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文 | 孫喜慶 主任、羅暢 副主任、付意澄 長沙銀行股份有限公司培訓中心《培訓》雜誌3月刊
過去,長沙銀行股份有限公司(以下簡稱「長沙銀行」)從人才盤點切入,搭建管理和專業兩大發展管道。自2022年提出戰略性人力資源轉型,長沙銀行將目標聚焦在兩個方向。
TIP1 人才梯隊發展工作的兩大目標
- 做優人才配置,回答組織需要什麼樣的人才和能力,沿著「企業戰略—組織能力—關鍵隊伍」的邏輯展開。
- 做實隊伍啟動,回答員工如何在價值創造中提升價值,優化「牽引—激勵—退出」機制。
兩個方向共同作用,打造人才供應鏈。長沙銀行透過關鍵能力建設實現對全行戰略目標的有力承接,引導員工自主提升個人能力。同步開啟「以能定級」,體現以能力和績效為主。
基於能力提升的隊伍建立關鍵在於職種管理體系的建造,需要扎實做好每個環節,並實現環環相扣。
人才供應鏈的應用落實到員工發展、激發組織動能、精準投放組織資源上,需要努力做到分類分層建跑道、分賽道、定賽制。長沙銀行推動職種能力認證學習體系專案,用以承接「以能定級」改革邏輯,是人才供應鏈的重要一環。
Part.1 打造人才梯隊供應從「培」到「用」5階段
專案橫跨7個月,包含了專業能力(含產品經理、資訊科技、風險經理、授信評審、法律合規、資料管理、審計、市場交易、職能保障、業務支援等)和客戶經理分級(含公司客戶經理、零售授信客戶經理、財富客戶經理、三農客戶經理)的學習地圖和能力考試題庫。
![專案總週期表](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/06/20240618100025_0_649671-scaled.jpg?resize=1200%2C494&quality=100&ssl=1)
培訓中心透過明確各類各職務人才「標準是什麼」「主要做什麼」「需要學什麼」「如何學」「學習成效怎麼評估」 ,打造人才供應鏈從「培」到「用」的關鍵循環。人才發展組與不同職種的主導管理部門合作,共同推進學習地圖和題庫建立,透過5階段推動業務部門賦能工作落地。
階段1「調研診斷」從各職種學習地圖開始盤點
在調研診斷階段,人才發展組透過資料分析和訪談,瞭解過往不同職種的學習地圖和題庫建設基礎,以及目前管理部門的期待和建議。
資料分析
圍繞總行及各業務發展規劃、現行職務任職資格要求、過往學習地圖及課程、題庫成果等,進行資料蒐集和研讀,並補充產業人才研究成果作為重要參考,形成了資料調查報告。
焦點訪談
以各職務為單位,專案組展開和部門管理者和各職務的核心人才的焦點訪談,瞭解各職務人才工作重點、發展目標以及對於專案的期望建議,形成了職務調查訪談報告。
![序列調查訪談報告](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/06/20240618100029_0_6cf6cb-scaled.jpg?resize=1200%2C479&quality=100&ssl=1)
階段2「繪製學習地圖」梳理使用手冊
專案組透過學習地圖工作坊和學習地圖使用手冊,積極完成學習地圖的搭建。
其一,結合各職務管理部門領導者和專業核心成員,展開學習地圖共創研討會。基於前期調研累積的成果,各職務、階層的明確關鍵任務,分解任務挑戰點,從中萃取各自的知識技能要求,充實學習地圖內容,並初步明確各個知識技能要求後續的學習方式和資源,連結學習內容的建制。各個職務參與者從工作「做什麼」反推應該「學什麼」,劃分初、中、高級的學習差異,環環相扣,邏輯清晰,與工作的實際情境高度結合。這過程中,各職種掌握學習地圖的建構方式,為後續反覆優化學習地圖奠定了良好基礎。
其二,為了確保學習地圖易懂好用,基於學習地圖階段產出成果,專案組站在用戶角度,梳理出公司客戶經理層級的14本學習地圖使用手冊,幫助該職務所有員工瞭解角色定位、學習路徑、學習資源以及考試要求。
![人才梯隊,學習地圖成果彙報會](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/06/20240618100032_0_34401f.jpg?resize=593%2C306&quality=100&ssl=1)
在學習地圖使用手冊的指導下,該職務人員能夠快速瞭解晉升時應該要知道、應學會的學習內容和考核要求,結合自身情況展開在職自主學習,實現自我提升和有序晉升。
階段3「打造專業題庫」確保全面且嚴密
透過延續研討會的方式,專案組完成題庫的開發和審核工作。部門管理者參與題目的設定,確保題目考試重點涵蓋全面、來源清晰,能夠有效考核人員的專業水準。
![題庫工作坊現場](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/06/20240618100033_0_3e5794.jpg?resize=569%2C383&quality=100&ssl=1)
同時,在開發過程中,培訓中心嚴格把控中間環節,確保題庫開發的嚴肅性和保密性。工作坊開發和覆核上傳階段均為高度保密環境,專案組統一保管參與人員手機,提供斷網電腦,並現場簽署保密協定,要求每位參與者做好題庫的保密工作,保證題庫品質以及考試權威性。
階段4「賦能認證」為不斷優化奠定良好基礎
為了有效推動全行學習地圖建設工作,在設計之初,專案組就將學習地圖不斷的更新優化調整,置於重要位置。因此,本次專案負責各職務的人才發展專案經理,除了參與專案、推進專案協調外,還需要參加專案後期的賦能內化,充分挖掘不同職位的職務經驗,使個人經驗顯性化,具備普適性。
![學習地圖賦能現場](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/06/20240618100034_0_067677.jpg?resize=583%2C376&quality=100&ssl=1)
只有深度參與學習地圖的開發和產出,並且透過賦能認證,人發專案經理才可以獲得學習地圖內部顧問的稱號。未來,內部顧問也將作為學習地圖和考試題庫優化不斷優化的主力人員,為長沙銀行人才供應鏈建設持續貢獻力量。
階段5「確保信度和效度」由模擬考試蒐集真實回饋
為深入瞭解各職務題庫的信度和效度,收集有效回饋,以便進行優化改進,培訓中心舉辦了各職務的模擬考試。
受試人員分為測試組(高級人員)和用戶組(中級人員),透過考試成績對比分析,以及一對一訪談,傾聽各職務領導者及分行一線員工的真實聲音,明確下一步考題優化的方向。比如,有員工建議調整通識與專業知識的考核占比,更好實現以考促學、用以致學的目的。
延伸閱讀:企業學習地圖製作,你該避開的6個陷阱【國際人資】
Part.2 反覆優化升級:邁向學習地圖 2.0 階段
學習地圖和題庫建設不是一蹴而就的單點工程,而是一個動態發展的體系。職務能力認證學習體系建設專案的結束,宣告著能力認證考試常態化優化調整工作的開始。培訓中心將持續發揮引領者的作用,彙整經驗,推動學習地圖向2.0邁進。
人才供應鏈建設3大特色
與傳統學習地圖「按職務設計」「從職務說明書出發」不同,長沙銀行基於已有的職務能力管理基礎,形成了特色的「學+考」體系。
以職種為單位
從不同職種人才發展的定位出發,我們在明確學習內容時,建立起「所學>所考」的認識。對於工作相對集中、職務較為單一的如授信、審計,隨著職級遞進,我們強調其專業知識技能的深化程度應不斷提高;對於涉及職務面廣的如風險、科技、法律,隨著職級的躍升,要求跨方向知識技能的深化;對於需要多個專業能力的職務如產品經理,則既要求專業能力的深化,亦同時強調所在專業的專家角色定位。
![](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2024/06/20240618100035_0_66be6c.jpg?resize=551%2C412&quality=100&ssl=1)
以任職資格為基礎
根據任職資格中的專業能力要求,我們在具體工作情境中將評價標準行為化、任務化,確保人才培養與組織發展目標、個人職涯發展緊密連結。人才在使用學習地圖的過程中,能夠不斷理解並實踐任職資格發展要求。
連結人才培養
專案成果為專業人才的學習和發展建立清晰的路徑,明確需要進行考試、評核的知識技能點,建立基於學習地圖的知識技能點的考試大綱。考試大綱中的每一個考點均配套學習資料,更好地做到「學+考」循環。
結合金融人才發展趨勢,堅持「領先半步」
數位時代下,人類的結構化知識及簡單思考也許會逐步被人工智慧所取代,隨之而來,人才相對於組織的核心價值可能將不再是簡單重複的工作執行,而更多體現在「創造」和「體驗」中。回到人才需求上,則是要打造π型人才隊伍。
TIP 2 「π型人才」
「π型人才」概念來源於芭芭拉·奧克利(Barbara Oakley)《跨越式成長》一書。「π型人才」 是指至少擁有兩種專業技能,並能將多門知識融會貫通的高級複合型人才。「π」字中的橫杠,表示每個人都要將金融科技和數位化作為必須完成的拓展方向,並用機制引導成長。
本次人發專案學習內容始終秉持π型人才發展的理念,對於非金融科技/資料專業職務的員工,強調其在本專業領域之外,在相關專業及跨領域進行拓展。而對於金融科技/資料專業職務的員工,則以本專業為「π」字的豎向主線,並且把瞭解金融業務作為必須拓展的方向。
在培訓中心的整合下,經外部機構引導,由各職務主管、專家、核心幹部結合外部經驗和內部實際進行共創,形成體系化的學習地圖框架和豐富的題庫資源。
本專案實現客戶經理、專業知識的晉級能力考試體系,同時也完整了員工從入職到晉升或轉調的全流程學考資源體系,是人才供應鏈建設的重要里程碑。
在未來,學習地圖和題庫建設工作將持續優化和深化,不斷補充各職種相關趨勢、學習內容,並逐步融入考試中,實現「以考促學」。基於能力標準提供海量優質培訓資源,鼓勵員工自學和互動分享,「應需而變」的學習變成現實。
各職種扎實推進體系化知識的打造,也形成了長沙銀行特色的知識資產。長沙銀行將持續推進職種能力認證學習體系的建設,形成清晰的職務圖譜,為員工架起梯子,為高品質發展鋪好道路,快速驅動「以能定級」的人才供應鏈「轉起來」。