新手主管課程怎麼規劃？加速從員工到管理者的培訓策略！【培訓案例實務】

文 | 培訓雜誌

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金融業 | 釐清新手主管未來能力，以終為始規劃培訓旅程

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針對個人銀行經理人的能力要求，設計了「個人銀行經理人發展之旅」。

個人銀行經理人核心能力

個人銀行管理者需要具備的核心能力涵蓋：

• 發展、計畫與執行：包括業務計畫、組織、協調、策略發展思考之展現、執行業務計畫。
• 變革管理：包括調整計畫、執行方式的彈性、內部政策、產品流程、人員、外部市場環境、法規、客戶。
• 溝通與合作：包括聆聽、說服、談判、影響他人、建立關係、與部屬/客戶/利益關係人的溝通。
• 招募與績效管理：包括下指令、適應力、績效管理、評估與檢查、啟發與激勵、提供機會、招募與任用。
• 展現領導風範：比如以身作則、角色模範。
• 強項與自我覺察：包括自我學習、學習的敏感度、自我發展的自覺與彈性。

經理人的90天輔導流程與工作坊

為了能有效地提升經理人的能力，在原有的卓越經理人之旅基礎上，渣打中國整合了現有的個金的產品、銷售、流程與系統等課程。其主要區別在於，增加了一個為期90天的輔導流程和實踐工作坊，透過教練與直屬主管的協助，讓經理人更快啟動並獲得成功。

• 與教練會談
  與教練的會談將會在一些關鍵的時刻進行。這些會談將有效協助經理人規劃及反思他們的發展計畫和個人成功願景的進展。
• 工作中學習
  針對每一項發展主題，每一位經理會被安排一系列的學習任務。這些任務的目的是協助他們將工作坊所學到的知識與技能運用到工作中，同時這將成為與教練會談的主要內容。

其學習任務共有五項：瞭解自我 – 變革管理；瞭解團隊 – 招募與績效管理；瞭解業務 – 發展、規劃 與執行；瞭解權益相關人 – 溝通與合作；展現領導氣度與格局。

管理人才培育架構

作為一名前線業務部門的經理人，產品、銷售及風險培訓是必不可少的。經理們會被要求參加與之職位相關的產品培訓，例如存款、貸款、財富管理等。業務管理也是經理人的日常工作之一，所以，績效管理、業務輔導、分支行管理課程，同樣也是必修課程。

另外，對於每一位銀行從業人員，都必須要有足夠的風險意識。所以，操作風險、信用風險、市場風險、合規等風險課程，也是課程架構的一部分。

如何執行這些課程框架？推薦給經理人的8個步驟：

• 瞭解自己——完成自我評量
• 開券有益——取得學習手冊
• 律己為先——完成個人學習發展計畫
• 言行一致——訂定行動方案
• 己立立人——協助部屬完成個人學習發展計畫
• 對症下藥——依所需能力 參加相應課程
• 身體力行——實際運用課程所學
• 持續發展——定期與直線主管檢視行動方案

延伸閱讀：新任主管必學：4個心態打造卓越領導者！【大仁哥的管理日誌】

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零售業 | 行動學習工作坊，實戰培養「經營能力」

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紅星美凱龍新任管理者各項管理技能的培養始于商場營運能力，企業文化培訓結束後，管理學院會給每一位參訓新任管理者發送培訓通知郵件，告知學員集訓日期的同時讓參訓者瞭解實戰培養所要經歷的核心階段。

同時，培訓單位也會給所有的導師發送郵件，告知其集訓日期，同時將上一階段（企業文化培訓）的輔導情況進行總體通報，郵件中還會摘錄優秀導師的部分點評。隨後，便進入正式的培養階段。

商戰模擬式訓練，提升新任管理者的跨界整合能力

在集訓前一周，培訓組會將培訓重點及預讀內容發送給學員，以便學員提前做好準備。與此同時，網路學習平臺培訓專案會開通商場優秀營運案例專題，社群平臺會組織「營運案例微討論」活動，以期學員在尚未參加培訓前就被帶入到學習氛圍當中。

營運模組的集訓課程將重點透過演練投射商戰來拓寬學員的視野，幫助其熟悉家居商業運作模式、清晰家居業態發展，在汲取成熟經驗的同時突破固有思維瓶頸，提升新任管理者的跨界整合能力，創新商場管理。

在集訓前三天，學院在白天會為學員安排家居零售行業運營管理系列課程，以課程、案例分析及角色演練為主，使學員在把握家居業態發展的基礎上，打破傳統商場管理思維；晚上則進行營運主題案例分享討論會，透過案例分享拓寬學員視野，學習成功經驗，同時在研討過程中將日間所學理論融入案例探討中，落實其中。研討會同時也能為分享案例的商場提供可行的措施，使雙方得益。

每天的學習討論結束後，每位學員都需梳理總結當天所學，為方便學員總結並與導師交流，專案組設計了「學習萃取」表，要求學員每天列出3個印象最深的知識點、兩個可與實際工作結合付諸行動的方面，1個具體的行動方案。完成學習萃取後，學員需將之發送給雙導師進行審閱點評，導師會針對其行動點進行點評回饋。

集訓最後兩天，培訓組會為學員安排行動學習工作坊，即運用學習技術引發團隊共同思考，用實作驗證新知，形成有效的策略，同時，幫助新任管理者學習團隊共創技術，以便將來帶領團隊解決實際業務問題。

在行動學習過程中，為了最大限度地激發學員討論的積極性與投入度，培訓組還增加小組虛擬案例背景探討，統一核心研討主題，如「如何有效提升商場出租率/收繳率」，使工作坊的討論更具實用性與具體。

在引導師的引導下，各組透過探索討論找到最有效並最能快速獲勝的策略與解決方案。集訓結束後，學員需將行動學習的方式應用到實際的管理工作中。

制定輪調計畫，教導員全程輔導

集訓結束後，學員將有一周時間與教導員共同制定實戰培養計畫。導師要根據新任管理者的實際狀況和能力特點，結合公司年度工作重點和要求與學員進行一對一溝通，評估學員在商場營運方面的能力。

同時，業務導師要將學員特質與全國百家商場進行匹配，最後選定一家商場建議學員前往輪調，最後管理學院協同人力資源中心落實培養商場後，導師與學員共同制定業務模組的實戰培養計畫與任務目標。

該計畫需與實戰培養商場的工作重點相結合，須有明確的業績目標與指標設置。

雙導師對學員在商場實戰過程中需要著重培養的能力，提出明確的要求，共同完成「實戰培養計畫書」與「實戰培養任務書」。

OJT實地作戰，學練結合

實戰計畫制定後，學員即刻到培養商場輪調，拉開「實地作戰」的序幕。在此期間，導師每週至少要與學員進行一次深入溝通，針對學員在實戰中產生的實際問題和困惑進行有效輔導。同時，在每月結束時，學員需與導師一起總結上一月的實戰成果，調整並完善下一月的商場實戰規劃。

導師每週都要提交「導師溝通記錄」，培訓組也會定期召開導師電話會議跟進整體情況，同時，也會選取部分實戰商場進行實地走訪調查，瞭解學員動態發展資訊，對有問題或者困難的學員重點關注，協調資源。

在實戰對接過程中，很多學員將行動學習工作坊複製到實際的管理工作中，以業績目標為課題導向，以工作小組為學習團隊，群策群力，彙聚知識，不僅高效解決了商場的一些問題，也積累了很多有創意的營運idea。

雙考核提升培育成效

每一業務模組培養結束後，學員都需對本階段的實戰情況進行彙整，並與雙導師討論後，提交階段性報告，參與階段性的考核。

首先，導師會根據培養初期制定的「實戰培養計畫」及「實戰培養任務書」的完成情況，對學員的能力、績效及態度進行客觀的評估。

接著，管理學院及人力資源中心會對學員進行聯合考核。業務模組培養結束後，專案組會對參訓學員展開「回爐分享會」，一方面對所有參訓學員進行盤點，同時聯合專業人才測評機構進行對比評估。

考核完成後，培訓組會將學員考核結果回饋至學員本人及其導師，考核結果較差的學員將被淘汰，剩下的學員將與導師就下一階段的培養計畫及任務進行討論與調整，依次循環到下一模組的培訓學習。

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旅遊服務業 | 「科學管理」提升新手主管決策能力

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畫出「學習地圖」

作為業務骨幹，攜程Trip.com的年輕主管和經理們具有非常出色的個人能力，但無論決策還是執行，效率都不高。究其原因，這些年輕的經理人缺少管理經驗。如何從複雜的資料中找出企業運營和產品管理問題？

攜程大學特地制定了「科學管理」提升計畫，畫出了一幅「學習地圖」。

三個設計重點

結合管理層對經理人的要求、優秀互聯網公司的經驗，把培養計畫著重放在「問題的分析與解決」、「資料分析方法」、「技術意識」上。

多種學習方式

老師講授理論、工具和方法論，讓學員掌握基本知識和方法；業務專家組織內部案例探討，如「怎樣提高旅遊度假產品結算效率？」開啟學員的發散思維；引導學員在工作中使用SPSS資料分析工具，並用心製圖、金字塔原理來解決問題，從而增強學習效果；為了豐富學習體驗，企業還提供了小組討論、新書推薦、與高階主管對話等多種分享的平臺。

兩班結合

根據員工職能模型，將學員分入主管提升班和經理提升班——主管班關注個人能力的提升，經理班著重培養決策能力和團隊管理能力。學員在完成主管提升班之後，可以進入經理提升班學習。

通向攜程內部MBA班

這個培養計畫作為內部MBA的前置類課程一部分，和攜程內部MBA班連結。出類拔萃的學員將被選拔進入MBA班，進階到企業管理。這樣不僅能滿足人才梯隊建設的需要，還讓員工有了一張自己的「學習地圖」。

小論文結業形式

除了課堂中的作業，課程結束後，所有學員要提交一篇小論文，主題便是充分利用課程中學習的工具和方法，科學分析工作中的資料，並解決問題。

「科學管理」能力提升專案一推出，百餘位年輕基層主管和經理接受了培養。他們在結業成果中，展示了獨特的剖析問題的視角，以及解決問題的科學性，讓直屬管理者們眼前一亮。與此同時，這個專案讓學員把「科學管理」、「用資料說話」真正變成了他們的工作習慣。

「微」課題開啟員工創意

通常，資訊公司的業務「短」、「平」、「快」，因而專案時間不能太長，必須迅速發現問題並予以解決。基於這樣的理念，優秀員工「微」課題計畫應運而生。這個計畫緊密結合了學習與業務，員工為公司業務發展出謀劃策的同時，也能實現其個人發展的目標。

以個人興趣為出發點

組織課題時，攜程大學儘量做到「公私兼顧」，既要解決業務上的挑戰、探討未來盈利模式，也充分考慮到員工的個人興趣，讓他們在輕鬆愉快的氛圍中成長。

與部門業務專家配合

攜程大學經過與部門業務專家研討之後，提出了一系列前瞻性「微」課題，如把旅遊與LBS（地理位置服務）相結合、創意點評等。

篩選吸引人的課題

面對年輕優秀員工，我們篩選出了十餘個符合公司發展方向的課題。這些課題不僅切中組織和個人發展的結合點，對參與者專業方面的特殊要求也較少；既能吸引年輕人，又無須動用過多資源。

依興趣選擇

在課題發佈後的兩周時間裡，員工依據興趣選擇課題，確定思考邏輯並提交申請。

成立「微」團隊

業務專家對學員們的申請進行審核，如果符合要求，則允許學員進入為期兩個月的研究階段。同時，將選擇相同題目的員工組成一個「微」團隊。

評審出有創意的報告

研究階段結束時，學員需提交研究報告。專家們則依據課題難度、與業務的結合度、創新、科學分析和邏輯性等幾個指標進行評審，並在其中挑選出調研充分、創意新穎的優秀課題，在企業內部分享。

「微」課題項目推出後，其後續反響超出預期，學員都思路寬廣，踴躍提交申請。課題結束時，75%的「微」團隊完成了報告，合格率超過90%。