善用故事領導3階段，做大管理影響力！【老王領導力漫談】

文 | 王國興 顧問

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藉由故事，有效影響部屬能力

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隨著2000年新世代成為職場主要生力軍，管理者們發現與部屬之間存在著極深的代溝，在我實際輔導企業領導者的過程中，經常聽到主管們在抱怨『現在的年輕人真搞不懂他們怎麼回事，跟他們講道理嘛！都一臉不耐煩及不以為然的樣子，嘴上跟你說聽懂了，實際上往往根本沒聽進去，哪像我年輕的時候，主管願意跟我說道理，我感激都來不及呢！』。

我常引導這些主管們，時代不一樣了，我們也該轉換與年輕人的交流方式了，能不能不要再說教，改成以故事來啟發他們的思維。本文想來跟大家談一談「故事領導力」，也就是藉由故事，有效影響部屬的能力。

舊唐書 • 魏征傳「夫以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過。今魏征殂逝，遂亡一鏡矣」，當中以史為鏡，可以讓人清楚明白朝代何以興、何以滅，從中悟出治國安邦之道。英文History，可以拆解成為His加上Story，也就是說將很多人的故事加總在一起，就是歷史了。

由此可見故事對於鑒古知今或借古諷今，能發揮多大的作用。事實上，不管我們年紀多大，都喜歡聽故事，故事可以給每個聽到的人有不同的思維結果。管理者想有效領導當前的年輕團隊，何不從提升自己的故事領導力做起呢？

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掌握故事領導力3階段

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談論故事領導力，我認為應該從以下三個方面來研究，分別是故事的來源、講故事的時機、講故事的方法。

首先「先來談談故事的2個來源」

大體來說故事的來源總不過是自己的故事與引用來的故事兩種。先來談談自己的故事

人們隨著年齡逐漸的增長，點點滴滴的經驗與經歷，慢慢都成為了自己的記憶以及他人眼中的故事。然而；同樣年紀、同樣生存背景的兩個人，有些人能夠從記憶中擷取出許許多多的故事，也些人卻回憶不起來有哪些值得跟其他人說的故事，其原因就在於是否用心體會生命的分分秒秒，並在任何經歷過後都有比較完整的沉澱思考。太平盛世通常流傳下來的故事有限，顛沛的歲月卻往往留下許許多多感人心肺的故事。

所以說；別讓自己過得平淡無奇，要敢於創造、敢於挑戰。同時；也別讓自己的生命虛度，用心體會分分秒秒定會有所感悟。我們看電視劇裡頭的戰爭影片，新兵往往喜歡纏著老兵或長官，聽他們講講打仗過程的經驗。這種從自己的親自經驗中，找出能夠協助追隨者成長的過程，是生物傳承生命智慧的一種本能反應。在擷取自己的經驗作為故事來源時，一定要提醒自己，想要改變追隨者的事項有哪些，不要對自己做過多的吹捧，也不要沉溺在自己的過往情緒之中。

接著我來談談引用來的故事，當自己沒有可說的故事時，引用其他故事就成為唯一選擇，引用故事時要注意以下這些小細節。

• 最好多引用歷史人物或名人的故事，別讓引用來源離大家關係太近，以免增加不必要困擾。
• 電影、新聞事件、電視劇當然也可以做為引用故事的來源。
• 要注意所引用故事的完整過程，別斷章取義。
• 要將故事的內容作適當的裁剪，只講自己想要影響部屬的那一部分。
• 要注意所引用的故事，與當前自己組織的環境狀態是否合適。

其次「來探討一下6個講故事的時機」

時機的選擇非常重要，只有在正確的時機，故事的作用才會凸顯出來。時機的選擇通常必須根據被影響者是否合適被影響來決定，當被影響者正陶醉在成功的喜悅中時，是不可能聽得進你想講的驕兵必敗、樂極生悲的故事。所以，領導人向被領導者講故事的時機，通常可以有以下這些。(其實就是要找出部屬會好好聽你說話的時機)

1. 常規會議(如晨會、周會、月會)中的主管分享時
2. 部屬遭遇某個挫折，且已經略作反思之後
3. 部屬來找你，渴望你給他一些啟發及指導時
4. 發生了某些非預期的大事(團隊內或社會上)，部屬的心理狀態有些蒙時
5. 與部屬做工作討論，對某個節點或觀點有爭議時
6. 部屬來找你溝通某件事情，當中有個較為重要的關鍵點時

最後「來研究一下講故事的8個方法」

我們的教育過程，並沒有有效培養我們講故事的能力，所以真正懂得怎麼說故事的管理者，其實並不多。要想有效的運用故事，啟發員工的思想、導正員工的行為、激勵員工的鬥志，我認為應該有以下這些小技巧。

• 吊胃口：在講故事的時機出現時，主管可以較為隨意(其實是非常故意)的跟員工說『有個跟你現在的狀況很相近的故事，你想聽聽嗎！』
• 帶入感：開始講故事前就要讓聽故事的人，將自己的思緒及注意力轉移到你所要講的故事上，可以藉由故事背景的表述、故事場景畫面的表述、故事人物特性的表述，讓聽故事的人進入到故事的時空中。
• 臨場感：透過語音、語調、語速、肢體動作、臉上的表情、場景現場的描述，生動地讓聽故事的人有如親臨現場的感受。
• 短停頓：在講解故事時，特別是呈現出故事中人物的心情時，可以以第一人稱的方式，問聽講者『你覺得如果是你，當時在最乎的是什麼？』，或敘述一部份細節後，暫停一下，讓情緒渲染開來。
• 勤提問：藉由提問，引導聽故事的人，去感受故事中人物的糾結。同時；藉由提問，引導聽故事的人，說說在故事中對他的一些啟發。
• 添佐料：可以在敘述故事時，根據聽故事者的現場投入度與表情，適度添油加醋(不宜太過)，以便加深故事對當事人的影響。
• 做總結：臨結束故事的講解結束時，領導者要能夠將故事中的重要點根據想啟發部屬的相關點做結合，進行擲地有聲的總結。(不宜太多，三點即可)
• 邀感想：在故事講完之後，邀約部屬說說從故事中得到的啟發，以及接下來打算怎麼做改變。

講故事的能力是要不間斷練習的，朋友們，看完本篇文章的提醒，試著整理出一個故事，找個聽故事的對象，去啟發及影響他吧！預祝你成為一個說故事的高手。