數位轉型下的企業學習新生態：線上學習的演變與未來【培訓案例實務】

文 | 厲琨  《培訓》雜誌全媒體中心總監，6月刊

四年前，因客觀條件的影響，線上學習成為各大企業培訓的「時尚單品」，直播等用以替代線下專案的即時學習方式，更一時大受關注。而在2023年，絕大多數線下實體培訓重啟，至今已經過去一年多。線上學習在企業中是否仍舊受青睞？我們近期觀察到，現在的線上學習，其定位、應用、發展方向都在為適應新的環境變化而調整。

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Part.1 線上學習從「應急」到逐漸「成熟」

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透過2021年的中國企業培訓產業調查，可以明顯發現當時各企業均為線上學習投入了不少資源。

基於數位轉型與學習的雙重需求，線上學習平臺/工具的使用頻率更高，企業對於數位設備、模擬數位技術在培訓中的應用也更加多元。占比下降最快的是「教室內使用的工具、設備或系統」，這也符合疫情防控期間企業在硬體投入方面的下降趨勢。

而線上課程因其便捷性、即時性等特徵，當年開發數量遠高於線下課程。2020—2021年，為了應對疫情影響，企業加快了線下課程線上化的速度。

據統計，截至2021年9月30日，受訪企業實體課程轉為線上課程的占比為34.85%。企業也在學習管理平臺的功能佈局上進行了調整，承載學員檔案管理（32.6%）、學習專案管理（26.4%）、積分商城與積分管理（25.6%）、證書管理（24.8%）等功能的平臺占比有明顯提升，平臺的管理屬性被進一步優化。

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時至2024年，一方面，隨著數位化的發展，線上學習平臺已經成為大多數企業的標配。現階段，學習平臺承載的常用功能前二為線上培訓和線上考試，與2020年調查結果基本一致，說明近年來企業線上學習平臺的核心功能沒有改變。

此外，常用功能中排名較為靠前的還有各項管理功能，體現出線上學習平臺不僅是企業員工學習的資源庫，更是企業培訓單位專職團隊的好幫手。

另一方面，由於線下培訓條件的恢復，線上學習在企業培訓中的應用定位也發生了調整。

首先，大多數企業對線上平臺的功能應用已經遊刃有餘，可熟練甚至更習慣於運用線上功能開展直播、錄播、學習內容推送、社群交流、線上考試等賦能行為；

同時，結合近一年《培訓》雜誌收集的學習專案評選資料而言，企業現今單獨開展線上學習項目的比重降低，更多是靈活運用線上學習這一形式以及線上平臺的某些功能，將其作為OMO混合式學習項目的一部分，與線下培訓等其他形式共同完善企業學習體驗。

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Part.2 五種態勢，引領下一個風口

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在越來越多地被綜合用於混合式培訓專案的情況下，線上學習實踐正在不斷適應當下需求，呈現出五種態勢。

資料分析愈發受重視 

經過多年佈局，尤其是疫情防控期間的積澱，企業對於線上學習平臺的功能運用已經不僅僅是線上培訓層面，而且開始重視對學員學習資料的分析。

無論選擇線上學習平臺還是優化學習平臺功能，受訪企業主要考慮的因素為資料化可視程度，占比72.9%，功能靈活度及自訂程式，占比60.1%。

對比2021年，2023年度尚未有效利用員工資料的受訪企業占比從32.5%下降到19.2%。從中能看出更多企業開始利用學習資料，其中最主要的應用方式依然為分析學習資料，掌握每位元學員的學習情況，占比59.6%。

內容與業務貼合度待進一步加強

當然，在整個經濟形勢下行的情況下，培訓助力業務是重中之重，然而在2023行業調研中，企業表示線上學習平臺對業務的支持度仍不足，值得重視。

其中，48.8%的受訪企業表示平臺運營弱，員工使用率低；41.9%的企業認為平臺內容與業務的貼合度不夠。雖然仍有36.9%的受訪企業認為平臺內容不夠豐富，但與2021年度的41.9%相比，占比排名下降了兩位元，說明平臺內容的豐富度有所提升。

而平臺功能不完善的占比排名從2021年度的第七上升到2023年度的第四，顯示越來越多的企業對於線上學習平臺的功能提出了新需求。

自動推送精品內容，提升活躍度

活躍度一直是各類平臺有效試用的重要參考指標之一。在增強線上學習平臺活躍度方面，企業採取的最有效措施為定期向全員推送平臺精品內容，滾動式推廣，占比62.1%，其次為將線下培訓內容轉化到線上平臺，占比53.2%。

此外，多數企業近年愈加重視個性化推薦，如叮咚買菜的員工在工作中遇到了難題時，學習平臺運營人員就會推送相應課程，幫助他們解決個性化問題；某新能源企業以場景化的邏輯劃分和羅列課程，更加方便線上學習平臺於特定的時間，向學員推送相應的課程，即時滿足其工作之需。

此外，創新運用數位技術，整合內部各平臺集結於一個埠，便於員工學習，其實是提升線上學習平臺活躍度的有效措施。然而，從調研資料發現，此方面相較於2021年沒有明顯變化，仍有提升空間。

直播形成慣性，不懼線下培訓重啟

四年前佔據風口而火爆的直播培訓，在當前企業線上學習平臺的功能使用中排名第四，雖相較2020年的第三名（占比51.9%）略有下降，但沿用線上直播培訓的留存率遠高於我刊四年前調查時得到的資料預測。

從中可見，線下培訓的恢復，對直播培訓雖有一定影響，但已無法改變企業在2020—2022年間培養出的行為習慣。2021年度認為內訓師欠缺直播培訓與線上授課技巧的企業占比排名第四位，在2023年度驟降為第九位。

究其原因，推測是2020—2021年企業線上培訓專案激增，但內訓師當時對此項能力的掌握度短期內無法滿足企業需求；在經過兩年的熟悉和磨煉後，絕大多數企業內訓師已經熟練掌握直播培訓和線上授課的技巧。這進一步確保直播培訓的持續性。

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結合AI是未來趨勢

AI大模型爆火的今天，線上學習的數位化也無疑成為大勢所趨。儘管多數企業回饋目前尚未實際在平臺中應用AI技術，但都已將AI相關技術的建置安排進線上學習平臺調整優化的計畫。例如，隨著企業數位轉型平臺建置規劃，搭建沉浸式培訓教室，訓練AI講師；此後，當展開某個線上課程時，講師無需重複錄製課程、調整，只需將講稿PPT和講師形象輸入，AI可自動代入形象、進行配音，並調整語速和表情。

未來，當數位平臺串聯起所有的知識體系和知識圖譜後，學員還能自由「點菜」，且透過互動讓AI拓展講述學員未能理解的知識點。「潮水退去，才知道誰在裸泳」。然而，儘管風口已過，只有線上下培訓恢復如初的情況下，線上學習才能真正走上正軌，得到健康且可持續的發展。

放眼未來，注重與業務貼合、與AI結合，或許將為線上學習帶來下一個新的風口。