規劃混成學習Hybrid Learning Design的行動步驟

Timing 新觀點 No.10》前面的篇章,我們從要打造「Hybrid Learning Design(混成學習設計)」的設計上,所需要做哪些準備,分別從「組織學習的需求」以及「混成學習設計的3維視角」來規劃。
主要強調有效學習的設計,必須是一種系統化的邏輯。從前端的需求,到設計過程都需要以多維視角來檢視,幫助你在構建學習體系上,能夠有更清晰的規劃。
《Timing 新觀點 No.11》這期,接著上期的內容,繼續延伸到「學習體系」的層面來探討,隨著線上線下的學習模式逐漸成熟後,學習體系也須要有相應的模式來搭配。


學習體系:打造學習體系的三大系統


通過以下的流程圖,我們可用全面視角來看,在規劃學習的過程需要具備哪些關鍵的思路。

有了「學習需求」的判斷後,還有第三個重要的系統,那就是「學習體系」。
所謂「學習體系」,是我們在規劃一場學習活動,主要圍繞在知識、轉化、運營這三個系統的整合。

知識系統:組織智慧的組成,包含如何解決問題、工作職務的操作、執行業務的任務地圖。
轉化系統:運用各種學習的輸入、輸出模式,提升學習轉化的成效,例如:線上學習模式、線下互動教學、學習成果測驗等。
運營系統:支持知識與轉化體系的運作,包含檢視學習進度、學習成效、評估計畫等。

這三套系統的整合,基本涵蓋學習體系的基本要素,從知識內容,到如何轉化學習,以及怎麼檢視學習的運營系統。

過往在這三套的設計,主要以線下為主導。隨著技術的不斷演變,讓我們能夠運用線上學習平台來釋放些事務,如:簽到、記錄等,讓我們有更多精力去關注,如何設計學習內容,以及學習體驗上如何持續優化。


模式區別:掌握混成學習線上與線下的模式特性


現有的學習模式,已經有線上跟線下的區別後、對於各知識、轉化的系統,也就需要再來區分出,線上線下有哪些作法。
以下針對三套系統中,各自在線上與線下,還有中間串接的環節,進行作法上的區分。

【線上,Online】

知識系統:屬於明確化的知識內容,主要在記住與了解基本的知識架構。如:工作職務的操作、執行業務的任務地圖。
轉化系統:以線上來學習的模式,包含;課程直播、微課、線上閱讀、線上測驗等。
運營系統:檢視學習過程的指標與反饋,例如:學習進度,成效評估、學習成績等。

【線下,Offline】

知識系統:用於交流和互動下的實際演練,包含:訓練工具上手的掌握度;藉由實際情境的交流與分享,怎麼來解決問題;通過展示成果,來進行相應的反饋。
轉化系統:發揮線下學習特性的作法,提供彼此交流互動的學習環境,例如;線下課程,體驗式學習、工作坊、輔導教學、OJT。
運營系統:從線下來確認學習狀況,如:技能評估、行為改善計畫、QCC、QA。

【融合,Merge】

知識系統:知識地圖,知識管理。
運營系統:學習數據、學習成果的認證。

通過以上的內容分析,掌握各個部分的內容,幫助你在串聯線上線下的過程,能夠更有方向來搭配學習模式。


規劃混成學習Hybrid Learning Design的行動步驟


最後,我們將這三項「學習需求」、「三維視角」、「學習體系」串連起來,並用步驟的呈現。
規劃上,我們以「時間維度」來劃分:訓練前、訓練中、訓練後,以及各階段中需要執行的步驟。

【Define:定義組織培訓效益】

步驟一,需求方向:檢視組織學習需求

找出問題的源頭,主要是什麼原因造成的?

步驟二,目標確定:設計組織達成指標

確認學習目標後,就需要找出相應的衡量指標,譬如業績類的指標,如:毛利指標、市占率指標;也可能是某些行為改善的指標,例如:我們拜訪數提高多少,或是內容輸出的頻率跟質量。

步驟三,連結主題:將成果需求連結到學習主題

有哪些學習主題是我們需要。

【Design:設計學習體驗】

步驟一,知識萃取:繪製屬於企業的知識地圖

除了掌握哪些知識,更關鍵的在於,提煉出屬於企業的組織智慧,讓學習的成果,有別於大家都熟知的常識,而是能夠更切合企業自身的需求。
執行方向:哪些是基本需要知道的?哪些需求是屬於我們組織特有的做法?

步驟二,知識碎片:學習內容解構設計

將我們要學習的內容,劃分成一個一個的知識模塊,每個單元能夠彼此獨立,又能當作一個整體來看。
舉例來說,我們在談銷售時,主要的知識點包含了:怎麼樣開場?怎麼了解顧客需求?怎麼說好產品的邏輯?跟顧客談論價錢,以及售後服務都可以規劃成各種單元的主題。
就是以「銷售」為主題,碎成十到二十個主題,當學員學習完每個單元內容時,不僅能實踐特定的行動,又會在整套主題學習完,收穫到整套主題的專業。
在拆解學習內容時,可以從「問題」來做區隔,也就是先列舉常會遇見的問題,給予相應的解決方法。

步驟三,模式設定

依據各個學習單元的內容,設計相應的學習模式,包含了在線上社群互動中,需要執行哪些重點,除此之外,在後台運營上,需要收集的數據與資料有哪些。
以下例子,來分享對於這個學習單元,需要搭配哪些模式。

【線上,Online】
  1. 微課
  2. 線上測驗
  3. 社群解答
  4. 作業公布
【線下,Offline】
  1. 成果站展示
  2. 體驗式學習
【融合,Merge】
  1. 搭建知識管理
  2. 編制企業個案
  3. 學習成果的認證

步驟四,流程規劃:規劃各種學習模式的前後關係

依據各個知識模塊,設定相應的學習模式,規劃的作法如下:

【線上,Online】

1.微課 
2.線上測驗
3.社群解答
4.作業公布

【線下,Offline】
  1. 成果展示
【線上,Online】
  1.  教學反饋
【融合,Merge】
  1. 數據紀錄
  2. 分析反饋

步驟五:學習關係圖掌握

Hybrid Learning Design的設計中,包含了「關係維度 Training Transfer」。我們需要判斷,學員在各個學習歷程中,有哪些重要的關係者。例如:讓直屬主管了解部屬在訓練前,跟對方確認,這場訓練中學習到哪些,以及回來後將怎麼落實在工作上。此外,在學習回來後,有沒有給予部屬施展學習到的能力。

Hybrid Learning Design的前期規劃好後,在訓練中與訓練後,就是通過數據的的反饋,來了解現有的學習設計是否支持學習轉化,或是體驗上有哪些環節需要再強化,讓數據資料來驅動學習設計的不斷優化。
通過以上的內容探討,我們從Hybrid Learning Design的設計環節中,不斷區分區各個關鍵細節,好讓我們在規劃上,可以有更明確的方向來掌握,怎麼來優化學習體驗,進而讓整體的學習成果,能夠超前部屬到組織的戰略發展。

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