.jpg?resize=1200%2C801&quality=100&ssl=1)
擁抱AI人機協作時代,開創企業新局
隨著AI技術的迅速發展,我們正站在一個充滿機遇與挑戰的時代。林日璇教授的精闢分享,不僅為我們勾勒出AI在企業中的應用現況,更為未來的發展方向指明了道路。從Web 1.0到Web 3.0的演進,從多模態AI到數位雙生,AI正以前所未有的速度重塑我們的工作方式和商業模式。
然而,在擁抱AI的同時,我們也需要警惕其中的挑戰。數據隱私、信任建立、技術選擇等問題都需要企業認真思考和妥善解決。此外,AI的應用並非一蹴可及,需要時間和耐心去磨合和優化。展望未來,成功的企業將是那些能夠有效整合AI技術,實現人機協作的組織。這需要企業管理者和員工共同努力,不斷學習和適應,我們要思考的不僅是如何使用AI,更要思考如何與AI共存共榮,如何在人機協作中發揮人類的獨特價值!
AI時代已經來臨,它帶來的不僅是技術的革新,更是思維方式和工作模式的變革,以開放和創新的心態擁抱這個充滿可能性的未來!
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