「不只解決問題，更要創造幸福」EAP服務的發展與趨勢【何宇欣專欄】 - 太毅國際 | 企業培訓的領導品牌

文 | 何宇欣顧問

快速變遷的職場環境中，企業與員工的關係不再只是單純的僱傭關係，而是更趨向全方位的關懷與支持。員工協助方案(EAP)作為連結企業與員工心理健康的重要橋樑，其發展歷程與未來趨勢值得我們深入探討。本期何宇欣顧問為大家分享EAP的演變脈絡與未來發展方向，從問題解決到幸福感塑造，從被動應對到主動預防，EAP正以更貼近新世代需求的姿態，重新定義職場健康的意義。

隨著社會的變遷、心理學典範的移轉、與管理學的演進，員工協助方案(EAP)也經過多次的轉變，如下簡表：

時間	專注重點	提供服務及方案	主要觀點	管理學觀點
1940s	．酒癮戒治	酒癮戒治	精神醫療觀點	X觀點
1970s	．酒癮戒治．與戒酒有關問題	酒癮戒治、家庭工作與相關服務	社會工作觀點	Y觀點
1980s	．直接影響員工工作表現的個人議題	壓力管理、人際溝通、精神疾病、組織式生涯發展	人力資源觀點	Y觀點
1990s	．影響員工工作表現的個人及家庭議題	壓力管理、家庭支持方案、財務/理財/醫療服務	生態觀點	Z觀點
2000	．員工個人問題處理．員工問題的預防．組織支援與管理諮詢	客製化服務、預防性服務、危機處理	從問題解決觀點轉向預防觀點	Z觀點

員工協助方案(EAP)轉變圖，表格來源：何宇欣顧問

EAP歷經這些轉變多與當時的社會環境有關，而且轉變的時間越來越快，顯現EAP與社會脈動及專業服務是有著緊密連結的。至於未來EAP的發展趨勢，明顯的反映目前社會的脈動也正是多元而分歧的，與EAP相關的各專業協會依其專業立場與發展而有不同的見解，整體而言，大概可分為下列四項：

1. 講求效率與問題解決

社會步調的快速轉變加上企業顯著的成本考量，對於問題「該如何解決」的關心多過於「為什麼發生」，而企業長期關注使用率與成本也讓EAP的服務時間與成效被壓縮。因此，焦點解決與後現代取向的諮商模式被大量運用在EAP服務，而精神醫療的評估與診斷觀點，將限縮在EAP初期的評估服務中。

2. 由問題解決轉向預防與健康的觀點

EAP到2000年後加入了預防性的觀點，並且隨著正向心理學與健康行為觀點的產生，員工健康環境與行為的塑造將更是企業關心的議題。

3. 不僅關注員工個人問題，更應關注員工幸福感的塑造

EAP未來無論是在諮商或預防性服務，更需要關注的是員工幸福感的塑造。過去EAP多是以增加員工對於壓力與環境的適應能力為焦點，但對於環境的適應並不能增加員工對於企業的期待與向心力；而要增加員工的向心力與歸屬感，則必須由增加員工的幸福感著手。

4. 新世代與科技社會的挑戰

這幾年科技社會的轉變不只是影響了EAP的服務方式、工具而已，更重要的是社會文化的改變影響了EAP服務的定位與設計。EAP服務要更重視在這樣社會環境下所產生新世代的特質與生活型態，他們有著截然不同的工作期待、態度與問題，與過去穩定、步調緩慢、專注、害羞隱匿、重團隊與規範的舊世代不同，因此EAP應更加關注新社會與世代的特質與轉變。因此，焦點解決與後現代取向的諮商模式被大量運用在EAP服務，而精神醫療的評估與診斷觀點，將限縮在EAP初期的評估服務中。

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透過顧問的分析，我們不難發現EAP已從問題處理機制，逐漸發展為關注員工整體幸福感的全方位服務。在這個充滿變數的時代，EAP不僅需要跟上社會脈動，更要因應新時代員工的需求。對企業而言，將EAP視為投資而非成本支出，才能在人才競爭激烈的市場中脫穎而出；對員工而言，善用EAP資源不僅能解決當下困擾，更能提升生活品質與工作滿意度！