新任主管必學：4個心態打造卓越領導者！【大仁哥的管理日誌】

文 | 張力仁 顧問

對第一次當主管的人來說，大部分的時間都苦於處理陌生問題。遇到的每一件事都很「未知」，你得不斷做從前沒做過的事，像是開除某個不適任的員工，該做什麼準備？老闆要你選一位專案負責人，該提拔誰…等等。

此外，前一天彼此還是同事，今天你就變成這些同桌好友的主管，彼此之間出現了階層關係，對方的心聲可能明白寫在臉上：你憑什麼成為我的主管？誠所謂，你不尷尬，尷尬的就是別人。

專業表現突出的人，在群體中，本來就容易被晉升為主管，但是，做好專業工作和擔任管理職，是兩碼子事。 升上主管的第一天起，你得思考自己的決定是否正確？是不是對下屬太嚴厲？哪種方法最能協助部屬？各種負面情緒，不安、害怕、疑惑藏在心中。

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新任主管的心態建立

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剛當上主管的心情，不管是興高采烈或者是戒慎恐懼，都必須得面對一件事情，就是接下來要帶領這個部門或工作團隊邁向什麼樣的未來。有幾個當主管應有的心態，我們都應該了解：

心態1：主管角色，當責承擔

主管在團隊帶領上要扮演的角色很多，不但要以身作則帶頭將自己的工作做好，扮演領頭羊的角色；也要能夠像軍師一樣，與團隊一起規劃工作執行方式。

這讓我想到過去我還是部屬的時候，主管都要再看一遍我上呈的工作，甚至會把文件退回來叫我重新修改（甚至錯字），只因為想要不斷確認這些完成項目是否有符合工作或目標的要求。

因此，除了要了解職掌、工作內容、目標外，更需要花時間扮演心靈導師的角色，在與團隊成員的互動與溝通上，包含對同仁工作能力、特質，以及對工作的期待與管理期望等，能夠有近一步的認識與瞭解。重點是你「願意」和團隊「一起」面對與承擔所有狀況！如此在團隊溝通、士氣激勵，以及工作運作上，都能有很好的效果。

心態2：帶人帶心，莫忘初衷

相信很多主管都有以下的感覺：覺得同仁難搞，教不會或不願調整，搞到最後時間緊迫，乾脆自己下來做比較快好了！或者苦惱用什麼語氣說話才不會讓他不開心，願意為工作「多盡一分心力」？以及如何順暢調度人力，分配任務才會讓大家心甘情願，不覺得主管不公平。

我們常說：「換了位子，就要換腦袋」，這個意思是說，當我們轉換到不同職位的時候，要有不同的思考模式，以及看待事情的眼光。過去當我們還是同仁的時候，我們只要專注在「如何做」，當我們成為主管的時候，我們要花更多時間在「如何規劃」、「如何帶領」，和「如何教」。而在團隊領導的過程當中，更重要的是「莫忘初衷」。

我們可以試回想一下，自己職涯歷程當中，最讓你敬佩與願意跟隨的主管是一個什麼樣貌？（如果你暫時沒有遇到，那也可以試想一下，你期望的好主管「不要」有哪些樣貌？）我自己在過往20年的職涯歷程當中，我最喜歡的主管是就事論事，喜歡和同仁一起討論工作方向與內容，認真的時候超級認真，執行中就完全放手讓我自己決定與處理，若發生變化無法處理時，有問題馬上反應不會被唸，不問反而被唸得更慘。

工作之餘主管總是關心我們的狀態，玩樂嬉戲無所不能，他也常和我們承認他也不是萬能的，也是會犯錯，因此希望我們可以一起努力讓團隊績效更好，大家一起領滿滿的年終獎金！在這樣的主管帶領下，工作的時候很精實也很費力，但是心情上卻是收穫滿滿！也成為我未來想要成為的主管典範。

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心態3：向上管理，狀況共有

有了難搞的同仁，當然少不了難搞的主管，這樣才公平，這才是職場，對吧！（笑）

很多主管在日常管理的過程中會面臨最大的困擾常有：直屬主管和上一層主管同時交辦事情給我，大家都是我的老闆，我到底要聽誰的？老闆交代事情常常話中有話，也不說清楚，要如何了解他真正的想法與需求呢？真正報告給他又說不是這樣，我總覺得他早就有他的想法，要我想方案只是為了凸顯他自己的更好吧…

既然團隊領導要「莫忘初衷」，向上管理就要「同理可證」，意思就是「不要忘了，老闆也是人！」

我們對於同仁的狀態（上面說的「聽不懂」、「教不會」、「表現不好」，甚至是「不願意配合」）在我們上層主管眼中，我們也會是同樣的狀態。因此，會發生在我們身上的苦惱，在他們的身上也會發生，而且「更為嚴重」，因為他們的位置更高，他們要煩惱、擔心的層面更廣。他們向上要面對的，可能是高階主管，或者，就是真正的老闆，CEO啊！

主管在日常若發生在承接上級主管交辦的工作不是很清楚要的是什麼時，和上一層主管保持密切的互動，就變得非常的重要，我稱之為「狀況共有」。

所謂「狀況共有」，就是要做到即時回報，目的是不要讓了我們上級主管，隨時處於「意外」的狀態，比方說我之前提到我理想中的主管典範，他在帶領我們工作團隊的過程中，就希望我們在執行工作的過程中，都能定期回報目前的進度與狀況，若工作在穩定掌握中就持續進行，若過程發生狀況，就要立即反應，讓主管對於狀況能有所掌握。

可以解決的，主管會依照其經驗與權限給予指導，並且馬上採取行動；不能解決的，主管就能想辦法去尋找必要的資源與協助（比如跨部門溝通），而讓事情能有轉圜與解決。

因此，隨時和主管報告目前的進度，以及說明目前所遇到的狀況，最後請示適當的解決方式，如此便能建立與主管之間的信任關係

當然，有些時候，我們上級主管可能呈現不知道要什麼的情況，這時候，我們可以先就對主管的理解，先提出60%的初版，然後與主管確認內容，並釐清可以進行的方向，所謂「先求有，再求好」。

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心態4：沒有最好，只有最適

世界上沒有一個完美的管理模式，也沒有一套放諸四海皆有效的管理方法，因為制度工具是固定的，但是組織與人是活的，所以需要有主管針對不同的人、工作，以及環境，來做彈性的調整與應用，重點是能完成任務，凝聚團隊共識，並且慢慢建立屬於自己的管理風格。

大陸創業家馬雲2014年曾來台灣進行演講，馬雲提到他最佩服的團隊，是西遊記中的「唐僧團隊」，他說：「唐僧這個領導，你說他沒魅力，他還真的沒有魅力，但是他的毅力與使命感很強，佛家思想與信念也非常之強，取經就是他的任務，其他的他一概不管。作為領導不一定是要像孫悟空那樣戰力超強，什麼事都要強出頭，雖然動作快狠準，但也常常有失焦的時候，所以需要唐僧的緊箍咒讓孫悟空能夠乖乖遵守「組織規範」，而像這樣的主管在組織裡面是到處都看得到的。」

這番演講給我們最大的提醒就是，不是每個主管都要成為那個「站在船頭登高一呼」，慷慨激昂的帶領團隊往前衝的海賊王才是好的主管，每個不同特質的人都可以善用他的特質帶領出不同高績效的團隊，重點在於身為主管是不是能夠根據不同情境調整決策，找出最有利的管理方式。

其實當主管是一個管理的「修煉」，重點不是「做」很多事，而是透過這些事情來訓練我們「管」控事情的安排，和梳「理」人員的狀況。在還沒有熟悉之前，都是需要花很多時間去磨練和學習的。

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