流程優化：驅動組織進化動能！

For achieving breakthrough improvements in cost, quality, service, and speed, a fundamental rethinking and radical redesign of business processes is necessary. 為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考並徹底改革。

服務人員認證，其實是企業裡面非常非常重要應該要做的事情，才能確保服務的標準跟一致性。

Re-engineering eliminates jobs, not people or positions. 再造消除的是工作，而不是職位或人員。

流程優化如同種樹，再珍貴的樹種栽在沙漠也會死掉，必須先創造適合的環境。

Every day improve by 1%, and in a year you will be 37 times stronger. 每天改善1%，一年後就會強大37倍。

Nothing is less productive than to make more efficient what should not be done at all. 最沒意義的事，就是努力以更有效率的方式，做根本不該做的事。

Management is about making complex things simple, chaotic things orderly.管理就是把複雜的問題簡單化，混亂的事情規範化。