培訓2.0：善用知識管理推動學習自主性【培訓案例實務】

文 | 周偉 培訓雜誌  隱智信息科技（深圳）有限公司創始人

管理學大師彼得·杜拉克 ( Peter Ferdinand Drucker ) 在19世紀60年代提出，未來的企業組織將主要由專業性、自主性強的知識工作者組成，對這些知識工作者的管理和培養，需要建立全新的理念和方式。

時至今日，預言成為現實。隨著技術與社會的發展，知識工作者逐漸成為企業員工的主流，以員工「培訓」為核心業務和主要手段的傳統模式面臨巨大挑戰。在此背景下，企業透過知識管理和完善內部知識體系和知識獲取管道，進入學習2.0模式，已成當務之急。

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Part.1 傳統培訓學習模式面臨的挑戰

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從知識工作者的業務及工作特點來看，由於組織專業分工細化，具備勝任力的員工需要負責模組化的工作，在所負責業務範圍內進行獨立決策，同時由於業務的快速變化，還需在工作中持續創新。從其素質專長來看，因為有了更好的教育背景、面臨更高的業務要求，員工需要有紮實的專業功底、出色的自主學習能力和意識、較強的自我成就動機。

知識工作者的這些特點，帶來了更高的學習提升要求。比如，幫助他們學習和獲取專業領域全面和最新的知識，使其具備負責模組化工作和獨立決策的能力；支撐他們在創新型業務中邊探索邊學習，實現持續創新；發揮其專業紮實、自主學習能力和自我成就動機強的優勢，支撐其自主而快速地學習。

這些要求給傳統培訓學習模式帶來了不小的挑戰。

這些挑戰和問題，與訓練展開過程、實際執行，更與理念和出發點有關。對此，企業極需建立新的學習模式，實現學習方式和內容的全面提升。

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Part.2 支撐自主學習的知識管理

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為了實現學習2.0模式，企業需要通過知識管理，綜合應用知識積累、分類、共享、應用方式推廣幾個方面的方法、技術和機制，建設和完善企業知識體系和知識獲取管道。

3個要點建構知識體系

在知識體系建構過程中，企業需把握3個要點，以滿足員工自主學習的要求。

通過以上知識管理舉措，建設完善知識體系及知識獲取管道，升級學習模式，引導和支持員工自主學習，已逐步成為行業共識。微軟、華為、騰訊等公司都已深入開展，並獲得了可觀成果。對比其他企業，這類公司的員工也具備更強的專業能力、更高的工作效率。

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Part.3 培訓師的角色轉變

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改變從自身做起。學習模式升級、引入知識管理新的方法和工具，需要培訓師完成一系列的角色轉變。

知識管理的引導推行者

學習2.0、知識管理為企業組織和各級員工帶來了新的理念和行為方式，如持續的經驗總結和知識積累、知識開放交流及共用、主動跟蹤學習最新知識等。培訓管理者需在自身轉變理念及行為方w式的基礎上，引導和推動企業各級員工的轉變。

首先，引導企業高層管理者。高階主管的觀念及行為是企業變革的風向標準，在推動知識管理時需優先考慮。專案啟動前，培訓管理者可以通過分享外部優秀標竿、邀請專業顧問協助等方式，讓高階主管們瞭解知識管理的價值；啟動後，及時向高階主管們展示取得的成果，持續增強管理團隊的信心。

其次，引導中基層管理者和員工。培訓管理者可以邀請願意嘗試新方法和工具的先行者，幫助他們積極實踐並取得初步成果，逐步影響和帶動有所準備的跟進者及保守觀望的後進者。這符合管理優化變革推行的客觀規律，體現了因勢利導、循序漸進的思維方式和策略。

知識管理的維護者

學習2.0模式要求建立一個廣泛覆蓋、有序組織、動態更新的知識體系，培訓管理者要轉變為這一體系的管理和維護者，建立起各業務部門能參與並擔負責任、持續產生和更新知識的運作體系及管理機制。推動業務部門參與和擔責，是構建知識體系的前提。培訓管理者只是組織者，業務部門才是實際的知識建設和輸出者。

培訓管理者應該組織業務部門管理者和專家深入參與，開展知識分類、識別知識來源、明確知識管理及更新的規則和要求。持續生產和更新知識，是知識體系得以有效應用的保障。外部市場和企業業務在持續發展和變化，所應用的知識也需要持續更新。培訓管理者要組織各部門明確職責安排、形成運作機制，持續追蹤、採集外部情報動態，例行回收各類專案和工作中高價值的文件資訊，並持續彙整相關的經驗學習。

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知識產品的設計管理者

學習2.0模式下，企業要為員工提供的學習內容不僅是培訓課程，而是包含了一線情報、經驗案例、知識庫等形式多樣、內涵豐富的系列知識內容。因此，培訓管理者要從產品設計開發、應用推廣、效果跟蹤監控等方面，做好這些知識產品的設計和運營工作。這需要培訓管理者具備「使用者」和「產品」意識。

具備「用戶」意識，即把員工真正當成獲取知識服務的使用者，思考分析所服務使用者的角色和職責、面臨的專業問題、獲取知識的目的、當前獲取知識存在的困難等，針對他們的需求提出對應的方案。例如，針對專案團隊的知識產品，培訓管理者可根據專案分類來蒐集、依據階段性、成員流動辦公的特點，設計包含多模組知識、分階段推進、線上線下結合應用的方式。

前期，導入同類專案經驗案例；過程中，提供專案知識即時查詢和專家即時支援；專案結束時，協助進行知識彙整。這將有助於專案團隊提高業務績效，提升成員能力，傳承知識經驗等。具備「產品」意識，就要考慮和實施好產品的效果驗證、規模推廣和後續優化。

驗證過程中，選取合適的部門和團隊，及時獲取其使用效果和感受，客觀詳實地進行效果評估；推廣階段，以幫助業務部門掌握方法工具、自主使用為目標，做好使用指引及方法工具賦能；規模使用後，持續跟蹤分析各類使用者使用資料和回饋，根據存在問題及業務變化進行產品優化改進。如上述方向專案團隊的知識產品，需要在研發、行銷和交付等不同專案情境和客群中驗證、推廣和跟進優化。

在企業員工日漸成為知識工作者的今天，傳統培訓學習將日益走入困境。企業與培訓管理者應善用知識管理實現學習2.0模式，才能讓員工面對日常工作中層出不窮的問題，能以自助式學習的方式，快速獲取合適的知識來解決問題；持續進行一線實作經驗和知識彙整的漸進式學習；及時學習和瞭解領域的最新知識，為未來可能出現的問題打好基礎、做好準備，實現前瞻式學習。

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