破除團體迷思！創造團隊包容性與價值【聽見趨勢】

特別策劃：太毅國際 數位內容發展部，趨勢來賓：李瓊芬 Joanne、哈本雍 Daniel 顧問

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在現代職場中，團隊合作的品質直接影響著組織的創新力與競爭力。組織發展顧問李瓊芬指出，許多團隊正面臨著團體迷思(Groupthink)的挑戰，這不僅影響團隊的決策品質，更可能導致人才流失。本集Podcast我們邀請組織發展顧問李瓊芬與人才管理顧問 哈本雍，針對當前職場的團隊困境進行了深入的探討。透過深入分析團體迷思的成因、安靜離職現象的影響，以及團隊投入度的提升策略，探討如何建立一個更具包容性與價值的團隊文化。

如何善用工具破除團體迷思

人才管理專家哈本雍顧問觀察到，團體迷思在華人職場中是一個普遍且棘手的現象。在重視和諧的文化背景下，團隊成員常常會為了維持表面的一致性而抑制個人的不同意見與想法。這種行為模式不僅限制了團隊的創新潛力，更可能導致決策失誤。尤其在快速變遷的商業環境中，缺乏多元觀點的決策過程往往無法有效應對複雜的挑戰。

為了協助團隊突破這個困境，Daniel強調個人特質分析工具的運用格外重要。這類工具通常採用不同的顏色能量來表達行為特質，例如偏好和諧、重視情感交流的綠色能量，以及目標導向、直接表達的紅色能量。

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然而，他特別提醒，工具的使用必須十分謹慎，避免將個人簡化為單一標籤。每個人都具備多元的特質，會依據不同情境展現不同面向。真正有效的團隊文化，應該是讓每個成員都能自在地展現各種特質，而非被特定標籤所侷限。

Joanne老師補充，建立開放的對話機制是破除團體迷思的另一個關鍵。這需要團隊領導者主動營造心理安全的環境，讓成員感受到表達不同意見是被鼓勵和重視的。在實務中，這種環境的營造不僅體現在正式會議中的發言機會，更重要的是存在於日常互動中對多元觀點的包容。當團隊成員感受到自己的聲音被重視時，他們才會更願意分享獨特的見解和創新想法。

理解安靜離職現象的多元面向

近年來，「安靜離職」(Quiet Quitting)現象在職場中備受關注。Joanne老師引述蓋洛普(Gallup)的研究指出，全球約有85%的員工處於未充分投入的狀態。這個驚人的數據背後反映出現代職場中深層的組織文化問題。她以一個生動的比喻說明：就像一艘船上的划手，當大多數人只是敷衍了事，甚至有人往反方向划時，整個團隊的前進必然受阻。

哈本雍認為，造成安靜離職的原因往往與團隊的包容度密切相關。在許多華人職場中，過度強調「讀空氣」的文化氛圍，常常讓特質與多數不同的成員感到壓力，進而選擇退縮。這種隱性的文化雖然沒有明顯的排擠行為，但造成的心理負擔可能更為沉重。當團隊成員感受到自己的特質或觀點不被接納時，他們可能會選擇最小程度的參與，只做必要的工作，而不願意投入更多的創意和熱情。

提升團隊投入度的實務策略

要提升團隊投入度，需要從文化建設、個人發展和管理方式等多個層面同步著手。Joanne老師強調，真正的多元包容不應停留在性別、年齡等表面的差異上，而是要深入到思維方式和個性特質的層面。組織需要創造多元化的交流機會，包括正式與非正式的管道，鼓勵跨部門合作與知識分享，同時重視自然形成的文化氛圍，而非依賴強制性的規定。

在個人發展方面，每個團隊成員都擁有獨特的優勢和潛力。管理者需要具備敏銳的觀察力，善於識別每個成員的特質優勢，並為他們創造適當的發揮機會。通過建立有效的回饋機制，不僅能幫助成員持續成長，也能增強他們對團隊的歸屬感和投入度。

兩位專家一致認為，現代團隊管理需要領導者從傳統的控制者轉變為引導者的角色。這種轉變體現在多個層面：首先是創造更多開放對話的空間，讓團隊成員能夠自由表達想法；其次是建立以信任為基礎的領導風格，給予適度的授權，支持創新嘗試；最後是建立清晰的目標和期望，同時保持靈活的達成方式，讓團隊成員能夠充分發揮自己的創意和能力。

建立具有高度包容性和價值的團隊

建立具有高度包容性和價值的團隊，需要管理者具備更細膩的觀察力和更開放的心態。這不僅需要適當運用分析工具、建立開放的對話機制，更要真正理解並回應安靜離職現象背後的根本原因。最重要的是，要認識到團隊的真正價值不在於追求表面的和諧，而是在於創造一個環境，讓每個成員都能找到自己的位置，充分發揮所長，進而共同創造更大的團隊價值。

在這個過程中，管理者需要持續關注團隊成員的心理需求，營造支持性的環境，同時保持開放和包容的態度。只有當每個團隊成員都能感受到自己的價值被認可、想法被傾聽時，團隊才能真正發揮其最大潛力，實現可持續的成長和創新。