數位學習應用3部曲：善用資源驅動學習型組織文化【培訓案例實務】

文 | 興業銀行南京分行人力資源部培訓中心，培訓雜誌202305月刊

伴隨5G、大資料、人工智慧等新興技術的深入運用，線上學習日趨流行。興業銀行基於「1234」戰略、「5+N」培訓體系，於2017年上線了集線上培訓、知識分享、問題解決與知識沉澱為一體的線上學習平臺——興知。發展至今，興知學習平臺已經涵蓋了風險、企金、零售、同業、科技等多個專業內容，以及領導力、綜合能力培養等數個方面。「興知領學」線上學習平台專案圓滿完成，成為協助員工培訓學習的有效工具。

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Part.1 3個搭建組織實用數位學習平台的關鍵

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作為員工實現自我專業能力與提升綜合能力的高效管道，學習平台全面支持各單位進行O2O混合式教學、線上授課、案例分享、線上考試、直播等常用培訓學習的情境，隨時隨地為用戶提供服務。數位技術的應用，讓學習平台的內容和應用方式有了更大的空間。

建置多樣化的學習資源

2022年，學習平台在PC端新增了「文檔類課程學習」和「考試測驗」兩大功能，透過使用單位的回饋與優化，促進多方一同實現了平臺資源的共同建造與使用。

學習內容多樣呈現，符合不同學習型態

包含WORD、PPT、PDF、圖文、動畫、音檔、影片等不同的呈現形式，滿足各單位可以結合實務問題，自由因應需求組合所需的課程資源。瞭解到抖音、小紅書等社群媒體在當下的蝴蝶效應，零售單位也開始積極製作並推廣影音直播類課程。

因應不同學習需求打造內容

時間管理、高效溝通、數位轉型、風控與內控合規等知識技能，因應不同員工實務的學習需求打造，就能有效驅動員工主動使用學習資源，也更有助打造團隊的學習氛圍、提升整體專業能力。

與實務應用連結，確保學習能有效應用

每個課程都規劃了輔導路徑，每位員工都有自己的專屬導師。e.g.在專業學習方面：從協同行銷到設計方案、從客戶需求立案到審查放款，結合行銷全流程，藉由導師的輔導讓學員在服務細節中了解到專業技巧的應用，從中也能深刻理解服務流程的設計邏輯。

學習設計的3個策略

在業務發展過程中，新員工對於新事物具有較高的接受度，而老員工往往難以及時接收新思維、新技能，進而影響整體的工作效能。學習透過培訓手段導入知識與技能，鎖定三大策略，有效實現了「有教無類」和「因材施教」。

「道」豐富學習管道，融合線上與實體資源

為員工安排合適的、卓有成效的平臺資源，結合線上與實體的內外部培訓，豐富員工學習的管道。

「知」傳達基礎知識，拓展知識範圍

透過多階段的線上課程，向員工傳達先備知識，幫助新老員工拓展「知識廣度」、掌握新時代背景下應該要學習的專業知識與技能。

「群」打造學習社群，推動學習型組織文化

用社群作為訊息溝通管道、從各單位開始推動，打造學習環境，營造積極的學習氛圍，讓全體員工互相交流，激發他們自主學習、主動學習的意識，推動興業銀行南京分行往學習型組織邁進。

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Part.2 深化學習內容設計，貼近員工所需

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為了進一步拓寬知識的影響力，降低學習培訓的邊際成本，本此計畫中特別將培訓流程劃分為三個階段。

前期：診斷分析

專案正式開始前，透過OA系統將問卷連結發給每位員工，問卷內容主要包含4個主題：

同時，在前期階段會進行全面宣傳，並建立學習社群(e.g. Line、微信、企業內部通訊平台)。由各單位主管邀請員工加到指定的群組，過程中會透過群組發佈宣傳的內容，激發員工學習熱情，提升員工參與率。

中期：線上闖關

專案執行人員設計本次培育計劃的學習地圖海報，將闖關要素與規則清楚的呈現。從海報中可以看出，每階段課程都被拆解為10~20分鐘的短影片，方便學員可以用碎片化的時間進行學習。每次課程結束後，會跳出隨堂測驗，學員需要通過測驗才能解鎖下一階段的學習任務。

闖關式地圖將學習劃分為數個可清晰見到起點和終點的階段性過程，使學員親身體驗「打怪升級」的成就感。另外，學員還將獲得不同類型的輔導協助。

溝通管理

開設高效溝通專題精品課程，透過這門課程，讓學員了解公司內部的溝通管道，提升各部門之間的溝通效率。

專業知識

傳授行銷、科技及風險方面的專業知識，豐富全體員工對專業知識的準備。

陽光心態

新增情緒與壓力管理類課程，幫助員工釋放心理壓力、管理職場情緒。

另外，每個輔導階段都有三個重要工作。首先是課程錄製，在專題學習開始前一個月，老師就會錄製線上課程並上傳至學習平台，確保學習資源能夠及時到位。其次是社群的準備，透過持續的社群互動，建立全體員工學習的橋樑。社群發布的內容除了學習進度提醒、優秀學員公佈、傑出單位頒獎等基礎內容之外，還有社群小遊戲，比如猜電影、猜成語等，以活躍社群氣氛。

最後是積分統計，本專案的積分有兩部分：一是學習積分，以學習平臺的「知幣」體系為基礎，根據「知幣」數量判斷積分高低；二是活動積分，以社群活躍度、活動參與度等作為基準，綜合評估員工在學習專案中的表現狀況。兩者相加後，給予排名前面的學員頒獎與鼓勵。

後期：歸納總結

據統計，2022年興業銀行南京分行開展的「興知領學」線上學習專案，合計超3000名員工參與，十二家分支機搆參與。從柯氏四級評估的反應評估層面分析，參訓學員對「興知領學」線上培訓專案皆有良好的感受；學習評估層面，參與學員考試合格率高，學習成果顯著；行為評估層面，參訓學員透過這次學習掌握了溝通管理、科技行銷等知識技能，後續也會持續觀察學員長期的行為改變狀況；成果評估層面，短時間未能對比出績效的前後差異，後續仍會持續追蹤。

延伸閱讀：課程成效不彰如何解決：鑑別學習設計者的兩種思考路徑

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Part.3 協同共創，構建高精度的人才畫像

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透過對「興知領學」進行複盤，我們也彙整出一些可擴大學習價值鏈的經驗。

下一階段，興業銀行南京分行將嘗試在主線學習任務之外添加「支線」任務，引導學員自學其他課程，增加所學；將實體培訓也加入遊戲闖關的一環，透過參加實體培訓解鎖更多學習任務；發揮「驅動學習」的作用，設置「乘風破浪的姐姐」與「披荊斬棘的哥哥」雙賽道，選拔「領學員」，希望透過「領學員」帶動全體員工積極參與。

「數位化學習資料」作為人才專業能力的一項評分指標，我們正努力融入「人才用戶畫像管理 Persona」，從專業力、創新力、行銷力等面向重新搭建人才結構。該專案尚處於測試階段，推廣後將有機會實現「課程資料庫」和「人才培養」的連動。