一線服務人員

顧問專欄 / 一線服務人員 / 服務專員

好感服務4大技巧：改變客戶體驗，打造高黏著度的品牌忠誠度【滑世代的行銷服務觀點】

文 | Monica 鍾曉雲 關於「好感服務」的客戶體驗 在...

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2 4 月, 2025

一般同仁 / ai / AIoT / 一線服務人員 / 主管 / 企業培訓 / 創新發展 / 創新能力 / 單位主管 / 基層主管 / 專案經理 / 數位轉型 / 數位部門主管 / 顧問專欄

AIoT新創智慧製造：創造企業數位轉型無痛升級！【數智創新力】

文 | 裴有恆 顧問 智慧價值股份有限公司創立於2019年春...

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9 4 月, 2024

一般同仁 / 一線服務人員 / 主管 / 企業培訓 / 單位主管 / 基層主管 / 專案經理

Work Smart新時代：善用生成式AI創造工作高效能【數智創新力】

文 | 裴有恆 顧問 生成式人工智慧是指利用深度學習等技術，...

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5 3 月, 2024

一線服務人員 / 客服 / 店長 / 門市專員

扭轉客訴危機：從抱怨到5星好評的客訴處理

本課程分成3大模塊共10單元，從顧客異議處理的基本技巧談起，並認識常見的顧客類型與情緒應對，最後學習客訴處理的實戰場景，帶您掌握處理抱怨的精髓，重新贏回顧客的擁護。 - ⌚時間：97分 ✎單元：共10個單元 ☺對象：一線服務人員、店長、客服

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5 3 月, 2024

Team-leader / 一線服務人員 / 內部講師 / 業務

3個關鍵讓悲傷的故事成為翻轉逆境的祝福【有故事的領導課堂】

讓大家流淚就一定是好故事嗎？ 說故事還真的不是件困難的事情，...

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14 1 月, 2023

門市專員 / 一線服務人員 / 業務

善用故事思維3元素，經營顧客關係提高成交率【有故事的領導課堂】

解決客戶的問題就能創造業績。不是現在買，未來也會跟你買。 我...

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26 4 月, 2022

一線服務人員 / 業務 / 門市專員

讓客訴轉化為有溫度的故事，扭轉消費者心中的負面印象【有故事的領導課堂】

迪士尼重視顧客體驗，我相信。 小一的安安，身高不滿100公分...

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25 2 月, 2022

一線服務人員 / 店長 / 銷售人員 / 門市專員

服務經營學

運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展，強調服務該有的基本功，進階到如何從顧客角度思考，最終能站在品牌的高度，追求更卓越的服務。 - ⌚時間：1小時46分 ✎單元：共8個單元 ☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員

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1 11 月, 2021

內部講師 / Team-leader / 一線服務人員 / 企劃 / 業務

讓觀眾沉浸故事氛圍，塑造情境的3個說故事技巧【有故事的領導課堂】

十一月底，佩玲特意回到學校請我幫她修演講稿。一個月後，她要參...

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11 8 月, 2021

Team-leader / 一線服務人員 / 內部講師 / 業務

化悲傷為力量，帶領觀眾走入哀傷故事的3個關鍵要素【有故事的領導課堂】

讓大家流淚就一定是好故事嗎？ 說故事還真的不是件困難的事情，...

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7 7 月, 2021