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「提問」是進行教練指導必須要具備的對話技能，甚至可以說是最重要的技能。
然而，在過往的教學經驗裡發現，很多來學習教練式指導的主管，最終都卡在「不知道怎麼問問題」，或者「問不出好問題」的關卡上，主管知道在指導下屬時要開始「問問題」，也認為「提問」威力強大，但就是問著問著就撞牆。
所以，在這裡提供兩個不同的教練指導框架，這兩個框架很簡單，也很好上手，只要依據這兩個框架的方式勤加練習，相信很快的你也會成為一個「提問高手」。
教練提問技巧(一)：GROW成長模式
話不多說，我們先來看第一個。
這個框架叫做GROW模式，也叫「成長模式」，是教練指導框架最簡單，也最常被介紹的一種框架模式，以下說明幫大家理解。
教練進行指導共有四個步驟，分別是Goals（明確目標）、Reality（釐清現況）、Options（選擇方案）以及Will（行動意願）。
當教練在指導被教練對象時，所問的問題不外乎只有四類，在這四個步驟的過程中，教練可以不斷的用四類問題來進行提問，分別是：
- What do you want？你要什麼？
- What is happening now？現在發生了什麼事？
- What could you do？你可以怎麼做？
- What will you do？你打算怎麼做？
另外可以透過What、When、Where、How much，形成教練提問的四個聚焦點，分別是「是什麼」、「何時做」、「在哪裡做」以及「做到什麼程度」。
現在我們就依照這個框架的四個教練進行的步驟，用一些問題的例句，來幫助各位進一步理解。
延伸閱讀：主管必備的2大高效溝通技巧：「聆聽」與「提問」
GROW第一步，Goals 明確目標
在一場教練指導的會談當中，明確目標可以有兩個方向，一個是在這場會談過程中想要產出的結果，另一個是對於當事人想要得到支持的問題，可能是工作的、生活的、家庭的、人際關係的，現階段想要達成的目標是什麼？
可以提問的例句如下：
- 你現在最想跟我探討的是什麼？
- 你認為取得怎樣的結果才意味著你做到了？
- 如何評量你所取得的結果是達標的？
- 我們如何量化這一目標？目標實現的標準和依據是什麼？
- 你打算何時實現這個目標？
- 如果你真的實現這個目標了，對你的工作或生活，會帶來怎樣的影響？
GROW第二步，Reality 釐清現況
有人形容教練指導的過程，就好像將一個人載往他想去到的地方。上面的明確目標是清楚被指導的當事人究竟想去哪裡，而這裡的釐清現況，則是清晰被指導的當事人現在所處的位置。
我們一樣用釐清現況時可以提問的例句來讓大家理解。
- 上週（上月）這種情況發生了幾次？
- 你目前業績的狀況是怎樣的？
- 曾經有發生像現在這樣的類似狀況嗎？最近一次是在什麼時候？
- 你今天完成的情況如何？這週呢？
- 如果有任何人、事、物與你現在這個情況是有關聯的，會是哪些？
- 關於目前這個情況的解決，你已經做了哪些嘗試？效果如何？
- 影響這件事情的主要因素有哪些？
- 造成你今天這種境遇的主要原因是什麼？
關於釐清現況這部分有一個小提醒，在問釐清現況的問題時，通常會是開放式問題和封閉式問題都會用到。
開放式問題是讓當事人可以在回答中多溝通目前有哪些事情是已經發生或正在發生，但同時要用封閉式問題來確認，身為教練的你所聽到的，是不是就是對方目前實際正在發生的，一定要確認對方的描述是符合他真實的情況，而非他自以為是的認為。
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GROW第三步，Options 選擇方案
明確了想要達成的目標，也清晰現在的處境，那麼接下來要問的就是如何達標的方法，以及選擇要用哪種方式來達標。
這類可以提問的問題範例如下：
- 如果要更好的解決你眼前的問題，或者真的能達成你想要的結果，你覺得你可以做些什麼？
- 目前有哪些可行性的做法？
- 除了你剛剛提到的之外，還有哪些可能性？
- 如果你掌握的資源足夠，而且深信自己可以做到，那你會做哪些嘗試？
- 假設你剛剛說的這個障礙不存在了，那你會做些什麼？
- 關於眼前這個困難，你打算如何克服？
- 如果要搞定這件事情，你會想向誰求助？
- 如果這件事情換成XXX(對方認可的對象）來做，你覺得他會怎麼做？
選擇方案不只是關於選擇，還包括設計方案、制定行動計劃，其中必然包括五個重要元素，這五個重要元素是「人、事、時、地、物」。
也就是在這個方案或計劃里牽涉到哪些人？具體要執行哪些事？什麼時候開始？什麼時候結束？在哪裡進行？需要哪些資源？方案或計劃越具體、明確，則可行性就越高，千萬不要只是問個大概就放過，因為在這個部分問得越細，不僅可以拉高可執行性，同時也能夠透過對於方案與計劃的討論，探詢當事人真正渴望的方向。
同樣提供一個小技巧給你，因為有時候當事人會被他原有的思考方式局限了方案或計劃的其他可能性，這時候教練為了要讓當事人能夠破框思考，會在提問時用「如果」或者「假設」這樣提問內容，來協助當事人擴大他的思維角度。
GROW第四步，Will 行動意願
當方案設計好，行動計劃也具體制定了，最後教練還要透過一些提問來確保當事人在教練會談結束後，真的會按照所設計的方案來付諸執行。
教練可以問以下這些問題來探詢當事人的行動意願。
- 你想要選擇哪個方案？
- 如果要將我們剛才討論過的方案轉換成實際上的行動，你計劃每項任務完成的時間大概要多長？
- 本週你將採取什麼樣的措施來實現目標？第一步你打算從哪裡開始？
- 請用1到10這十個數字來表示你對任務完成的把握度，你會選擇哪個數字？
- 既然你選擇6（或更小的數字），我們要如何調整方案來提高其可行性呢？你有什麼建議嗎？
- 如果要確保行動計畫可以順利實施，你覺得需要先解決哪些障礙呢?
在上述這些教練可以提問的問題裡，有一個問題是特別要提出來多做一些說明的，我們來看一下第四個問題：「請用從1到10這十個數字來表示你任務完成的把握度，你會選擇哪個數字？」這種用數字的選擇來探詢當事人的真實想法或態度，是在教練提問的應用上，很好用的一個小技巧。
而在行動意願的探索上，這樣的問題，一旦當事人回答的數字低於六以下，就表示當事人對達成的把握度或意願不是太高，這時候就不要停留在行動意願的問題上，而是要回頭重新和當事人探討方案與計劃，因為其中一定有一些潛在的障礙或困難沒有浮現，或者是想要達成的目標並不是當事人真心想要的，否則在行動意願上，當事人是不會低於6以下的。
教練提問技巧(二)：FOCUS焦點模式
除了GROW這個教練指導的框架之外，我還可以再介紹一個也是很簡單的指導框架，這個框架也有一個英文名字，跟GROW模式是由四個不同的英文第一個字母組合而成的英文字一樣，這個框架叫做FOCUS，由五個英文的第一個字母所組成，意思是「焦點」，所以我們也把這個框架叫做「焦點模式」。
這個框架非常簡單，也非常好記，它就是清楚的五個步驟，根據英文字「FOCUS」來分別應用。我們不做太多的理論說明，為了讓讀者方便上手，在每一個步驟下面，我們就羅列一些可以提問的例句，大家可以直接拿來問，也可以稍做修改的進行提問。
FOCUS第一步，F 聚焦
可以提問的問題類型如下：
- 你想聚焦在哪件事情上呢？
- 所以那是怎樣的一個情況？
- 別人是怎樣看待這些事情的？
- 還有什麼其他不同的看法？
- 剛剛說了這麼多，現在你又有了什麼新的想法呢？
FOCUS第二步，O 機會
可以提問的問題類型如下：
- 那你實際希望得到的是什麼？
- 如果是這樣的話，你現在有哪些優勢和資源呢？
- 哪個優勢（或資源）對你來說特別有用？
- 還有呢？……還有呢？
- 如果你可以運用這些優勢（或資源），結果會如何？
- 如果能做到這個結果，對你來說有什麼意義？
- 別人會怎麼看（或怎樣想）？
- 目前還欠缺些什麼？
FOCUS第三步，Ｃ 承諾
可以提問的問題如下：
- 你接下來的計劃如何能夠實現你自己的價值觀？
- 你發現有哪些其他的優勢可以幫助你更好的達成？
- 你的哪些優勢和價值，可以確保你真正的踐行你的計劃？
- 當你真的達成這個目標時，對你未來的生活有怎樣的意義？
FOCUS第四步，Ｕ 運用
可以提問的問題如下：
- 如果情況與你預期的不同，你會如何處理？
- 所以你會做哪些不同的事情？
- 之前當你在處理類似的情況時，曾經有哪些優勢（或資源）幫助過你？
- 這些優勢（或資源）你還有可能運用嗎？
- 除了這些，還有哪些優勢（或資源）可以幫助到你？
- 如果有人能針對你這個情況給你建議的話，你覺得那會是什麼？
FOCUS第五步，S 支持
可以提問的問題如下：
- 有誰（或什麼）可以幫助到你？
- 關於這些幫助，你會怎麼運用？
- 你還需要哪些其他的支持？
- 所以接下來第一步，你打算從哪裡開始？什麼時候開始？
FOCUS焦點模式提醒
是不是很簡單？那就開始上手運用吧！只是要提醒你注意幾點：
- 這五個步驟不是一定要按照順序來的，要靈活運用。
- 問題的內容必須視對方的回答做適度的修正，不要死搬硬套。
- 如果對方的回答比較模糊或不具體，一定要把同樣的問題稍微換個方式再問一次，直到對方的回答明確、具體有可執行性。
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