好點子難落實？掌握這4個思路提升團隊執行力【柏帆學長的職場巡航】

文 | 陳柏帆 顧問

在前面2篇《主管真難為…4大領導策略協助主管透過他人完成任務！》、《4大領導關鍵，驅動團隊當責！》中，我們提到了主管若能落實透過他人完成任務的優勢與四個因應的領導策略，今天我們要來深入新專案的導入。

一位高高白白的男生，坐在教室的最後一排，年紀以不專業目測大約四十五歲上下，如果不是人資事先介紹，以外觀與年齡來判定，我可能不會知道他是一位掌管北區的加油站總經理（年輕、沒有架子且和筆者一樣陽光）。

課程的主題是當責領導力，希望透過四個半天的課程、討論與作業，讓這群加油站的主管們除了更聚焦當責概念與執行力之外，同時提升讓同仁（包含工讀生）更願意投入工作的領導能力。

記憶猶新，在第二天下課前，主管們突然靈機一動，聚焦出一個以服務為面向的當責做法–客戶加油時，一併協助收集車內的小垃圾。當時也獲得總經理的肯定，大夥興高采烈，隨即擬定行動的方案。

坦白說，這也是我在縱橫加油站20多年來第一次聽到這種的服務（至今我還沒在其他家遇過）。然而，仔細思考後，我突然覺得雖然是厲害，但執行上不容易，不過由於下次課程還有一個月，那就讓他們試行看看吧！（人有時就是這樣，至少先試過，就有機會從中找出問題並優化流程）

由於在前兩次的課程中，總共擬定出三項加油站新的當責作為，我特地這兩次加油的時候都繞過去他們家的站，很不賴的前兩項都有落實，唯有這個收集小垃圾的作為卻是連問都沒問，不過我心裡大概有底。

一個月後，很快就來到了第三次的課程，依然是這位年輕又陽光的總經理率先提出確認，果然各站站長、主管都提出大同小異的看法，收集車內垃圾這個任務，前面OK，後面幾乎沒有執行。

「這個概念滿好的，怎麼不持續做咧？」總經理急著問
「目前人力都配的剛好，一人顧兩車道，有時都還需要支援」Ａ站長
「概念好是好，不過車道沒有大垃圾桶，同仁必須特地再拿過去丟」B主管
「同仁有反應有需要分類的，然後還有一大袋的」Ｃ組長補充

此時總經理眉頭一皺感到案情不單純，便將目光轉向同樣陽光的講師這邊來…

主管與部屬的視角截然不同

在職場工作上，主管的階層普遍分為三種：

• 高層主管：引領願景與決定前進方向，需要搭載概念與決策的能力。
• 中層主管：組織的腰力，承上啟下，需要搭載協調與人際溝通的能力。
• 基層主管：最直接面對第一線的領導者，需要搭載技術與實戰的能力。

在透過對不同階層主管的認識後，我們不難發現到，同樣都是為了企業發展與獲利，但彼此關注的事項仍會有所差異。

回到上述加油站的案例來看，總經理包含各站站長看到的是：透過舉手之勞的服務加值即可提升客戶滿意，創造價值；在基層主管包含現場組長看到的是：現場忙碌，加油站已有提供洗手間與垃圾桶，何必多此一舉。

因此，首先在任務看法與溝通方面無取得共識，執行當然難以一致。

團隊執行力提升關鍵「做這件事的便利性與對個人的價值」

說到這邊，我隨即和在座的主管們分享一個一樣都是不起眼的小動作，但人員的執行率幾乎是百分之百–便利商店的驗鈔機使用。各位下回進超商也觀察留意看看，店員只要收到千元大鈔，幾乎都會放進驗鈔機後才打開收銀台。

「好像真的有耶！」
「我們那邊的好像五百元就會用了」

好，主管們，接下來換你們思考兩個問題，第一題：為什麼店員用的頻率這個高？第二題：如果要降低店員的使用頻率，那我們可以嘗試哪些作為？

第一題的答案通常都會是比較快、比較準或者自己收錯要賠錢之類的；第二題答案時常很有趣，把驗鈔機放到儲藏室或收到假鈔個人不用負責。

透過以上正反思考後，我們就可以得出新流程執行的關鍵要素：效率、品質、方便執行同時要跟自己有關。

新流程導入前的4個思路

回過頭來看就會發現到加油站服務當責的執行中，明確的缺少了價值與執行便利性，致使初期成效不佳。那到底可以怎麼來施行呢？

以下也提供幾個思考點供大家參考。

思路1：立即成效

如果以提升服務品質來增加回客機率，那得多留意成效。成效的回饋是給予第一線同仁最直接的鼓勵與成就來源。以上述案例來說，目前偏向於做的很多，但看不見成效，因為每天車子數量太多，即便有可能也記不住。

思路2：不至於麻煩

「麻煩」的定義很廣，這邊談的主要是額外付出的多寡、影響原本工作的程度、額外作業耗費的心力等等，所以儘可能的合併作業，或是往原本的流程上疊加一點，讓執行的心態不要過於排斥。

思路3：價值感

俗稱為何而戰，回到黃金圈的概念，我們只知道做什麼與如何做，卻不清楚為何要做。這個「為何」可以是團隊，當然也可以是從個人角度出發，即做這件事情的目的、原因、優勢與好處等等。

思路4：列進規範

就是執行，沒有原因。如果要用到硬性的領導策略，特別須留意兩件事情，一個是懲處原則，太硬與太軟各有缺失；其二則是如何讓部屬知道你是玩真的。

領導管理不外乎是對人性的掌握與對規範的訂定與執行。如同當責的概念般，多一點的思考與多一點的掌握，透過他人交出成果也是可以透過多走一哩路而達成的哦！

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