服務經營學
運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展，強調服務該有的基本功，進階到如何從顧客角度思考，最終能站在品牌的高度，追求更卓越的服務。
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⌚時間：1小時46分
✎單元：共8個單元
☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員
跨世代領導主管影響力：打造兼備韌性與彈性的最佳團隊
在這個多元化的職場環境中，對外面對消費者；對內帶領團隊前進，皆面臨跨越世代的種種挑戰。
每個世代的工作者都擁有獨特的工作態度和價值觀，缺乏有效的溝通策略將導致管理者和團隊夥伴的績效低落。
本課程將帶你掌握不同世代的特質與應對方式，強化專業共識、降減認知落差，幫助你搭起跨世代溝通的橋梁！
- 世代說明書：了解不同世代的成長環境與影響，開啟理解世代的大門。
- 理解Z世代至X世代：深入分析Z、Y、X三個世代的特點，掌握世代間的差異。
- 世代互動技巧：學習與不同世代互動的策略，推動團隊關係的改變。
- 跨世代溝通對應：解決工作現場的溝通挑戰，促進有效溝通與合作。
本課程共分為八大單元，從｢觀察大環境對不同世代的影響｣開始，對三個世代的深入理解、面對不同世代的溝通挑戰，以及如何和不同世代相處互動，全面覆蓋跨世代管理的核心要素！
期待在這個變動的時代，打造一個具備韌性與彈性的團隊，創造有績效且友善的環境，帶領員工向個人成就前進、向團隊目標靠近，創造不同的時間價值。
單元一、世代說明書
單元二、理解Z世代
單元三、Z世代互動技巧
單元四、理解Y世代
單元五、Y世代互動技巧
單元六、理解X世代
單元七、X世代互動技巧
單元八、跨世代溝通對應
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▎電話：台北/02-27906288、新竹/03-5679490
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⌚時間：1小時38分
✎單元：共8個單元
☺對象：中基層主管、Team Leader
課程資訊
⌚時間：1小時38分
✎單元：共8個單元
☺對象：中基層主管、Team Leader
👍職能：管理力、領導力
講師介紹
莊永良 顧問
- 工商時報「台灣服務業大評鑑」執行顧問/發言人（2012-2017）
- 康林國際人力仲介集團 教育培訓部主管
- 好創意公關行銷公司 專案經理
- 超商龍頭 營業輔導顧問/企業內部講師（16年）
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✎單元：共8個單元
☺對象：中基層主管、Team Leader
服務經營學
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⌚時間：1小時46分
✎單元：共8個單元
☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員
