善用「事前失敗分析法」幫您超前佈署，作最壞的打算才能有最好的準備！

文 | 吳曉華 Echo 顧問

策略與計畫失敗的原因

學者研究指出策略與計畫會失敗的原因，與決策者的思考判斷能力息息相關，由於受到系統1快思的思維捷徑與偏見影響，常出現以下情況：

• 未分析問題事件，根據直覺與過往經驗就採取行動。
• 未思考決策的負面結果和可能對未來的長期影響。
• 決策沒有立即產生明顯的負面影響，便認為已採取正確的判斷與行動。
• 全心投入策略與計畫，忽略情況變化與新出現的需求。
• 對策略與計畫充滿信心，未注意到可能的缺陷與遺漏。

廣泛應用於商業和管理領域的「事前失敗分析法」

賓州大學華頓商學院的 Deborah J. Mitchell，康乃爾大學的Jay Russo及科羅拉多大學的Nancy Pennington 於1989年的研究報告發現：在決策前先想像未來事件的發生樣貌，有助於決策者預先正確辨識影響未來結果的原因，並且能讓決策者此辨識能力提高30%。

延續此研究結果，俄亥俄州應用研究合夥人公司首席科學家Gary Klein在2007年發展的管理策略：「事前失敗分析法-事前驗屍」(pre-mortem)，用以協助策略規劃與執行團隊在任務或某種計畫開始時，就能夠辨識風險，針對可能的風險因素，預先建立警示系統，並擬定補救措施及應變計劃，妥善進行風險管理，進而提升策略與計畫的成功率。

事前失敗分析法目前已廣泛應用於商業和管理領域，尤其當今複雜多變的環境與經營議題，無法仰賴單一管理者的能力來解決所有問題，主管需要善用團隊多元集體智慧，才能以更快速的決策力與行動力，處理日趨複雜的管理挑戰。事前失敗分析法可以協助主管運用團隊的經驗智慧，共同檢視策略計劃，確保決策品質，並超前部署，辨識可能的風險與危機，同時優化調整解決方案。

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讓有保留意見的人在一開始就能暢所欲言

當一個策略、計畫或任務開始時，管理者與團隊通常會信心滿滿地想像一個美好的未來，才能激發眾人的參與熱情。此時，管理者和團隊都對前景抱持正面樂觀態度，任何負面想法都會被認為「不配合、唱反調、破壞團隊和諧與共識」，而無法提出來討論，因此沒有機會深入思考可能的失敗，以及失敗後所產生的後果。

事前失敗分析法在一開始的規劃階段，便讓團隊假設目前的策略、計畫或任務已經慘烈失敗，團隊必須發揮想像力描繪失敗樣貌，每個人都為失敗提出合理的原因，讓所有的疑慮、擔心與為了明哲保身而有所保留的想法，都能經由理性思考的分析過程，攤在陽光下客觀地進行檢視和討論。

這樣的想像可以幫助團隊更清楚地思考問題，並考慮失敗後果，然後想辦法找出失敗原因與補救方法，進而優化改善策略、計畫或任務。尤其對於沒有親自參與規劃細節的管理者，由於不清楚所需解決的困難，往往對成功機會抱持樂觀態度，容易導致團隊過度自信的集體迷思，以致於團隊成員不敢也不願意表達他們對可能出錯的擔心，或是任務失敗的後果。

因此，事前失敗分析法要能有效運作，最重要的是管理者與任務負責人能具備開放心態，讓團隊成員可以公開討論可能失敗的各種情況與負面影響，才能找出致命性的潛在威脅和障礙，預做防範與準備。

比「問題分析與解決」更超前部署的「事前失敗分析法」

事前失敗分析法也被稱為事前驗屍法(Pre-mortem)，這個名稱源自醫學領域進行的事後驗屍(Post-mortem)。事後驗屍是為了協助醫師與家屬瞭解病患死因，但對已逝的病患並沒有任何幫助。

不同於事後驗屍，企業運用的事前驗屍，是在策略計劃的一開始便分析失敗的原因，目的是預先進行風險管理，優化調整策略計劃，提高成功機率，而不是等到失敗或問題發生，才進行事後檢討。因此，事前失敗分析法比「問題分析與解決」更具備超前部署的遠見與前瞻性，有助於團隊評估策略計劃的潛在利益是否值承擔失敗風險，同時可協助團隊降低潛在風險，從而增加成功的機率。

事前失敗分析法能夠讓團隊作最壞的打算，並預先進行最好的準備，避免因為全心投入而忽略情況變化與新出現的需求，或是過於充滿信心，而遺漏了可能的缺陷。及早發現問題也能讓團隊謹慎行事，提高警覺，預先建立警示系統並進行風險管理，有效提升策略與計畫的成功率。

參考資料：
Source of Power：How People Make Decisions, Gary Klein, 1999.
Performing a Project Premortem, Gary Klein, Harvard Business Review, 2007.