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文 / 賴思菲 顧問
人才永續之道：人力資本與企業文化的融合
當企業逐漸步入穩定發展階段，經營團隊開始為保持長期競爭力，做好儲備企業資本的工作，等待迎戰穩定發展階段的各種可能挑戰與危機。眾多企業資本中，「人力資本」近來逐漸受到經營團隊關注，如何讓企業人才的產值與效率持續保持極大化，在市場上成為價值最高的廠商？頓時成為大家熱烈討論的議題。
縱觀全球百年成功企業，支援這些組織一路走來突破各類挑戰與危機的關鍵，除了我們看到堅實且多元的人才儲備能力之外，另一個非常重要，卻較易被大家忽略的無形成功關鍵 – 恒久不變的企業文化。
一個組織若全員上下從創立初期，即信念一致、擁有方向明確的企業文化，像是一個訓練有素的軍隊，能將組織戰略確實執行，甚至在執行過程中持續學習、不斷成長，這個企業較有機會成為一個有強大盈利能力的百年長青企業。
然而，「人才第一」、「以人為本」、「累積、培養人力資源」…的呼聲雖然甚囂塵上，但是許多企業明知應該往這個方向走，卻不確定如何落實「以人為本」的口號於日常工作中？人才究竟該如何管理與規劃？人才要如何晉用與發展？又如何透過知識管理發揮競爭力，提升為企業轉型或升級的前導角色？甚至如何將脫鉤的學習發展中心與組織策略聯結起來？在在其實都是大學問。
近代企業發展必定會談到關於「人力素質、人才培養、智慧資本…」在在都希望透過對人力資源正確的規劃與執行，提升企業的競爭優勢，並使之成為引導企業轉型的重要策略夥伴。
然而，說起來容易，做起來卻比登天還難，這需要企業主和經營團隊真正意識到「人力」對組織的長遠影響，決心投入、以身作則、長期支持，願意耐心等待「以人為本」的基礎工作發揮綜效的那一刻到來，才有可能成就一個歷久不衰的穩固企業體。
以人為本的企業典範：豐田汽車
談到落實長期耕耘人才，用心投入人力發展，並在成功培育人才，累積智慧財產獲得巨大成功的亞洲企業，非日本豐田汽車Toyota莫屬。它的創辦人豐田佐吉早在1930年以前，便宣導開發員工潛能，動腦作業，員工應參與改善、解決組織問題等理念。1950年代社長石田退三認為：「企業的根本在於人」、「人才必須好好培養、傳承。任何企業想善用人才，厚實人才基礎，都必須以『養才』為基本」。
豐田汽車，自開創至今已七十餘年，它所生產的汽車，享譽國際。雖然過去曾面對金融海嘯、歐債危機以及汽車暴衝等問題，不過最後都能化險為夷，保住其市場領導地位。而協助其安度各類關卡的成功關鍵，就是為人津津樂道的豐田企業文化 – 豐田式生產哲學。它強調以人為本，尊重人性；做中學，轉知識為能力；不斷、持續、貫徹執行地改善；養才、創新做法、設定高門檻的目標；最後也是最重要的一點，人才必須擁有好的思維模式，才能創造出超越顧客期望的產品。
為了讓豐田的產品，能因應市場變動，讓消費者覺得有價值，豐田要所有的員工，效法創辦人豐田佐吉的精神，在工作的過程中，時刻動腦思考，確認問題所在，並設法改善。豐田人都相信：企業真正成功的關鍵，不在於生產設備，也不在於手段，而在於它對人重視的精神。只要人的智慧得以發揮，能力就可以無限擴大。所以，每個人都不應該劃地自限。
基於「人本中心」的理念，豐田式生產于焉成形。豐田形塑了一個以人為重的職場：員工每天帶著愉快的心情和「腦袋」去上班，不再只是聽命行事。他們會運用智慧發現問題，在不違反「標準作業」的基礎上，自行進行生產線的微調。人人都有相同的認知和能力，哪怕有危機或突發狀況？
在二者高度互信的基礎上：豐田相信惟有人的力量和智慧，才足以開創新紀元；相信員工一定能發揮群體的創造力，提高產品的附加價值；而員工，透過不斷地學習，更有自信；思考空間受到尊重，很有成就感。雙方良性互動，隨時都做好準備，就算後有追兵，前有障礙，又有什麼好害怕的呢？
「以人為中心」是豐田式生產的精髓。
延伸閱讀：營造「以人為本」的DEI文化與職場環境的成功關鍵
萬變不離「人」：養才的重要性
一路走來，豐田真的也以養才為基本，不斷研究各項人才培訓的創新作法。在長期、廣泛、規劃、整合及高附加價值的各種培育訓練中，厚實人才基礎，善用各類人才，包括接班人。為因應進軍美加市場，培養能實踐豐田經營戰略的全球化管理人才，企業成立了豐田研究所，以經過篩選的課長層級，作為學習的對象。
豐田充份理解，經濟狀況雖然千變萬化，但萬變不離「人」的道理，自創立以來，堅持走在以人為本的軌道上，它的心法簡單，做法務實，卻給予世人無可比擬的衝擊。從豐田的例子我們能夠預見，豐田式生產永遠不會發展完成。因為，它是由生產現場每一位員工，參與提案、彙聚智慧、產生大量改善方案而形成的。
如果您的企業意識到人力資本的重要性，建議在考慮導入HR諮詢公司推薦的各類人力資源體系前，先觀察公司內部人員工作時的表情，他們快樂嗎？他們覺得自己有價值嗎？惟有感到驕傲和快樂的員工，才能跟隨領導階層的腳步，發揮各自崗位的力量，共築一個百年基業的長青企業！
延伸閱讀：《人才》提升抱負，讓他們看見自己未來的可能
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賴思菲 顧問
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