危機管理管什麼？身為領導者如何轉危成機？【老王領導力漫談】

文 | 王國興 顧問

『亂世知英雄、板蕩識忠貞』，只有在不尋常的時刻(特別是大難來臨之時)，英雄與忠貞才能更彰顯出其彌足珍貴的價值。心理學有一個羊群效應 Herd mentality (也叫從眾效應)，說的是個人的觀念或行為由於真實的或想像的群體的影響或壓力，而向與多數人相一致的方向變化的現象。人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認否定，且不會主觀上思考事件的意義。無論意識到與否，群體觀點的影響足以動搖任何抱懷疑態度的人。群體力量很明顯使理性判斷失去作用。

當災難來臨之時，大多數的群眾都會沒有方向感，很多人會有漠視眼前的危機，心裡想著只要維持過去習慣的一切，日子總歸是不會有問題的。在這樣的危機之前，團隊要想有不一樣的發展方向，能夠戰勝危機維繫生存命脈，甚至有機會轉危為安，其領導人就必須能夠臨危不亂，且化危為機。

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危機管理管什麼？處理危機5步驟

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在企業的實際運作過程中，經常會出現將問題誇大說成危機的狀況，故而有必要對企業中的危機做一個界定。所謂危機是指突然發生或可能發生的危及組織形象、利益、生存的突發性或災難性事故、事件等。也就是說，企業日常遭遇到的障礙與不順暢，只要沒有危及到組織的形象、利益及生存，都只能是需要解決的問題，不能當作危機來看待。

以新冠肺炎疫情至於全世界來說，都會影響很多人的生命以及影響很多組織的存亡，這就是一個空前的大危機了。

企業的領導人很多，但擁有危機領導力的領導人，實在是不多。擁有危機領導力的領導人，能夠在危機來臨之前就敏銳地察覺各種信號，危機到來時能有效帶領群眾，迎戰危機的考驗，並且順利穿過危機的狂濤，使企業轉危為安。

其實；如果能夠進一步研究這些運用危機領導力的領導們，他們的人格特質，也能夠從中學習到很多有意義的智慧。本文不深入研究具備危機領導力的領導們的特質，我希望來談談如何強化自己的危機領導力。

首先必須認識處理組織(企業)危機的概略步驟，約分成5個步驟。

步驟1：預見危機

擁有危機領導力的領導們，總是比其他人擁有更敏銳的知覺能力，能夠預先嗅到危機即將來臨的危險氣味。這種對危機提早預見的知覺能力，可能來源於領導人豐富的資訊收集及歸納整合能力，也可能來源於領導人豐富的實戰經驗，也可能來源於領導人獨特的關係與人脈，有時候甚至來源於熱愛該組織經營的領導者的直覺。2019年美國對華為的制裁無法全面奏效的很重要原因是，華為早在十幾年前已經預期到會有這樣的危機，已經提早做了一些佈局與安排。

步驟2：識別危機

預見危機之後，必須要清楚識別危機影響的時間、影響的範圍、影響的嚴重性，清楚識別危機就好比弄清楚敵人是誰，目標確認了，才能夠針對此目標做進一步的研究。

步驟3：分析危機

能分析危機發生的主要原因，以及危機是否可以採取分割法各個擊破，也能進一步研究得以甚麼方法、多少資源來應對危機。

步驟4：解決危機

針對分析的結果，有邏輯、有次序的採取各種措施，化解危機的負面影響，並從中找尋新的商業機會。

步驟5：複盤學習

不管應對危機的結果是成功或是失敗，能夠有效組織團隊進行複盤，從中萃取出寶貴的經營智慧，以有效提升組織的抗危機能力。

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危機來臨怎麼辦？6策略帶領組織轉危成機

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其次，具有危機領導力的領導者，一般也會採取以下6種有效策略，帶領組織應對危機。

策略1：發揚樂觀精神，絕不輕言放棄

面對危機時，組織很容易因為對於變革的畏懼，彌漫著悲觀的情緒，領導人必須自身要有對未來的積極憧憬，並且能不斷的從組織外部帶來讓大家為之一振的樂觀消息。同時；在大家遭遇困難時，一定不能惡言批評，要多給予肯定與鼓勵，或運用適度的幽默化解當事人及團隊的負面情緒，保持團隊的積極氣息。領導人必須引導大家制定出對於出過危機，創造更美好未來的願景，在實現願景的過程中，確保不輕易放棄原訂的願景。

策略2：激發團隊士氣，促進團隊協作

領人在危機中，更要向是永動型發電機，不斷激發團隊的士氣，鼓勵團隊採取更多的共創與協作，當團隊的協作精神起來之後，會產生一種共同抗擊外部勢力的革命情誼，如此可以集眾人之力及智慧，更能夠全方位應對危機帶來的考驗。領導人也必須讓團隊之間可以交叉補位，充分發揮命運共同體的一致感。當前在國家主席的一聲號召之下，海內外中國人團結一氣，才能夠將新冠肺炎疫情控制如當前的狀態。

策略3：敢於制定策略，嚴謹評估成果

危機中的領導人必須具有較果感的魄力及承擔性，在危機中過多的考慮都有可能使組織喪命，領導人要敢於根據已經掌握到的資訊做出經營假設，並制定出各種應急處理方案，同時要嚴密監控實際執行成效，確保不發生執行偏離現象，也可以不斷採取較對方向的動作，保證組織的資源不會錯用及浪費。

策略4：維持高頻溝通，廣納各方意見

危機領導人一定要讓團隊感覺時時刻刻與群眾同在，因此組織在面對危機時，領導人更必須深入到組織的最前線，不斷與全體成員密切溝通，除了給大家公示當前應對危機的狀況之外，也要告訴大家接下來可能還會遭遇些什麼。很多領導人在組織遭遇危機時，不願意讓群眾知道真相，並採取了粉飾太平或避重就輕的方式，來響應群眾的好奇心，最終往往導致群眾謠言四起、軍心渙散。在資訊幾近透明的互聯網時代，公開及透明是最好的應對方式。

同時；領導人還需要聽取大家的意見，最終再做裁決，群眾直接面對危機的最前沿，有時候敏感度比遙遠的領導要強。當領導人展現出對於一線同志聲音的重視，就能夠鼓勵全體職工，組織自然具有較強的抗危機能力。

策略5：勇於調適改進，迅速整合戰力

危機中的變數很多，極有可能導致原先規劃好的應急方案，已不再適合於當前組織的需要，領導人必須當機立斷，一切以組織的生存發展為第一優先考慮要素，迅速進行相關調整，並根據新的假設與戰略，將隊伍調整為最佳戰鬥狀態。就像達爾文相對論得出的結論『在大滅絕時代，最終能夠活下來的不是最聰明的、也不是最強的，而是最能夠調適的』。

延伸閱讀：變動時代下的敏捷領導新思維！【老王領導力漫談】

策略6：反思行動結果，積累沉澱智慧

引領組織迎戰危機的領導者，必須能夠將自己的團隊打造成為學習型組織，運用複盤與總結的機制，不斷階段性反思相關行動的結果，不論行動是成功或是失敗，都要能夠整明白其原因何在，唯有如此才能夠強化組織的集體智慧，提高組織的綜合實力，並提高組織的抗危機能力。

領導人們，本文最後，我要請各位思考以下幾個問題：

1. 你覺得自己面對危機時，有哪些優異的品質，能夠使你成功帶領組織走過危機？
2. 你認為你所在的組織面對危機時，有多少比例的同仁，會感到興奮並躍躍欲試？