AI工具助力組織優化與效能提升【2024年中數位論壇 | 不可逆的科技巨變 | DS集團行銷技術長 李宜勳Roger】

分享人 | 李宜勳 Roger，DS集團-領客智能行銷技術長，太毅國際數位部摘要報導

人工智能（AI）技術的快速發展正在顛覆各個行業。本次我們也邀請了集客集團技術長Roger深入分享AI的應用，然而，AI的預測並非100%準確。即使是最先進的AI系統，如特斯拉的自動駕駛技術，其準確率雖然很高，但仍存在錯誤的可能性。

Roger提出了一個有趣的觀點：AI大約能夠處理80%的日常任務，而人類則應該專注於剩下20%AI難以勝任的工作。這種觀點強調了AI與人類協作的重要性，而非簡單的替代關係。

隨著ChatGPT 等生成式AI的興起，AI正變得更加平民化和普及。正如微軟CEO納德拉所說，「AI不會毀滅人類，但會讓世界變得更平等。」這種趨勢意味著，即使是中小企業和個人也能夠利用AI工具來提升效率和創新能力。

AI在組織中的多元應用場景

AI在企業中的應用範圍廣泛，涵蓋了營運管理、產品服務和市場行銷等多個領域。在營運管理方面，AI可以快速產出分析報告，極大地縮短了傳統報表製作的時間。此外，AI還能夠預測相關的營運數字，如庫存消耗和下月營收，幫助管理者做出更明智的決策。

在產品服務領域，AI驅動的個性化推薦系統和智能客服機器人正在改變企業提供服務的方式。這些工具不僅提高了服務效率，還能夠提升客戶滿意度。

市場行銷方面，AI的應用更是多樣化。從自動化文案撰寫到目標受眾分析，再到實時熱點話題挖掘，AI工具正在顯著提升行銷效率和精準度。

AI輔助營運管理的創新案例

Roger分享了一個令人印象深刻的智慧餐飲平台案例。該平台整合了社群數據分析、銷量預測和庫存管理功能。系統會分析社交媒體上的討論熱度，預測即將流行的食材或菜品，並根據這些信息調整採購和生產計劃。這種方法不僅能優化成本控制，還能提升銷售策略的效果。

AI在市場行銷中的深度應用

在市場行銷領域，AI的應用尤為廣泛。Roger提供了一個實用的模板，指導如何利用ChatGPT生成高質量的廣告文案。關鍵步驟包括定義AI角色、明確品牌信息、指定文案類型、包含必要關鍵字、確定目標受眾等。

在受眾分析方面，AI能夠幫助發現高轉化率但競爭較小的「奇兵」受眾。Roger舉例說明，對於二胎房貸產品，除了直接相關的「房屋抵押貸款」興趣群體，AI還可能推薦「投資策略」感興趣的人群。這種方法可以有效降低廣告成本，提高投放效果。

此外，AI還可以用於競品分析和社群熱點分析。透過分析競爭對手的網站內容，AI可以幫助企業了解產品的差異化優勢。同時，透過分析不同社交媒體帳號的熱門話題，企業可以及時把握市場趨勢，調整營銷策略。

應用AI工具的關鍵考量

在應用AI工具時，Roger提醒企業需要注意幾個關鍵點。首先，數據清理至關重要，應移除不相關信息，確保輸入高質量的數據。其次，明確的指令（Prompt）對AI輸出結果影響巨大，需要精心設計。再者，某些領域（如廣告圖片生成）AI仍有侷限性，可考慮人機協作的方式。最後，企業應持續關注AI工具的更新迭代，及時調整使用策略。

1. 數據清理
2. 明確指令
3. 人機協作
4. 迭代調整

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AI正在為企業帶來前所未有的機遇，從優化日常運營到革新市場策略，AI工具都展現出巨大潛力。然而，有效利用AI需要企業具備數據素養、持續學習的能力，以及將AI與人類智慧相結合的洞察力。未來，善用AI的企業將在競爭中占據先機，實現組織效能的提升！