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學員在課堂上有三個眼神發亮的時刻:
- 聽故事
- 發下教具
- 下課
其中難度最高的是說故事,如何說得精采,如何引人入勝,如何引發行動都是需要方法的。
普林斯頓大學心理學系研究,大腦聽故事時最為活躍,也因此故事可以用在開場,帶出主題、引發好奇、放下手機。也可以放在結尾,課後行動、引起學習、存有感動。
故事更可以建立信任、樹立權威、案例分享、經驗傳承,讓學員能同理、記得住。故事也能用在危機處理、化險為夷,創造下一個成功的案例。
不同的課堂,選擇的案例不同,領導用領導的案例、服務用服務的、銷售用銷售的專業。
因應教師節,我來說兩件在我教學中很重要的故事,第一個是在義大醫院,第二個是在半導體產業,幫助我教學更上層樓,從校園到企業,我希望學員們能享受學習,應用學習。
如何提升說故事的能力?
案例1:義大醫院的分組挑戰
2017年8月,我在義大醫院晨會演講,那是八點到九點,醫生門診之前的時間。我很緊張,面對著眾多穿著專業的醫生,醫學界的翹楚,「該不該讓他們分組呢?」
主持人跟我說沒有人分組成功過,他建議我不要分組。
教學多年的我,深知分組的魅力,最重要的是學員間的互動。我把分組的投影片刪了,又加回去;加回去覺得不妥,又刪掉;反反覆覆好多次,為什麼一定要分組呢?分組是教學中讓學員間產生互動的方法。
「如果是你,你知道分組的好處,你有勇氣讓已就座的大家起立分組嗎?」
演講結束之後,院長致贈感謝狀,他說的話我這輩子想起都會感謝自己願意在大型場合嘗試分組。
「這是我第一次在晨會沒有使用手機,我平常聽晨會邊用手機處理公文,因為我們都是電子公文,今天我都在聽我們仙女老師的演講。」你沒聽錯,他說的是仙女老師,讓我受寵若驚。
「通常我們開會有四種情況會全體起立,第一種是散會了,大家要離開;第二種是大頭來了;第三種就是醫院的評鑑;第四種就是今天這樣分組;這也是第一次,我那時候聽到要分組,仙女說要兩個人一組,我發現我旁邊那兩個人他們可以同組,我就趕緊走到左邊跟我旁邊的副院長一組,這樣我才有人跟我同組。」
義大醫院院長杜元坤是骨科名醫,挑戰高難度醫學領域,成功開創治療臂神經叢的「杜氏刀法」,獨步全球。行醫30多年來每月捐出一半的薪水做公益,金額已達1億多元。
杜院長讓我感受到領導者的高度,以身作則,也讓我明白講師不只教學,也是領導者,肩負起形塑氛圍的責任,連帶地我在超過4000人的大型演講中也勇於分組。我要感謝陳文惠醫師邀請我演講,相信我的能力;王永福福哥鼓勵我勇敢分組,做對的事。
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如何提升說故事的能力?
案例2:半導體產業的教學示範
第二個故事發生在2020年教師節,我受邀到知名半導體公司,為內部講師示範一堂課,「如果只有一小時,你想要教學的重點是什麼?」
這堂課特別的是我教的是范仲淹的《岳陽樓記》,運用各種不同的教學手法讓內講體會有伴、有趣、有用、有料的有溫度課堂。也期望運用貶謫文學鼓勵內講遇到教學障礙,例如時間不足、學員無感、自信不足等,不要放棄,調整心態,才能找到更適合學員學習的方法。
講座頗獲好評,讓人感動的是後來我在粉絲團收到新竹翌欣老師傳給我的訊息。
「仙女老師好❤️,只是,想說聲謝謝。
我家先生上週聽了您的演講,雖只有短短一個小時,他受益良多,那天晚餐他說個不停,我們家每個人也因此受惠唷。
今天女兒參加新竹市國語演說複賽,比賽後充滿挫折說一定沒機會了,大家都好強,覺得自己很遜。
先生對她說:『記得余老師提問時,有個同事舉手回答錯了,大家都笑了,老師正色地說,能舉手回答就已經可以加1000分了,妳今天有勇氣去參加演講比賽,短短時間內就可以擬稿並在眾人面前講出來,爸爸很以妳為榮。』
我沒有看女兒的表情,但我相信靜默的她一定有被鼓勵到了!
謝謝老師,然後啊,昨天收到先生從誠品訂購的書中看到熟悉的封面,哈哈,看來我們夫妻的品味越來越相近了!」
當有學員遭受挫折,缺乏自信時,我總會跟他們分享這個故事,鼓勵他們。
說故事技巧的10個關鍵要素
現在請回想,我是怎麼說這兩個故事的呢?
關鍵要素1:親身經歷
親身經歷能夠證實講師的底蘊,從知道到做到才能服眾。
關鍵要素2:樹立願景
我希望能幫助學員們樂在學習。願景會帶來使命感,會讓人們願意追隨,形成團隊共識。
關鍵要素3:時間軸線
帶出時間軸讓觀眾明白這件事情發生的時間,也帶出他相對應當時正在做什麼,與觀眾產生連結。
關鍵要素4:提問思考
「如果是你,你會怎麼做呢?」用問句引發觀眾思考,讓觀眾在心裡思索,有思考就會帶來學習的動力,也會期待自己成為故事裡成功的人物。
關鍵要素5:重要人物
說出人物的名字,拉近距離,真實的感受到人與人之間的互動,而不是空泛的用「我的一個學員」稱呼,缺乏生命力,也少了溫度。
關鍵要素6:衝突糾葛
分組能帶來教學成效,但在傳統教學中,多數人缺乏成功分組的體驗,落入分組要發言的恐懼,身為講師需要在一小時的講座中打破這樣的迷思嗎?不管多少時間,講師的使命就是在這裡。
關鍵要素7:見證分享
杜元坤院長和翌欣先生的話都為講師的課堂創造價值,講師的勳章來自於學員具體的肯定,看得到的改變,甚至影響周遭的人。
關鍵要素8:解決方法
案例萃取重在提供可複製的成功方法,例如分組必須是起立分組;學員被嘲笑,講師須正色以對。Know-how讓人能學以致用,是故事的價值。
關鍵要素9:眼神表情
還記得故事裡當有個學員舉手回答錯,哄堂大笑時,我是怎麼做的嗎?「正色」,我當時如果不是嚴肅以對,相信接下來不會有人舉手回答了,因為大家都害怕答錯,也透過我這次的示範,也讓內講們更瞭解自己是形塑課堂氛圍的關鍵人物。
關鍵要素10:利他思維
說故事不是要標榜我們有多厲害,而是我們能具有多大的影響力,幫助學員成長,無論是在工作或是生活中。
當我們有了技巧與架構,說故事不再是難事。但要說個好故事,80%來自於心態,20%取決於方法,利他思維讓故事傳千里,這也就是我的課程與講座中總是會先談到心態建立的原因。
身為講師的你,想到要跟學員分享哪個故事了嗎?
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