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文 | 陳柏帆 顧問
職場管理的領域中，「做事容易，做人難」向來是許多主管的共同感慨。這個現象特別反映在那些因專業能力出眾而獲得晉升的主管身上。他們往往善於完成任務、解決問題，卻在處理人際關係和團隊互動時遭遇挑戰。本文柏帆學長透過一則古代韓信與謀士蒯徹的歷史典故，以及現代職場主管的經歷，探討了主管在管理實務上常見的盲點。
電視劇〈楚漢傳奇〉中，有一幕讓我印象深刻。 蒯徹是韓信帳下的謀士，韓信在打贏勝仗後替樊噲向漢王劉邦要了賞賜，蒯徹一得到消息立即提點韓信人情世故的要點（樊噲本來就是漢王的人，就算要漢王賞也不是由你韓信來要），即韓信長於用兵卻短於人情。
回到現實職場中，多數的主管都是幹練將才，對於任何高難度的任務皆能迎刃而解，相對在處理人情時較不如處理事情般的全面與細膩。
管理盲點：主管與部屬間的認知差距
阿季是多數人對這位大姐的稱呼，專業策展人，外號一聽就知道是位資深主管，我們相識在一場培訓課程中，分組討論時因為阿季的一句輕鬆玩笑「我們很歸屬感，可是部屬都不歸屬感」而很有印象，也開啟了中午用餐後的對話。
「現在的人配合度都嘛很低，很多時候叫不動就要自己來了」阿季邊搖頭
阿季接著：「辦活動的時候因為道具繁多，通常我們都會叫車或包車，有一次因為器材比較少，我就請AA開車協助一下，想說反正都在台北。後來再請他幫忙的時候，他就要我叫車，一下說忙，一下說沒車用，阿不是都公司的事」。
當付出未獲認同：要我傾盡全力是否真有意義？
「正常來說應該都會幫忙，還是你們都沒有補貼？」我追問道
「當然有阿！憑加油發票，新北到台北補貼500」阿季帶點義正嚴詞
「是說結束後還要幫我載回去，有的器材很重，我還需要壯丁幫忙歸位，不然的話我就直接搭計程車就好了」阿季補充說道
阿季喝了口珍奶，邊咀嚼珍珠意猶未盡接著：「還有一次活動到晚上九點，地點就在知名的雞排店旁，收拾完畢之後，大夥一人來上一片香滋滋的雞排，吃得時候很過癮，隔天助理收錢的時候每個臉都垮下來，還有人問說不是公司要請，公司已經都提供晚餐了，消夜當然自己買單」。
同組夥伴此時，不是繼續扒便當配手機，不然就是輕微一笑，如果不是阿季人正在現場，我估計大夥應該會面面相覷了。
在公司利益與員工關懷間取得共識
身為主管，須確保公司整體利益這一點是無庸置疑的，企業端要生存因此維持競爭力與獲利則是必然的。然而也不要忘記，主管的職責中還有一項很重要的任務，即「適當安排，透過部屬完成任務」、「激發部屬的善意與潛能」。
那問題來了，絕大多數的主管都是因為能力優秀獲得升遷，一旦過度的以自己的標準要求部屬時，最後往往落得兩敗俱傷。或許，有些時候，主管只要給一個關心、讚美甚至是提供小小確幸，那結局就會大大的翻轉了。
突破慣性思維：用關懷激發部屬善意
激發部屬善意其實很簡單，主管只要做到三個字「多一點」即可。善意從何而來？其實就是透過相較而來的。由於每一個人每一個夥伴都會有屬於自己的經驗法則依循行事，相對的也就特別容易會有一些既定的框架，我們可以善用框架與加以突破。
以上述新北到台北的加油案例來說， 既然補500，那乾脆叫計程車就好，因為計程車資也差不多500，這就是框架。以上述雞排的案例來說，都已經工作到這麼晚了，而且助理還先幫忙點餐，阿不是就是公司要請，這也是框架。此時，我們可做的就是要比同仁預想的補貼再多一點，這就是超越框架，更主要的也為同仁下次的協助鋪下一層意願。
上面這些都不是常態案例，身為主管如何透過非常態事件的彈性因應，來創造激發善意與帶人帶心的氛圍，這絕對會是一個關鍵。若您喜歡這篇文章，歡迎分享文章內容！若有任何想法或建議，歡迎至臉書粉專與我交流。更多的主管痛點解密，我們下次見！推薦你閱讀更多柏帆學長的管理分享。
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陳柏帆 顧問
柏帆學長的職場巡航
我是柏帆學長，擁有超過10年電子製造業、科技業的主管背景與內部教育訓練講師的經驗，現為企業培訓師。「讓所有職場夥伴都更能有所發揮」是我一直以來努力的志向，在這也提供一個幽默、正向、職場難題分析的小天地，和大家一同學習成長。
