啟動變革之旅：企業轉型的核心推動力L&D新定位！【聽見趨勢】

趨勢來賓 | Alex曾怡鈞老師

如何扮演好解題與策略達人的角色

在企業數位轉型的過程中，人才發展（L&D）部門扮演著重要角色。要成為一個優秀的解題達人（Problem Solver），首先要具備識別問題的能力。以醫藥公司為例，當公司要求醫藥代表將客戶拜訪資料上傳雲端，但發現執行不佳時，L&D部門需要診斷問題所在。問題可能是員工Accountability意識不足，此時可以安排對應的培訓來解決。

然而，並非所有問題都能透過培訓解決。當問題超出L&D部門職責範圍時，L&D人員就需要轉變角色，成為問題定義者（Problem Definer）。例如，若發現問題出在系統設計上，L&D部門可以將問題轉介給IT等相關部門處理。這種角色轉變不僅展現了L&D部門的專業性，也為公司整體轉型做出了貢獻。

要進一步成為策略推手，L&D人員需要對公司各個功能領域有深入認識，能夠全方位分析轉型過程中的問題，並判斷哪些問題屬於自身職責範圍，哪些需要其他部門協助。這需要L&D人員不斷學習和拓展視野，成為真正的企業轉型助推器。

企業數位轉型的重要成分

企業數位轉型就像騎自行車，前輪代表問題分析與解決技術（如KT法、腦力激盪Brainstorming等），後輪則包含三個關鍵成分：

首先是對企業業務的深入了解，包括現有商業模式、外部環境因素、內部分工、重要流程等。其次是對數位相關技術及其應用的認知，如大數據(Big data)、雲端、區塊鏈(blockchain)、AR/VR等新興技術在商業領域的應用，以及5G對現有商業運作的影響。第三是對變革和轉型過程的掌握，包括變革的各個階段、可能遇到的障礙，以及如何在不同階段建立關鍵點等。

這三個成分缺一不可，它們共同構成了推動企業數位轉型的動力。L&D部門在這個過程中扮演著重要角色，不僅要協助員工掌握這些知識，更要成為企業轉型的引領者。(延伸閱讀：組織數位轉型中，身為L&D的你選擇扮演哪一個角色？)

善用平衡計分卡協助衡量

平衡計分卡（Balance Scorecard）概念提出了衡量企業成功的四個維度：財務、顧客與市場、內部流程，以及學習與成長。其中，學習與成長指標正是L&D部門的核心職責所在。

有些先進企業已經將L&D部門改名為「業務卓越部門」（Business Excellence），凸顯了L&D在推動業務成功中的關鍵作用。近年來，許多企業在探索自身商業模式、研究策略環境方面投入了大量精力，同時也越來越重視數位相關知識的學習。

然而，在變革管理方面的學習仍有不足。很多企業僅停留在調整員工心態、促進正面認知等表面層次，缺乏對變革全過程的系統性認識。事實上，企業在數位轉型過程中可能會遇到的困難，往往在變革初期就已埋下伏筆，只是到了後期才顯現出來。因此，對變革生態系統有全面而基礎的認識，能夠幫助企業從規劃階段就預防潛在問題，為成功轉型奠定基礎。

變革領航之變革動態模型

變革動態模型描述了一個完整變革過程的生態系統。它始於某個驅動因素的出現，可能是機會或威脅，促使企業必須做出應對。接下來，企業會制定各種策略選項，並從中選擇最合適的策略。同時，基於策略發展出願景，明確變革成功後應達到的境界。

在執行階段，需要確保行動與策略保持一致，同時保持與外部環境的靈活互動。此外，還需要預測各利益相關者（如員工、客戶、供應商）對變化的態度和認知，並採取適當的溝通和管理措施，引導大家擁抱變革而非抗拒變革。

變革動態模型可用於預測變革的後續發展，也可用於檢視變革從開始到現在的進展狀況。透過這個模型，L&D部門可以系統性診斷企業數位轉型過程中的問題，甚至在問題症狀出現之前就預先識別和解決潛在風險。

數位轉型如何促發組織的轉型

數位轉型不僅僅是技術的變革，更是組織結構和運作模式的革新。一般而言，數位轉型的過程是：企業認識並導入數位科技，進而改變工作流程，最終觸發產品、服務和組織的轉型。

傳統的組織結構往往將個人和部門視為機器中的零件，這種模式在數位時代已經無法發揮最佳效率。隨著數位轉型的深入，企業組織會變得更加靈活和彈性，更像是人體內臟和細胞之間的協同運作，而非機械齒輪的咬合。

在數位轉型的極致階段，企業可能會演變成一個雲端平台，包含許多小的業務節點。每個節點（可能是一個部門、專案小組或職位）都有自己完整的業務模式，能夠在一定範圍內自主發揮創意，不斷挑戰現狀，追求更好的表現。這些小節點的業務模式與企業整體的雲端平台模式相輔相成，共同構成了一個靈活高效的組織形態。

這種新型組織結構能夠實現控制與分權的平衡，既確保企業整體戰略的一致性，又為各業務領域提供充分的創新空間。這正是數位轉型對組織變革的深遠影響，也是企業在數位時代保持競爭力的關鍵所在。