OODA敏捷思考法：BANI時代，你需要更快速應對的決策模式【敏捷管理手札】

搭乘捷運時，你發現車廂內已經沒有座位了，四處都有人零星站立，這時你走進車廂後會往那個方向走？不管你往哪個方向走，都可能比站在車廂門口擋住後面的人通行，或是站在車廂門外，眼睜睜地看著列車開走來的好。

工作上或生活上，我們每天都必須做出很多的決策。所以，很多公司會把思考方法或決策方法列為主管的必修課，例如：系統思考法、金字塔思考、結構思考、邏輯思考等。

但面對每天的大小決策，你會告訴自己讓我用系統思考法先分析一下，再決定進捷運車廂後往左走還是往右走嗎？或是會對著要求加薪的員工說「先等我畫完金字塔圖，分析完再來回答你」？或是會面對小嬰兒突然放聲啼哭時，先進行邏輯思考，再決定如何安撫？你應該不會這麼做，因為問題就在眼前，你必須立刻處理。

市面上流行的這些思考方法都有他們的道理，但上完課到現在，你一年能用上幾次？這些方法能有助於我們處理複雜的訊息，但位高權重需要處理複雜訊息做出重大決策的人畢竟是極少數。對絕大多數人而言，面對每天多數的決策，這些思考方法在時效上明顯不夠或過於複雜，對於快速變化的環境，就顯的力不從心。或是剛分析完畢，環境又發生改變，讓計畫趕不上變化。

遇到問題馬上停下來仔細思考，就好像那些搭電扶梯到達終點卻停在原地不前進，思考接下來該往那邊走的人一般，阻擋到後面電扶梯源源不絕送上來的人潮，最後造成人員相互踩踏的悲劇。團隊領導人在關鍵時刻不下決定，就像是站在電扶梯出口堵住通行的人一般，阻擋團隊的運作，最終造成團隊的大災難。

面對需要快速應對的決策，「OODA敏捷思考法」可能是更好的決策模式。OODA是Observe（觀察）、Orient（定向）、Decide（決定）、Act（行動）的縮寫，這是由美國空軍上校飛行員約翰‧博伊德（John Boyd）所提出。

根據約翰‧博伊德在韓戰時所提出OODA循環的原始基本觀點，在空戰衝突中，誰能更快更好地完成「觀察-定向-決定-行動」的循環過程，不但是飛行員的生存關鍵，更決定了誰是最後的贏家。

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延伸自OODA循環的敏捷思考法

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「OODA敏捷思考法」就是根據OODA循環延伸而來的應用。舉例來說，你開車右轉進入一條單行道，一輛逆向行駛的機車正對著你高速衝過來，這時你怎麼辦？讓我們用「OODA敏捷思考法」來加以應對：

OODA敏捷思考法的案例

OODA循環 1

• 觀察O：一輛機車逆向迎面疾駛而來
• 定向O：經過判斷，有碰撞的危險，必須避免碰撞
• 決定D：向左側偏移閃避來車
• 行動A：方向盤急向左轉，引導車輛向左邊快速偏向

如果這時機車朝向你的右方轉向，你們剛好錯開，這就會是個雙方平安的結局。但如果機車選擇轉彎的方向與你相同，碰撞的危機仍然存在，你就必須進行下一輪的OODA循環。

OODA循環 2

• 觀察O：機車向右閃避，剛好與本車向左偏之後同向
• 定向O：經分析後認為碰撞的危險更高，必須避免傷亡
• 決定D：立刻停下車子，避免碰撞
• 行動A：重踩煞車，讓車子立即停下

如果你的車子與機車雙方都能及時煞住，兩車都能避開碰撞，我們就會得到一個雙方平安的結局。但如果很不幸的，迎面而來的機車似乎無法緊急煞停，你就會進入下一個OODA循環。

OODA循環 3

• 觀察O：機車似乎無法及時停下，繼續向本車衝來
• 定向O：研判機車應該無法及時停止，必須避免對方受傷
• 決定D：立刻向右偏向，以閃避來車
• 行動A：輕踩油門，方向盤猛力向右旋轉，讓車子立即向右方前進

以上範例就是一個非常簡單的「OODA敏捷思考法」的範例，面對突發狀況，分析目前處境後立即選定目標，然後做出決定及行動。接下來再根據情況的變化，進行下一輪的決策循環。簡單來說，也就是以快速決策，滾動調整作法，來應對多變的環境。

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「OODA敏捷思考法」具有高度的靈活性，透過試錯、修正的決策循環，提高適應性，並且能以掌握主動的方式來應對改變。這些特性與敏捷的思維幾乎完全相同，這也就是在敏捷的概念興起後，「OODA敏捷思考法」得到重視，並列為敏捷領導力課程必修單元的原因。

OODA敏捷思考法的生活應用

「OODA敏捷思考法」在生活上的應用很廣，除了開車閃躲其他違規車輛，甚至是從路邊忽然衝出來的行人之外，我們逛街走在路上也經常需要閃躲迎面而來低頭看手機的行人。

運動比賽尤其適用於「OODA敏捷思考法」，依據對手的每一次行動，你必須立即做出回應，然後再依據情勢變化，進行下一輪的OODA循環。在商業上，面對客戶突如其來的殺價、或是拍賣、股票市場上的買賣決策、或是談判對手忽然提出來的條件，「OODA敏捷思考法」都能派上用場。

所以，下次進了一家陌生的餐廳，你不知如何點菜時，你該怎麼辦？是尷尬地坐在原位等服務生過來主動詢問？還是主動找服務生來，尋求他的建議，然後再根據他的建議，提出你下一輪的問題？即使服務生的答案一開始讓你不滿意，透過不斷的提問與試錯（Quick fail），你會不斷修正自己的問法，最終主動地解決問題，這就是「OODA敏捷思考法」的妙用。

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OODA敏捷思考法的缺點

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但「OODA敏捷思考法」也不是毫無缺點，以下是幾個主要的缺點：

缺點1：使用成效因人而異

「OODA敏捷思考法」因其倚賴直覺的特性，使用成效會因個人經驗不同而有所差異。最理想的狀況是使用者能經常更新決策資訊，並透過不斷地修正行動，來完善最後的結果。

缺點2：可能會因為過早做出決策而面臨更高的風險

有時候太早出牌會讓對手有更多時間加以回應或提高期望值，反而造成自己的麻煩。

例如：在與客戶議價時，太早退讓到價格底線，可能會讓對方想要的更多。反而是表現的考慮再三，下不了決心的模樣，可能會讓客戶更加相信這是你的真實底線。

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缺點3：會使彌補錯誤變得更加困難

有些決策錯誤很難彌補，倉促的決定可能帶來更多的麻煩。

例如你一時興起出手買了一輛新車，開了三天覺得不合適，你很難再用原價再賣出你這輛「二手車」，即使這是剛買三天的「新車」。或是你「果斷」地開除一名犯錯的員工之後，發現是自己誤會了，即使你可以重新聘雇這名員工，你們的信任關係也回不去了。

缺點4：會給他人一種虛假的可信度

由於「OODA敏捷思考法」中，有時會出現「暫時性」或「試探性」的決定，難免有時會給他人一種「尚未定案」的感覺；或是你仍在「試探」階段，對方卻認為那是你確定的答案。所以，在運用「OODA敏捷思考法」的過程中，你應該明確表達那是你確定的答案，或是「我只是好奇的問問」的試探性語言。

尤其重要的是，「OODA敏捷思考法」的第二個步驟（定向），讓我們在採取決定前先確立目標，能讓企業組織裡的每一位成員在無預警的事件發生時，都能馬上做出與組織目標切合的決定。

所以，「OODA敏捷思考法」除了應對突發狀況，還能應用在產業波動大、與客戶或團隊成員間的日常互動、與供應商的談判等，能快速地回應，但又不偏離目標。

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OODA敏捷思考法適用的情境

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「OODA敏捷思考法」在能持續修正的決策情境下最為有效，透過快速試錯（Quick Fail），我們能更快地找到更合適的解決方法。雖然「OODA敏捷思考法」的決策過程談不上嚴謹，但在很多場合，例如：小孩啼哭、煞車突然失靈、或是優秀員工突然要求辭職等情況下，不能及時回應所帶來的問題也許會更大。

每一種思考方法都有對應的最佳情境，也都有他們的價值。我們從小就被教育凡事要「三思而後行」，但現實生活中很難有機會讓世界停止運轉，讓你凡事仔細思考。另一方面，「三思而後行」之後的決定也不見得是最好的。

對於快速變化或突發的情境，先快速回應再逐步修正的「OODA敏捷思考法」，無疑是最佳的解決方案，也是「先求穩定，再求發展」務實作法。正所謂「巧遲不如拙速」，搶佔市場先機的價值，經常會遠高於一個完美的產品。