職場個人品牌塑造【職場良心話】第1回：願景啟航前的準備

文 | 莊永良 顧問

1991年5月，我走入人生第一個分岔路口；進入便利店工作。那時社會上還沒有「流通服務業」的業別，我對「新型態零售商店」的職場環境感到好奇，巷子口的傳統雜貨店漸漸隨成長時期的記憶消逝；這是第二次從日常生活周遭，強烈地感受「跨世代交替」。

第一次的生活震撼是1981年從紐約市開始的MTV頻道（Music Television）；鋼琴老師之子總算跳脫古典制式的環境框架，從光彩多變充滿魅力的影音和舞蹈裏，找到不被明白的自在呼吸。

七零年代，青年人的職涯和未來常分成「會讀書」與「不會讀書」兩種命定，當年不見「職涯規劃/職涯教練」的名詞，哪種學歷Level就幾乎和某些業種選項劃上等號；海量資訊帶來新機會的社群時代是2004年Facebook以後的事了。

顧客導向的3個關卡與3道問題

B男相約請益，他在工作生涯的尾聲，想離開目前的圈子。

我們不常聯絡，主要因為我「每天看群、日子離群」，這把更年期年紀更學習謹言和尊重他人，不過該出現的時候就「大方一點」，所以我帶他去城市南邊的繁華夜市，各點一碗蚵仔麵線和臭豆腐開聊。挑高的街角棚子座位區人潮熙攘往來，如同百家爭鳴的商業市場；江湖裏，藏著B男想成為企業講師的夢想。

既然請益，拐彎抹角對面子和自尊或有幫助，但對交流無益，再者麵線已嗑掉一半，留點盤底菜方便守住位子，所以我就直說了；

「你為了想做的事，做了哪些準備？」
「準備？老師的意思是證照或教材嗎？」B男有點不解。

「不是，譬如說你想成為企業講師，如果有企業學員在課堂上，舉手問你任何辦公室裡常見的現象或問題，你有辦法給具體務實、建設性的建議嗎？」

「例如我來自零售服務業，若有人問我關於消費者對應的各種問題，我應該有辦法回答大部分的狀況；我絕不是服務業通才或全才，但至少有幾分把握能面對學員們」B男的眼神好像看見一些職場細瑣積累的畫面。

「所以我問—」我怕氣氛搞得太正經，向來認真的B男更陷入正向迷思中；我將剩最後一點點麵線、邊上沾香菜的空碗推向B男，開玩笑的再編劇一次；

「你想成為蚵仔麵線店老闆，希望為客人帶來邪惡美味、身心滿足的夜晚，並且為自己帶來好口碑，讓大部分客人會再來，你也得養自己、養家人呀是吧；你做了哪些準備？」我比手畫腳的形容，B男被逗笑了。

「老師，想再來一碗嗎？」他立馬起身，我也不客氣點頭，心底暗忖稱讚「年輕人反應還蠻快的啊！」。

「只要你想進入商業市場，3道關卡會逐步的決勝負，第ㄧ關是商品力，第二關是服務力，第三關才是行銷、業務力。商品力是一切營利的基礎，無論你花多少力氣把目標客群短暫的──框進你的世界」我用湯匙攪拌剛送上熱呼呼的麵線。

「萬一蚵仔麵線口味不搭，客人可以自己加醋、加東泉辣醬改味道—」我順手撒點白胡椒提味。

「『講師』不行！你講課的第一小時，HR和學員立即知道你的歷練和功力深淺，帶好玩活動還被評『浪費時間，我寧願回辦公桌趕進度』。」

「當企業講師有個小小的難題—」我把左手拇指和食指在B男眼前緩緩拉近—；

「你就是一人品牌，你的專業實力就等於你的商品力」B男點點頭，喝口麵糊，交談的空氣和夜市人聲鼎沸的座位區相較，變得輕緩。

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自律和準備下一步的職場心得

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當年進便利店工作的男性，一律從大夜班做起，大部分是一人守一家門市，所以我起先跟一位前輩在門市實習，收銀、面銷、包裝、找商品、進貨、點貨、收貨單、補貨、清潔地板、冰箱、冷氣口、拆洗霜淇淋機、泡壺裝咖啡、煮茶葉蛋、烤熱狗、蒸包子…什麼事都得做，什麼活兒都有技巧。

我的第1個職場心得

無論業別、職稱多響亮，仍得捲起袖子實地實作，「不會做」就遲早遭遇麻煩。

八小時值班是體力和精神的累人付出，晚上十一點上班，宵夜人潮要過午夜一點半才漸緩，必須趕緊把握空檔從倉庫來回跑步補貨，因為一個半小時後，八大行業的酒客、舞小姐、圍事少爺陸續下班出現；這種客人不能輕忽，會出事的。畢竟不斷卑躬屈膝服侍大爺的行業，他們會想從另外一群服務者身上，獲得某種程度的情感補償。

每一個午夜四點前，我逼自己努力做好全部收尾和清潔的工作，才能夠…放慢走向蒸包機，拿一個最愛的紅豆沙包，回收銀機自行結帳，在馬克杯沖泡一杯啟動休憩儀式的熱咖啡。我會慢慢的邊吃邊喝，站櫃台安心分摺剛送來的一大疊報紙，準備三十分鐘後迎接晨起運動的千歲團長輩。 也許我會走出店門口，在人行道上看看天空；享受自己的片刻安寧。

我的第2個職場心得

有足夠實力熟練勤快的做事，自律的做下一步準備，才有悠哉的休息時間。

客人不會按照訓練教室裏的角色扮演，與你對話。
環境不會按照門市手冊裏的彩圖指引，與你相處。

職場新人的我，不明白當時為了工作場域的完整呈現，正擁抱「準備」的專業起點；當時眼界小，願景只求午夜四點Take a Break。

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願景導向和誠實自省的前進計畫

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我的第二份工作是培訓公司課程規劃師，2008年1月11日，生平終於有第一次機會上台，為一群保險人員演講。我非常緊張，透過當時主管引薦，向一位多年MDRT的保險集團副總請益。他謙和的閱讀我的演講稿，然後慢慢地—問我；「你上台想成為甚麼樣—的講師？你目前的所有努力，有讓你朝向想成為的那個樣子—嗎？」我倒吸一口氣，不知怎麼回答聽似輕鬆，卻又扣進心窩的哲思問句。

他滿臉笑容地看著我，投出一道直球；「你做了哪些準備？」

我支吾回答「有把稿子熟背」之類的爛答案；他沒為難，提供一些肢體、語速的小建議，但我知道他對「講師」有不同期待與視野，可是對當下的我，大哉問幫不上即將上台的年輕人。

演講成功，很多掌聲和拍肩膀鼓勵，我在車子前留下渾身大汗的紀念照。腎上腺素退去，我清楚顏料底子開不起染坊，即便已在服務產業待16年；還缺些「東西」。待得久不等於活的對。

4個月後，我決定回一般企業職場繼續歷練，這是往某個角色前進的漫長歷程，第一次下台折返。願景還不夠清楚，所以缺乏有目的的準備。

「準備」需要一張願景導向的地圖。

說完自己的故事，我覺得可以了，不需長輩式的加碼追問「聽完之後有甚麼想法？」。

我向B男道謝「你們年輕人辛苦啦！還特地自投羅網來聽大叔嘮叨。」後生晚輩面前，我們多是個人經驗的事後諸葛；當年即便下台折返，後來又發生好多遭遇才勉強算是稍微開竅。

談經營管理，先管好自己。

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