數位學習新生態，5面向打造全方位人才賦能系統！【培訓案例實務】

文 | 張超群 中建五局信和地產，人才發展學院校長助理

隨著「3+1」培訓體系的全面實施，OMO（Online-Merge-Offline）模式的深化運用，對企業線上學習平臺的經營提出了更高要求。「3+1」培訓體系具備涵蓋層級廣、線條多、人員多的特點，加上建築產業人員分佈廣，地域分散，為提升培訓涵蓋範圍，廣泛運用了「線上+線下」的培訓運營模式，每年培訓班次超過200期，年培訓人次多達5萬人，培訓工作面臨巨大挑戰。

為保障全年培訓經營以及資源開發工作的順利進行，我們找出了符合企業，能夠線上線下雙向運作，以系統性角度從5面向進行構建：學習地圖、講師庫、課程庫、案例庫、學員檔案庫，全面分享線上學習平臺的經營方法。

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Part.1 數位學習地圖：以工作情境中關鍵學習為首要學習設計方向

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全方位建構包含員工職業發展路徑的學習地圖，採取線上線下融合的培訓方式，為學員提供視覺化的職涯週期學習發展路徑，系統解決了做什麼、缺什麼、學什麼、怎麼學、何時學這5大問題。

成長路徑「視覺化」

根據線下學習地圖開發工作坊所產出的《工作任務分析表》《知識技能分析表》《課程開發清單匯總表》，結合「721法則」設計出符合學習發展規律的學習路徑圖，並以此設計線上學習地圖經營方式，實現成長路徑的「視覺化」。

學習地圖的線上經營，搭建了一個能夠隨身攜帶、快速上手的移動學習資源庫，為學員的職涯發展累積能力。

延伸學習：實現業務賦能的人才養成系統：人才持續發展造就企業永續！

善用行動學習4步驟

在學習地圖培訓專案設計過程中，我們運用「行動學習=結構化知識+質疑+反思+執行」的行動學習理念，依據關鍵的工作情境，設計行動學習「4步驟」任務。

導師帶教促成長

導師帶教是我們企業的傳統做法，在安全地圖中，新進安全員職位中基本都是新員工，學習知識量大、實作任務多，我們在培訓專案設計過程中充分考慮以上因素，並結合企業導師帶教制度，線上學習地圖中按照工作情境，分階段明確導師的輔導任務、挑戰性任務等規定動作，搭建導師帶教的成長路徑。

導師對完成情況的評價及專案結業情況與新員工轉正考核緊密掛鉤，並同步在平臺學員檔案庫中生成資料，隨時可供調閱。學習地圖培訓專案運營根據不同序列的特點，組織多樣化的教學輔助活動，充分發揮業務專家作用。如商務學習地圖透過主題月的活動，邀請實戰專家針對關鍵職位進行專題直播分享，直擊管理難點、業務痛點。

學習地圖的運營建立起學員、平臺、導師3者間的有效連結，搭建起線上培訓的平台資源。

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Part.2 講師庫：互利共贏共生，升級講師管理

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近年來，透過「星火燎原」計畫的實施，我們不斷優化內部講師培育方案，自主開發講師賦能培訓課程，制訂內部講師管理辦法，逐步建立起4個層級，近1,400人的內部講師隊伍，活躍在各階層培訓工作中，承擔起傳道授業解惑的責任。

堅持「人課合一」升級講師管理

講師是企業培訓核心資源，平臺數位經營能有效實現對講師的全方位、即時化管理。

OMO模式的推行，加速了線上線下培訓資料的同步，大量的培訓內容，龐大的講師隊伍，也產生了繁多的培訓資料。培訓資料不僅是對培訓工作的過程記錄，也是培訓複盤、講師考核、課程評估的重要依據。

如何將不同階層、不同班次、不同時間段，不同課程的培訓資料進行統一管理，對講師進行精準定位畫像，以「人課合一」邏輯建立講師庫能夠讓這些問題獲得解決。

首先根據課程數量、授課時長、課程評分、授課滿意度等4個維度設置講師排序方式，提供學員依據自身偏好選擇搜尋方式；其次以個人名片形式展示講師所在單位、職務、講師級別、代表課程。學員只需點擊講師名片，即可獲取該講師所有教學相關資訊，如授課培訓班次名稱、授課時間、講授課程名稱及簡介、學員評價等，學員可直接選擇感興趣的課程進行觀看。

立體化、全方面的講師管理也破解了線下培訓容量有限的局限性，增加了課程影響力，最大程度發揮課程價值。

創造講師晉級管道

講師晉級主要依據授課時長、授課學員滿意度、課程開發三個維度的情況。但也有一部分講師因為自身職務層級和職位的影響，缺少了在全區授課的機會，課程開發數量也相對有限，達不到晉級要求。

與此同時，全區每年仍會安排講師認證、課程開發評審、既有課程優化更新等工作，待評審課程上千門。基於以上情況，我們更新了講師晉級考核機制和課程評審機制，不斷建構平臺、維持管道順暢、創造新的機會，並且在講師中招募課程評審官，透過在平臺上給予特殊身分標記、發放電子聘書、積分獎勵等方式，鼓勵講師依據平臺完成線上跨單位評課任務，以參與課程評審品質和數量替換晉級條件。

此舉不僅能大大緩解學院課程評審壓力，加強講師間的交流學習，也充分激發了講師隊伍的活力。

「賽宣用」3招培育明星講師IP

明星講師打造與平臺運營相輔相成，明星講師能為平臺貢獻穩定流量，增加平臺活躍度，平臺能讓明星講師課程覆蓋更多人群，提升影響力。

打造明星講師IP是提升平臺運營品質，增強吸引力的一項系統工作。在實踐中我們用「賽宣用」三招，線上線下聯合培育明星講師。

• 「賽」指透過組織優秀講師參加內外部各類大賽，創造機會，搭建平臺，以賽促培提升知名度和個人專業形象。

• 「宣」即用「人課合一」的推廣方式，結合個人業績、專業能力打造行業專家人設，透過平臺進行宣傳、新媒體宣傳矩陣、企業OA平臺多管道彙聚企業內部私域流量，集中火力做多元推廣，最大程度增加曝光度，為本身就已具備一定影響力的優秀講師聚人氣，蛻變為企業明星講師。

• 「用」實行的是「使用就是最好的培養」原則，將明星講師推介到集團、外部單位等高層級受眾人群的培訓班中擔任講師，或是安排到全域高層級、重點班次進行授課，內外並進，雙向提升影響力。

延伸閱讀：建立高效內部講師管理制度，啟動講師階段升級！

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Part.3 課程庫：聚焦組織、學員雙需求

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課程庫的建設以品質為基礎要求，隨著內部講師隊伍的發展，課程庫資源實現了依靠外部採購到內部自主開發為主的轉變，不斷孵化出滿足學員需求，符合企業發展的好課程。

「一設一增一減」提升學習體驗

平臺現有內外部課程4,000餘門，科學設置課程導航能讓學員快速安排學習資源，定位選用課程。

一方面按照「3+1」培訓體系類別，將課程整體劃分為領導力、專業力、職業力三大板塊，與全方位的培訓體系保持一致。另一方面根據平臺運營資料，從課程上線時間、學習人數、搜尋的熱門程度等，自動形成最新、最熱、最推薦課程排行榜。

在課程庫日常管理方面，我們增加對新上線課程的剪輯要求，嚴格按照課程大綱，細化課程內容，以滿足學員碎片化學習需求。同時透過分析平臺資料，緊盯學員學習需求，及時下架因環境變化、時間推移失去學習價值的課程。

多方把關提升上線課程品質 

為統籌全方位的課程開發工作，提升課程開發品質，豐富平臺課程資源，學院每年緊扣企業年度工作主題，堅持問題導向、價值導向、發展導向，確定年度課程開發系列主題，全方位徵集優質課程。組織業務專家和課程專家成立課程評審委員會，同時引入大眾課程評審官徵集基層課評意見。

參與評價的課程從課程選擇、定位、結構、內容等10個方面進行評審把關，並需通過立案審批、課程初審、評委盲審、集中會審四個階段的審查，才能獲取平臺上線資格。

為保證平臺課程符合學習者的即時需求，我們建立了課程優化調整的更新機制，在課程立案之初，就明確了課程更新週期，由課程開發人負責定期更新。在日常管理中，學院安排專人以月為單位，負責課程定期審核常態化工作，以卻保課程開發以及採購的品質。截至目前，平臺每月下架優化或淘汰內外部課程不少於10門。

3方法加強課程推廣力度  

在海量知識垂手可得的時代，平臺精品課程也存在酒香巷深的尷尬，創新思路，多管道、多方位推廣必不可少。

總而言之，社群運營方式豐富多樣，將活動落腳點放在精品課程的推廣上是我們不變的初衷。

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Part.4 案例庫：累積企業智慧與經驗為核心需求

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案例承載企業經驗和智慧，是寶貴的企業培訓資源，也是學院資源開發工作的重點。挖掘組織智慧，透過有效手段推廣、傳播、複製案例，不僅滿足企業培訓需求，更能透過即學即用方式，用組織智慧提升學員能力，賦能企業績效提升。

保持培訓資源開發與實際需求緊密貼合

案例的搜集需修煉好「識珠人」「串珠人」「煉珠人」的內功，時刻關注企業的戰略發展、新型態服務，產業動態，抓住企業營運重點、困難點與容易卡住的點，建立與業務部門的溝通機制，廣泛收集各類培訓班、論壇、比賽中的典型案例。

如將年度創新大賽成果《灣區「鳥巢」的智造之旅》《流浪資料》等系列生動案例，又如新聞發言人培訓中10餘家二級單位分享的輿論處理案例，在平臺案例庫分主題上線，實現企業內的智慧、資訊共有。

同時善用組織力量，撰文發佈通知，聚焦專案管理、技術管理、商務管理、行銷管理、企業文化、團隊共識等主題，徵集進行知識內容的開發。只有保持培訓資源的開發與企業實際需求的緊密結合，協助企業發展，才能實現培訓賦能業務，保證培訓與實際工作同步。

以終為始，針對需求對象進行案例萃取

案例開發目的是為了萃取組織和個人的經驗，累積企業智慧。但長期以來存在費了九牛二虎之力把案例開發出來卻無人問津的問題，平臺案例庫中存在大量的「僵屍案例」，案例開發工作掉入了「為開發案例而開發」的狀態，造成了開發資源的極大浪費。

如何提高案例的使用率？聚焦需求，精準開發是破解「僵屍案例」困境的有效方法。

「3+1」培訓體系的不斷完善，領導力、專業力、職業力等培訓中案例教學的需求越來越大，針對培訓課程內容，培訓單位重新調整開發方向，進行精準明確的案例開發，藉此不僅提高培訓效果，也大大提升開發案例的使用率，讓案例庫「活」了起來，開啟案例開發輔助培訓實施的良性循環。

精準結合工作情境

案例開發需聚焦組織需求，同時因為精準了案例開發方向，使得每一類主題案例都有特定的受眾人群。除大力推動案例教學以外，線上案例課程學習、直播案例分享、平臺主題活動等方式，都能達到精準推廣案例的目標。

舉例，年度讀書活動推薦書籍是《跑贏危機》，書中對真實危機案例進行了全面分析，詳細分享了危機公關管理各個面向的知識及技巧。

作為讀書活動的延伸，基於企業輿論的處理主要集中在專案一線單位的情況，我們在平臺首頁設置「輿論應對及處置」專題系列課程導覽列，結合工作情境重點推廣5類輿論的典型應對案例，並且精準地將案例學習任務通知發給一線專案經理，及時為基層輿論應對與處置提供有效參考資源，實現了案例來自基層，使用在基層的開發目的，展現案例的價值。

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Part.5 學員檔案庫：以工作職涯發展為目標

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學員檔案庫是平臺的檔案中心，集結學員基礎資訊和學習資訊，呈現學員學習軌跡，實現了對學員職業生涯培訓全週期的管理，將學員線上培訓資源開發與線下實務使用串聯起來。

5大檔案進行全面學習記錄

學員檔案庫包括員工檔案、培訓檔案、考試檔案、練習檔案和調查檔案。員工檔案記錄學員個人基礎資訊，同時自動彙總學員透過平臺所產生的學習行為記錄（專案學習/自主學習/直播學習）、課程進度、考試練習、參與調查、證書獲得等學習情況。

透過查看學員個人檔案，可瞭解學員的學習進度和成績，掌握學員學習情況和學習成果。培訓檔案記錄平臺上運行的所有培訓活動詳情，生成PDF版本專案報告，便於後續分析彙報。

考試檔案和練習檔案中會記錄考試、練習的資料，平臺可透過分析考試資料，如考試通過率、優秀率、正確率、試題一次答對率來優化考試和練習活動。調查檔案可以管理和定期分析學員的調查資料，及時瞭解學員真實的學習回饋和建議，持續優化培訓工作，為學員提供更好的學習體驗。

多元確保員工學習發展成效

學員檔案庫能完整記錄且視覺化呈現學員自入職以來在平臺的學習成長經歷。學員透過平臺可匯出個人學習檔案，隨時複盤學習情況，瞭解需重點提升的方向。包羅萬象的學員檔案資料也為後期人才甄別提供了依據。

學員檔案庫包含培訓專案資料、考試資料、練習資料、課程學習資料、直播資料、調研資料、獲得的證書資料、學習時長資料、獲得學分積分資料等，根據以上資料能全面分析學員的學習行為，評估學習效果。

隨著全域培訓體系的深化建設，學員檔案庫發揮著越來越很重要的作用，學員在平臺生成的學籍檔案將與幹部人事檔案進行同步管理，作為職務管理、職級晉升的重要依據，培訓專案完成與職務職級晉升直接掛鉤。

學習地圖、講師庫、課程庫、案例庫、學員檔案庫「5位元一體」的平臺全方位建設與運營，大大提高了培訓資源配置效率。堅持以學員為中心，持續提升學員學習體驗的做法，讓學員初步形成了平臺學習的路徑依賴。

然而學習平臺的建設遠無止境，從1.0平臺的大膽摸索，到2.0平臺的穩健運營，再到如今對3.0平臺的構思與暢想，平臺運營升級反覆優化需要在不斷的嘗試和試錯中，保持定力，久久為功，探索企業數位化學習新生態一直在路上。