混合式學習規劃Hybrid Learning Design行動步驟

《Timing 新觀點 No.10》前面的篇章，我們從要打造「Hybrid Learning Design（混合式學習設計）」的設計上，所需要做哪些準備，分別從「組織學習的需求」以及「混成學習設計的3維視角」來規劃。
主要強調有效學習的設計，必須是一種系統化的邏輯。從前端的需求，到設計過程都需要以多維視角來檢視，幫助你在構建學習體系上，能夠有更清晰的規劃。
《Timing 新觀點 No.11》這期，接著上期的內容，繼續延伸到「學習體系」的層面來探討，隨著線上線下的學習模式逐漸成熟後，學習體系也須要有相應的模式來搭配。

學習體系：打造混成學習的3大系統

通過以下的流程圖，我們可用全面視角來看，在規劃學習的過程需要具備哪些關鍵的思路。

有了「學習需求」的判斷後，還有第三個重要的系統，那就是「學習體系」。
所謂「學習體系」，是我們在規劃一場學習活動，主要圍繞在知識、轉化、運營這三個系統的整合。

知識系統：組織智慧的組成，包含如何解決問題、工作職務的操作、執行業務的任務地圖。
轉化系統：運用各種學習的輸入、輸出模式，提升學習轉化的成效，例如：線上學習模式、線下互動教學、學習成果測驗等。
運營系統：支持知識與轉化體系的運作，包含檢視學習進度、學習成效、評估計畫等。

這三套系統的整合，基本涵蓋學習體系的基本要素，從知識內容，到如何轉化學習，以及怎麼檢視學習的運營系統。

過往在這三套的設計，主要以線下為主導。隨著技術的不斷演變，讓我們能夠運用線上學習平台來釋放些事務，如：簽到、記錄等，讓我們有更多精力去關注，如何設計學習內容，以及學習體驗上如何持續優化。

模式區別：掌握混合式學習線上與線下的模式特性

現有的學習模式，已經有線上跟線下的區別後、對於各知識、轉化的系統，也就需要再來區分出，線上線下有哪些作法。
以下針對三套系統中，各自在線上與線下，還有中間串接的環節，進行作法上的區分。

【線上，Online】

知識系統：屬於明確化的知識內容，主要在記住與了解基本的知識架構。如：工作職務的操作、執行業務的任務地圖。
轉化系統：以線上來學習的模式，包含；課程直播、微課、線上閱讀、線上測驗等。
運營系統：檢視學習過程的指標與反饋，例如：學習進度，成效評估、學習成績等。

【線下，Offline】

知識系統：用於交流和互動下的實際演練，包含：訓練工具上手的掌握度；藉由實際情境的交流與分享，怎麼來解決問題；通過展示成果，來進行相應的反饋。
轉化系統：發揮線下學習特性的作法，提供彼此交流互動的學習環境，例如；線下課程，體驗式學習、工作坊、輔導教學、OJT。
運營系統：從線下來確認學習狀況，如：技能評估、行為改善計畫、QCC、QA。

【融合，Merge】

知識系統：知識地圖，知識管理。
運營系統：學習數據、學習成果的認證。

通過以上的內容分析，掌握各個部分的內容，幫助你在串聯線上線下的過程，能夠更有方向來搭配學習模式。

規劃混合式學習Hybrid Learning Design的行動步驟

最後，我們將這三項「學習需求」、「三維視角」、「學習體系」串連起來，並用步驟的呈現。
規劃上，我們以「時間維度」來劃分：訓練前、訓練中、訓練後，以及各階段中需要執行的步驟。

【Define：定義組織培訓效益】

步驟一，需求方向：檢視組織學習需求

找出問題的源頭，主要是什麼原因造成的？

步驟二，目標確定：設計組織達成指標

確認學習目標後，就需要找出相應的衡量指標，譬如業績類的指標，如：毛利指標、市占率指標；也可能是某些行為改善的指標，例如：我們拜訪數提高多少，或是內容輸出的頻率跟質量。

步驟三，連結主題：將成果需求連結到學習主題

有哪些學習主題是我們需要。

【Design：設計學習體驗】

步驟一，知識萃取：繪製屬於企業的知識地圖

除了掌握哪些知識，更關鍵的在於，提煉出屬於企業的組織智慧，讓學習的成果，有別於大家都熟知的常識，而是能夠更切合企業自身的需求。
執行方向：哪些是基本需要知道的？哪些需求是屬於我們組織特有的做法？

步驟二，知識碎片：學習內容解構設計

將我們要學習的內容，劃分成一個一個的知識模塊，每個單元能夠彼此獨立，又能當作一個整體來看。
舉例來說，我們在談銷售時，主要的知識點包含了：怎麼樣開場？怎麼了解顧客需求？怎麼說好產品的邏輯？跟顧客談論價錢，以及售後服務都可以規劃成各種單元的主題。
就是以「銷售」為主題，碎成十到二十個主題，當學員學習完每個單元內容時，不僅能實踐特定的行動，又會在整套主題學習完，收穫到整套主題的專業。
在拆解學習內容時，可以從「問題」來做區隔，也就是先列舉常會遇見的問題，給予相應的解決方法。

步驟三，模式設定

依據各個學習單元的內容，設計相應的學習模式，包含了在線上社群互動中，需要執行哪些重點，除此之外，在後台運營上，需要收集的數據與資料有哪些。
以下例子，來分享對於這個學習單元，需要搭配哪些模式。