中階主管儲備，實現賦能業務的人才培育計劃！【培訓實務案例】

文 | CSTD人才發展平臺，劉琴雲，朱倩 2023-06-27

專案背景：將管理創新確實落地！

深圳航空有限責任公司於1992年在深圳成立，以「安全第一、客戶至上、追求卓越、以價值創造者為本」為核心價值觀，發展至今已經成為中國第四大航空公司。深圳航空行銷委是整合和統籌公司行銷資源的單位，成立十年以來，在公司航線網路、市場銷售、客戶發展等發揮著重要作用。

隨著民航業規模日益發展壯大，以及網路的資訊透明化，民航行銷競爭持續加劇，旅客對民航行銷產品有了更多元的要求。同時，疫情對民航業銷售產生劇烈衝擊，促使公司行銷業務的創新變革迫在眉睫。為適應新形勢、新環境，有效因應新的趨勢、新挑戰，深航行銷委員會在2020年進一步整合資源、優化組織機構，以形成系統整合優勢。

在公司管理提升及組織改革背景下，制定了針對各階層的「鵬計畫」系列培訓。其中，針對基層主管人員的「雄鵬計畫」作為管理梯隊發展的重要環節，目的在解決工作落地的「最後一公里」，以將管理創新確實落地。

面對傳統培訓投入高、成效慢，跟不上業務變化；學員工作壓力高導致學習意願低；學員行為轉化不顯著，上級主管不支持；學員異地分散難以集中等挑戰，專案中採取了3個措施：

1. 快速：聚焦於學員能力短板的部分，多樣化制定學習地圖，讓學員能夠「帶著問題來，帶著方案走」。
2. 實用：學習任務情境與實際工作高度連結，由主管選擇練習課題內容、多次指導回饋，幫助學員「帶兵打仗」。
3. 有結果：培訓與業務單位高度關注，推廣優秀方法與產出，使成果價值能夠於實戰中被檢驗、使用。

專案秉持「做中學、學中做」的理念，透過與高階主管進行訪談、需求調查、市場現狀、人員現狀，最終確定了專案目標：

1. 個人提升：70%個人短板得以提升，個人管理問題100% 解決。
2. 組織發展：促進主管上下連結、團隊合作與橫向溝通，打破跨部門的障礙。
3. 業績增效：產出並落實包括銷售策略、一體化互售、組織機構改革、營業部轉型、員工有效激勵等業務管理難題。
4. 培養品牌：形成一套可複製、可傳承、適應公司人才發展的關鍵人才培養方案。
5. 人員儲備：儲備人才幹部池，經理級提拔率1年內實現 50%，逐年遞增。

專案設計：關鍵是「以終為始學以致用」

專案設計注重「以終為始，學以致用」，根據實施線、內容線、形式線、情感線、行銷線五線並行設計。

內容實施上，按照「職能需求分析-「721」學習方案-3維3階段學習實施-多維度評估轉化」的整體思路進行設計。首先透過管理人員職能模型，確定學員能力短板，結合「721」法則採用訓戰結合、實作行動學習方案，進行「管理自我 – 管理任務 – 管理他人」3維3階段的任務學習，在專案最後透過學習成果驗收、學員個人發展追蹤評估成效。

形式上採用線上線下相結合、互動式學習模式，包括分享型線上自學、大咖翻轉式課堂、IDP結合導師制、跨行業交流、小組專案共創、場景化實戰、戰隊PK等，多樣化提升、磨練。

情感上按照「自我感知-師徒連結-小組協作-集體榮譽-自信感悟」的流程，循序漸進引導學員由內向外轉變，一方面透過高強度模式鍛煉學員們的意志力，另一方面建立班級委員制度管理陪伴學員成長。

行銷線方面，宣傳上充分利用公司內外部宣傳資源；除了邀請最高主管一起帶領精英小班；打造領軍人物搖籃品牌；成果上真實落地，並與晉升制度相結合，實現真材實料、口耳相傳。

在專案設計方面，主要有4大亮點：

1. 交流分享型學習模式
   注重學員從自我認識、跨部門跨行業交流、實踐創造等多方面多方向學習，透過師徒制、小組積分制、線上線下多管道互動等方式拓展學員思維。
2. 訓戰結合著重學以致用
   專案緊貼行銷時局時事，將極待解決的業務難題作為課題實戰學習，如行銷策略、開拓新行銷模式等，透過階段性學習和討論實作，以產出的價值作為成效評估方式，帶動學員業務能力提升。
3. 突破壁壘式多級聯動
   不同業務單位學員相互組隊，透過跨部門交流共同完成學習任務。同時，專案中邀請行銷高階主管和 IDP個人導師一起參與，由基層聯動逐步帶動上下層連結，打破跨部門、層級的障礙。此外，行銷單位以及培育單位與主管也共同組成專案檢核小組，審核各大關鍵專案的產出和運用，推動組織績效進步。
4. 可複製高效培育方案
   專案整體規劃周密，各個環節環環相扣，分階段有產出，保證學員一直動力十足，適用於公司其他業務部門，彙整出一套可複製、可傳承的優秀培育方案。

專案實施

一、聚焦短板，形成體系

根據管理人員職能測評、心理測評、訪談調查、對行銷主管及學員直屬主管的充分調查，總結出基層主管人員能力短板，制定學習地圖。在此基礎上，結合行銷內部培訓資源和產業標杆經驗，形成人才培育體系。在專案進行過程中，即時調查總結，動態優化培育資源，以滿足學員需求，促成能力提升。

二、擇優邀請，選拔學員

參訓學員的選拔方式是採用「擇優邀請制」和「組織推薦制」，確保稀缺資源能夠被充分利用以及有效管理優秀學員，同時也充分調動了學員積極性和組織支援度。根據年齡、績效、測評結果排名，擇優邀約40名基層優秀主管參訓；同時，少量名額分配至各業務單位，由高層推薦潛力主管或儲備參訓，最終選拔確定37名雄鵬學員。

三、聯動管理，多樣運營

專案採用多級聯動管理，安排27名學員的上級經理作為IDP導師1對1輔導能力提升；邀請6名行銷主管作為課題導師，為小組實戰PK進行指導；特邀公司領導者於班級開始前為學員激勵、知名講者授課、為學員產出進行驗收檢核。同時，專案運營小組結合學員組長建立班級委員制度來管理，即時監控並採用積分制記錄學習情況；引導學員在社群中分享交流、互相協助；促進學員與導師互動交流。此外，專案中也加入了優勝劣汰的機制，讓學員在高壓下良性競爭，互相鼓勵。

四、混合學習模式，將實作與訓練彼此結合

基於學習地圖，採用「721混合學習模式」，從「管理自我 – 管理業務 – 管理他人」3維3階段展開培養。

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五、嚴格檢驗，發展追蹤

基於柯氏四級評估，學習層考核學員出勤率、參與度等個人/ 團體紀律，即時調研訪談學員滿意度，關注學員困難和情緒波動；反應層嚴格檢查培訓後的考評、任務作業等，主管即時監控，隨時關注；行為層由個人導師與班級委員共同監督學員IDP進展，上級主管跟進工作績效改善，6名高階主管評審小組任務，透過能力測評掌握學員的進步情況。

最後安排個人、小組成果發表、優秀內容分享、專案驗收等環節，其中行銷主管、學員直屬主管、優秀儲備管理人員、優秀新員工等均受邀蒞臨，共同見證學員們的蛻變。結營後歷時半年追蹤學員的個人發展，訪談分析、測評，掌握學員的表現狀況。

專案5成果：實現業務賦能的人才儲備計劃

產出1：學習成果

3次重量級面授課程，2次隨堂測100%通過。3次跨產業交流，管理交流心得20份。線上課觀看約500小時完成率達 96%，10餘人登上行銷大講堂直播分享。自學經典管理類書籍，75份讀書筆記線上分享，線下21次PK交流。個人管理問題100%「帶著方案走」。

37份學員心得，學習心得收穫滿滿。37份IDP報告，100多次導師1對1輔導，80%學員獲得提升肯定，20%學員的能力顯著提升。11封「砂鍋粥」暖心書信、26個改進措施提升新生代員工敬業度，推廣落地後獲管理層百餘人點贊。

產出2：業績提升

6大業務難題，小組透過約20餘次與主管研討中，最終實作落地。透過實踐練習，實現了四策一體行銷新模式、粵港澳大灣區一體化效應，優化諸葛預測系統、疫情常態下的生產聯動等業務痛點難題，引領業務發展。

產出3：個人發展

透過訓練後半年追蹤回訪學員的個人發展狀況，超過半數學員獲得職位晉升或轉調機會，近50%的學員已晉升為經理級，雄鵬結業學員被評定為已具備管理人員能力，個人職業發展可觀。

產出4：組織收益

組織管理上，創新思考支持改革，自下而上共同面對銷售難題和業務定位，在改革過程中這些產出被順利運用。團隊管理上，給予基層管理者充分的人才發展資源，其敬業度、穩定性也得以提升，該人群近一年離職率僅為2.7%，遠低於內部離職率。

人才發展上，為經理級中階主管梯隊成功養成優質人才，為管理幹部的養成提供充分支持。在業務合作上，除了鼓勵總部和分支機構之間聯動，更促進跨部門的協作。透過上下級合作，讓高層重要的利害關係人深入參與，也能協助人才從中學習並傳承優秀經驗，提高管理水準品質。

產出5：品牌打造

1. 業績提升
   公司高管和銷售主管高度認可雄鵬計畫的產出，稱「幹部培養取得了劃時代的進步」「助力業務高效發展，為雄鵬計畫點讚！」。
2. 領軍人物搖籃
   年度經理級晉升名單中的雄鵬學員占比超過三分之二，吸引優秀儲備管理人員及新員工躍躍欲試，成為幹部晉升的「必修課」。
3. 人才培養品牌
   專案吸引多個分/子公司取經學習，包括昆明航空、商旅公司、鄭州分公司、地服部等，傳承延伸出如昆明航空「淩雲計畫」、商旅公司的「新禾計畫」等優秀幹部培養計畫。
4. 學習活動子品牌
   專案中打造推廣的「新世代管理砂鍋粥」「跨行業碰撞」「問題魔法球」「行銷大講堂」受到百餘人點讚、口耳相傳，打造良好學習型組織氛圍。

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